Hvis mottakeren din har kontaktet deg fordi de ikke har mottatt overføringen du sendte, er det et par ting du kan sjekke:
1. Sjekk at bankdetaljene du skrev inn, er riktige
Det er verdt å dobbeltsjekke at du har skrevet inn mottakerens bankinformasjon riktig. Hvis du oppdager en feil, kontakter du oss, slik at vi kan hjelpe deg.
2. Be mottakeren om å se etter en betaling fra Xe
- Noen ganger ser folk etter navnet ditt på kontoutskriften. I stedet blir overføringen levert av Xe eller en av våre partnere.
3. Finn ut om mottakeren din ser etter et bestemt beløp
Vi sender alltid det nøyaktige beløpet du bekrefter, når du foretar overføringen, men noen ganger mottar mottakeren mindre enn forventet.
I sjeldne tilfeller tar mottakerens bank, eller en mellommann, et gebyr som trekkes fra beløpet mottakeren mottar. Dessverre forteller de oss ikke når de gjør dette, så vi kan ikke fortelle deg det på forhånd.
4. Kan det hende overføringen din tar lengre tid enn forventet?
- Finn ut mer om hvorfor overføringen kan ta lengre tid enn forventet.
Hvis du har sporet overføringen for å bekrefte at pengene er sendt ut, har ventet i flere dager og nå er bekymret, kontakter du oss.