Lai jūsu nauda būtu drošībā, mēs varam atcelt jūsu pārskaitījumu, ja tas neatbilst mūsu noteikumiem un nosacījumiem vai tehnisku problēmu dēļ. 

Iemesli, kādēļ mēs varam atcelt jūsu pārskaitījumu

Jūs neesat samaksājis par pārskaitījumu

• Ja mēs nesaņemsim jūsu naudas pārveduma maksājumu, mēs to atcelsim.

Mēģinājāt sūtīt naudu nepazīstamam cilvēkam.

• Nekļūstiet par krāpnieku upuri! Sūtiet tikai draugiem, ģimenei un pazīstamiem cilvēkiem. Ja uzskatīsim, ka jūsu drošība ir apdraudēta, pārskaitījumu atcelsim.

Saņēmēja banka noraidīja pārskaitījumu

• Saņēmēja banka var noraidīt maksājumu, ja saņēmēja dati nav pareizi, ja bankas konts ir slēgts vai cita iemesla dēļ.
  
  Kad tas notiks, mēs jums paziņosim, kādas iespējas jums ir pieejamas. Ja mēs no jums nesaņemsim nekādu atbildi, mēs atcelsim jūsu pārskaitījumu un atgriezīsim jums naudu.

Iespējams, ka sūtījums tiek sūtīts uz valsti, kurā notiek daudz krāpniecisku darbību.

• Katrs naudas pārskaitījums tiek pārbaudīts atsevišķi, lai noskaidrotu, vai tas ir drošs. Mēs nebloķējam visus pārskaitījumus uz noteiktām valstīm, taču, ja pārskaitījums atbilst mūsu novērotajam krāpnieciskajam modelim, tas tiks atcelts.

Jūsu debetkartes/kredītkartes norēķinu adrese neatbilst jūsu Xe konta adresei.

• Adreses neatbilstība ir vēl viens iemesls, kāpēc pasūtījums var tikt atcelts. Pirms mēģināt vēlreiz, pārliecinieties, ka karte un adrese ir atjaunināta.

Mums no jums vajadzēja vairāk informācijas

• Ja jūsu pasūtījums tika atlasīts izskatīšanai, pirms tā nosūtīšanas mums būs nepieciešama papildu informācija. Pārskati var notikt, ja pasūtījums tiek uzskatīts par aizdomīgu, bet dažreiz tie ir nejauši.
  
  Jūs saņemsiet mūsu pieprasījumu pa e-pastu. Ja pieprasītajā termiņā (parasti 2 darba dienu laikā) nesniegsiet mums šo informāciju, mums nāksies atcelt jūsu pārskaitījumu.
  
   

Naudas nosūtīšana pēc atcelta pārskaitījuma

Jūsu iespēja turpināt sūtīt naudu ar mums ir atkarīga no tā, kāpēc pārskaitījums tika atcelts. Ja jūsu pārskaitījums ir pretrunā ar mūsu noteikumiem vai ir veikts krāpnieciski, jūsu konts var tikt bloķēts.

Ja uzskatāt, ka konts ir bloķēts kļūdas dēļ, varat lūgt pārskatīt mūsu lēmumu. Lai uzzinātu vairāk, apmeklējiet mūsu palīdzības centra rakstu"Kā pārsūdzēt konta slēgšanu". 

 

Kompensācijas par atceltiem pārskaitījumiem

Ņemot vērā to, kā bankas apstrādā naudas atmaksu, var paiet līdz pat 10 darba dienām, līdz nauda tiek ieskaitīta jūsu kontā, taču parasti tas notiek ātrāk.

• Ja maksājāt ar bankas pārskaitījumu vai ACH, atmaksu parasti saņemsiet 48 stundu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas.
• Ja maksājāt ar kredītkarti vai debetkarti, atmaksu parasti saņemsiet 4 dienu laikā pēc tās pieprasīšanas.

Mēs neiekasēsim no jums maksu, kas varētu būt pievienota, iestatot pārskaitījumu.

Ja rodas jautājumi, sazinieties ar savu banku vai kartes pakalpojumu sniedzēju.