Mūsu mērķis ir nodrošināt vislabāko iespējamo pieredzi un servisu, taču mēs zinām, ka ne vienmēr mums tas izdodas.
Mēs vēlamies, lai jūs mums atbildētu, ja mēs to nedarām. Jūsu atsauksmes palīdz mums veikt svarīgas izmaiņas, kas nozīmē, ka mēs vairs nepieļausim tādas pašas kļūdas.
Konta slēgšanas pārsūdzēšana
Ja uzskatāt, ka jūsu konts ir slēgts vai bloķēts kļūdas dēļ, varat iesniegt apelāciju, lai mēs pārskatītu lēmumu.
Ja neesat apmierināts ar savu pieredzi, mēs vēlamies, lai jums tiktu dota iespēja to labot. Sazinieties ar mūsu vadības komandas pārstāvi, izmantojot tālāk norādīto saiti.
Ja jau esat runājis ar mūsu aprūpes komandu un neesat apmierināts ar saņemto atbildi, varat iesniegt oficiālu sūdzību, aizpildot mūsu sūdzību veidlapu.
Lai palīdzētu mums efektīvi izmeklēt un atrisināt jūsu sūdzību, iesniedzot sūdzību, lūdzu, sniedziet šādu informāciju:
Jūsu pilns vārds, uzvārds, adrese un kontakttālrunis(-i);
Jūsu konta numurs;
Sūdzības apraksts;
Jebkura papildu dokumentācija vai informācija, kas var pamatot jūsu sūdzību un palīdzēt mums to atrisināt; un
Kā jūs vēlētos, lai mēs risinātu jūsu sūdzību.
Kā Xe izskatīs manu sūdzību?
Kad mēs saņemsim jūsu sūdzību, mēs nekavējoties apstiprināsim tās saņemšanu, t. i., 24 stundu laikā, vienas darba dienas laikā vai pēc iespējas ātrāk pēc tās saņemšanas.
Mūsu mērķis ir sniegt galīgo atbildi 30 kalendāro dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas. Ja sūdzības izskatīšanai mums būs nepieciešams vairāk laika, mēs sazināsimies ar jums, lai jūs par to informētu, un informēsim jūs par izmeklēšanas gaitu.
Ko darīt, ja mani neapmierina jūsu galīgā atbilde?
Ja neesat apmierināts ar mūsu galīgo atbildi, jums ir tiesības iesniegt sūdzību Austrālijas Finanšu sūdzību iestādei. Viņu kontaktinformācija ir šāda:
Mūsu mērķis ir sniegt galīgo atbildi 15 darba dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas. Ja sūdzības izskatīšanai mums būs nepieciešams vairāk laika, mēs sazināsimies ar jums, lai jūs par to informētu, un informēsim jūs par izmeklēšanas gaitu.
Ko darīt, ja mani neapmierina jūsu galīgā atbilde?
Kanādā nav regulatīvas iestādes, kas regulētu patērētājus, kuri vēlas iesniegt sūdzību par maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
Ja neesat apmierināts ar to, kā esam izskatījuši jūsu sūdzību, paziņojiet mums par to, un mēs turpināsim izmeklēšanu.
Eiropa
Lai iesniegtu sūdzību, aizpildiet mūsu tiešsaistes veidlapu. Kad būsim saņēmuši jūsu sūdzību, mēs:
nekavējoties apstipriniet, ka sūdzība ir saņemta.
Sazinieties ar mums, ja mums ir nepieciešama papildu informācija.
Mūsu mērķis ir sniegt galīgo atbildi 15 darba dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas. Ja sūdzības izskatīšanai mums būs nepieciešams vairāk laika, mēs sazināsimies ar jums, lai jūs par to informētu, un informēsim jūs par izmeklēšanas gaitu.
Ko darīt, ja mani neapmierina jūsu galīgā atbilde?
Ja neesat apmierināts ar mūsu galīgo atbildi, jums ir tiesības bez maksas iesniegt sūdzību Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Jūsu rīcībā ir trīs mēneši pēc mūsu galīgās atbildes saņemšanas vai viens gads pēc oficiālas sūdzības iesniegšanas Xe Europe, lai iesniegtu sūdzību Kifid.
Lai palīdzētu mums efektīvi izmeklēt un atrisināt jūsu sūdzību, iesniedzot sūdzību, lūdzu, sniedziet šādu informāciju:
Jūsu pilns vārds, uzvārds, adrese un kontakttālrunis(-i);
Jūsu konta numurs;
Sūdzības apraksts;
Jebkura papildu dokumentācija vai informācija, kas var pamatot jūsu sūdzību un palīdzēt mums to atrisināt; un
Kā jūs vēlētos, lai mēs risinātu jūsu sūdzību.
Kā Xe izskatīs manu sūdzību?
Kad mēs saņemsim jūsu sūdzību, mēs nekavējoties apstiprināsim tās saņemšanu, t. i., 24 stundu laikā, vienas darba dienas laikā vai pēc iespējas ātrāk pēc tās saņemšanas.
Mūsu mērķis ir sniegt galīgo atbildi 30 darba dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas. Ja sūdzības izskatīšanai mums būs nepieciešams vairāk laika, mēs sazināsimies ar jums, lai jūs par to informētu, un informēsim jūs par izmeklēšanas gaitu.
Ko darīt, ja mani neapmierina jūsu galīgā atbilde?
Ja neesat apmierināts ar mūsu galīgo atbildi, jums ir tiesības iesniegt sūdzību Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL nodrošina bezmaksas un neatkarīgu ārējo strīdu izšķiršanas pakalpojumu. Viņu kontaktinformācija ir šāda:
Mūsu mērķis ir sniegt galīgo atbildi 15 darba dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas. Ja sūdzības izskatīšanai mums būs nepieciešams vairāk laika, mēs sazināsimies ar jums, lai jūs par to informētu, un informēsim jūs par izmeklēšanas gaitu.
Ko darīt, ja mani neapmierina jūsu galīgā atbilde?
Ja neesat apmierināts ar mūsu galīgo atbildi, varat bez maksas iesniegt sūdzību Finanšu ombuda dienestam, ja jums uz to ir tiesības. Pēc mūsu galīgās atbildes saņemšanas jums ir seši mēneši laika, lai iesniegtu sūdzību Finanšu ombudam.
Finanšu ombuds
Tiešsaistē:www.financial-ombudsman.org.uk E-pasts:E -mail:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Tālrunis: 0800 023 4567 vai 0300 123 9 123 (vai +44 20 7964 0500 ārpus Apvienotās Karalistes). pa pastu: Finanšu ombuds, Service Exchange Tower, London, E14 9SR, Apvienotā Karaliste.
Mūsu mērķis ir sniegt galīgo atbildi 15 darba dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas. Ja sūdzības izskatīšanai mums būs nepieciešams vairāk laika, mēs sazināsimies ar jums, lai jūs par to informētu, un informēsim jūs par izmeklēšanas gaitu.
Ko darīt, ja mani neapmierina jūsu galīgā atbilde?
Ja neesat apmierināts ar mūsu galīgo atbildi, sazinieties ar savas valsts regulējošo iestādi, lai iesniegtu sūdzību tālāk.