Hai problemi ad accedere? Non preoccuparti, ti rimetteremo in funzione in pochissimo tempo. Per capire cosa ti impedisce di accedere al tuo conto, puoi controllare alcuni dettagli.
In questo articolo, tratteremo dei seguenti argomenti:
- Hai inserito i dati di accesso corretti?
- Hai commesso un errore con la tua password?
- Codici di autenticazione a 2 fattori
- Problemi con Touch o Face ID
- La tua domanda di sicurezza
- Potrebbe essere un problema legato al browser o alla rete?
Hai inserito i dati di accesso corretti?
Il tuo nome utente è semplicemente l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per creare il tuo conto Xe. Assicurati di non inserire una vecchia e-mail o di non utilizzare un formato diverso quando compili questo campo.
Hai commesso un errore con la tua password?
Sembra banale, ma è bene controllare di non aver commesso errori durante la digitazione della password. A titolo di suggerimento, le password di Xe devono contenere:
- Almeno 8 caratteri
- Almeno 1 lettera minuscola
- Almeno 1 lettera maiuscola
- Almeno 1 numero o simbolo
Se hai effettuato alcuni tentativi di inserimento della password e non riesci ancora ad accedere al tuo conto, è il momento di reimpostarla. Si tratta di un processo semplice. Scopri come fare nelle nostre FAQ.
Codici di autenticazione a 2 fattori (2FA)
Utilizziamo la verifica in due passaggi (2FA) per proteggere te e il tuo denaro nel miglior modo possibile. Se hai difficoltà a completare l'autenticazione, ecco alcuni suggerimenti utili.
La funzione 2FA si basa su limiti di tempo. Se ti abbiamo inviato un codice, assicurati di inserirlo il prima possibile. La scadenza è di 10 minuti e dovrai inserire il codice più recente che hai ricevuto.
Se inserisci un codice errato per un numero eccessivo di volte, il tuo conto verrà temporaneamente bloccato. Contattaci per verificare la tua identità e sbloccare il tuo conto.
Problemi con Touch o Face ID
Touch e Face ID sono tecnologie fantastiche che rendono l'accesso molto più semplice. Tuttavia, a volte, anche piccoli dettagli possono impedire il loro corretto funzionamento.
Ecco alcune piccole regole da seguire in caso di difficoltà con i controlli dell'identità.
- Assicurati che il lettore di impronte digitali del dispositivo e il dito siano asciutti e puliti. Ti stupiresti di quante volte sia fonte di problemi!
- Gli utenti che utilizzano Face ID devono accertarsi che l'obiettivo della fotocamera non sia coperto. Face ID può essere molto sensibile e anche un gesto come quello di togliersi gli occhiali o indossare un cappello può causare il mancato riconoscimento dell'utente.
Pensa bene alla tua domanda di sicurezza
Quando hai creato il tuo conto Xe, ti è stato chiesto di impostare una domanda e una risposta di sicurezza. Alcuni utenti lo hanno fatto molto tempo fa.
Solitamente, non ti chiediamo di rispondere alla tua domanda di sicurezza, ma di tanto in tanto può capitare, anche se stai effettuando l'accesso dopo un lungo periodo di inattività.
Se non ricordi la tua domanda di sicurezza, contattaci per ricevere assistenza.
Potrebbe essere un problema legato al browser o alla rete?
È possibile che il problema riguardi il dispositivo, il browser o la connessione di rete.
Consulta la nostra guida ai problemi di accesso alla piattaforma Xe e verifica che nessuno dei problemi indicati si riferisca alla tua situazione.