Di recente abbiamo inviato lettere ai clienti statunitensi ed e-mail ai clienti australiani con denaro non reclamato nei loro conti. Questo articolo spiega cosa sono i fondi non reclamati e come reclamare i tuoi se hai ricevuto un avviso.

Perché il mio conto contiene dei fondi?

Potresti avere fondi non reclamati sul tuo conto se hai effettuato il pagamento per un trasferimento che è stato successivamente annullato.

Come posso recuperare i miei soldi?

Se il tuo conto è attivo, puoi accedervi collegandoti sul sito web di Xe per gestire il tuo saldo. Tieni presente che non sarai in grado di visualizzare o gestire i tuoi fondi non reclamati nell'app Xe. Scopri come gestire il tuo saldo.

Se il tuo conto è chiuso o non puoi più accedervi, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza per ricevere aiuto.

Se il termine per richiedere i fondi non reclamati è scaduto, è necessario contattare l'agenzia indicata nella comunicazione ricevuta. È possibile che ci voglia un po' di tempo prima che i fondi siano disponibili.

Si tratta di una truffa?

No, questa non è una truffa. Ci rendiamo conto che ricevere lettere o e-mail inaspettate può essere preoccupante.

Ti assicuriamo che questa lettera è legittima ed è stata inviata da Xe per aiutarti a richiedere un saldo sul tuo conto. Per qualsiasi domanda, contattaci.

Quanto tempo ho per richiedere i fondi?

Controlla la lettera per verificare la data entro la quale deve essere completata la richiesta di rimborso.

Tutti i fondi rimasti sul tuo conto dopo la data di scadenza saranno segnalati all'agenzia indicata nella lettera e le richieste di rimborso potranno essere presentate non appena saranno disponibili sul suo sito web.