Sappiamo che i ritardi nei trasferimenti possono essere fastidiosi. Ecco alcuni dei motivi per cui il tuo trasferimento potrebbe richiedere più tempo del previsto.

• Hai bisogno di un aggiornamento sullo stato? Clicca sulla schermata Attività nell'app o nel tuo conto online per monitorare il tuo trasferimento.

Abbiamo bisogno di qualche informazione da parte tua

Controlliamo tutti i trasferimenti per garantire la sicurezza del tuo denaro. In alcuni casi il trasferimento potrebbe subire un leggero ritardo o ti chiederemo di comunicarci ulteriori informazioni.

Non devi fare nulla a meno che tu non abbia nostre notizie. Se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua, ti invieremo un'e-mail e lo stato del tuo trasferimento cambierà in Azione richiesta quando monitori il trasferimento nel tuo conto online o nell'app. 

Una banca ha bisogno di maggiori informazioni da parte tua

La banca del destinatario, o un'altra banca coinvolta nel trasferimento, potrebbe aver bisogno di effettuare una verifica per conformarsi alle proprie normative. Per agevolare questo processo, potremmo contattarti per conto della banca e chiederti di comunicarci altre informazioni. Quando le riceveremo, le trasmetteremo alla banca richiedente. 

• Quando una banca ha bisogno di ulteriori informazioni da parte tua, ti invieremo un'e-mail con la relativa richiesta 

La banca del destinatario sta elaborando il trasferimento

Se il tuo trasferimento risulta essere presso la banca del tuo destinatario ma quest'ultimo non l'ha ancora ricevuto, è probabile che il denaro sia in fase di elaborazione da parte della sua banca. L'elaborazione può richiedere fino a 4 giorni. Purtroppo, non possiamo intervenire.

• Non dimenticare: il nome del mittente non verrà visualizzato sull'estratto conto bancario del destinatario. Quando invii denaro con Xe, risulta che viene consegnato da noi o da uno dei nostri partner. 

Hai scelto un metodo di pagamento più lento

Il bonifico bancario e l'addebito diretto (ACH/EFT) sono metodi più lenti per pagare il trasferimento di denaro. Possono essere necessari fino a 3 giorni lavorativi prima che i bonifici bancari ci raggiungano e che i pagamenti con addebito diretto vengano accreditati. Quando riceviamo il tuo denaro, possiamo avviare il processo di trasferimento.  

• Trasferimento urgente? Il metodo più rapido per effettuare il pagamento è tramite carta di debito o di credito.

I fine settimana o le vacanze stanno rallentando le operazioni

Alcune valute possono essere trasferite solo durante le ore lavorative. I fine settimana, i giorni festivi e gli orari di lavoro locali potrebbero comportare un ritardo nel trasferimento al destinatario. 

• Cerca di tenere conto dei fine settimana, dei giorni festivi e degli orari di lavoro locali quando invii denaro