Possono essere necessari fino a 3 giorni lavorativi prima che il tuo denaro ci raggiunga: ti faremo sempre sapere quando succederà.
Questo articolo spiega:
- Come ti informiamo che abbiamo ricevuto il tuo denaro.
- Da cosa dipende la tempistica con cui riceviamo il tuo denaro
- Controlli da effettuare in caso di dubbi
- Quando contattare la tua banca
Ti invieremo un'e-mail all'arrivo del denaro.
Ti invieremo un'e-mail quando riceveremo il denaro, quindi tieni d'occhio la tua casella di posta (e la cartella spam o posta indesiderata, per sicurezza).
Se utilizzi l'app Xe e hai abilitato le notifiche, ti invieremo anche una notifica push.
Da cosa dipende il tempo necessario per ricevere il mio denaro?
Il modo in cui paghi il tuo trasferimento, la valuta che stai inviando e da dove stai inviando denaro, sono tutti fattori che determinano il tempo necessario per ricevere il tuo denaro.
I pagamenti con carta di credito e di debito sono i più rapidi, spesso immediati. I bonifici bancari e gli altri metodi di pagamento possono richiedere più tempo. Ti invieremo sempre un'e-mail per informarti dell'arrivo del denaro.
Qualunque sia il metodo di pagamento, di solito il pagamento arriva al massimo in 3 giorni lavorativi.
Controlli da effettuare in caso di dubbi
Controlla di aver utilizzato i dati corretti quando hai effettuato il pagamento.
Possiamo associare i pagamenti al tuo conto solo se il nome del conto bancario utilizzato corrisponde a quello registrato su Xe.
Se hai effettuato il pagamento da un conto bancario intestato a un altro nome (o da un conto congiunto o di terzi), potremmo non essere in grado di identificare che il pagamento sia stato effettuato da te. In questo caso, ti invitiamo a contattarci.
Quando contattare la tua banca
Se non ricevi conferma dell’avvenuto accredito e sono trascorsi almeno 3 giorni lavorativi dall’invio, contatta la tua banca per verificare eventuali ritardi.
Se non c'è stato un ritardo, chiedi alla tua banca di rintracciare il pagamento.
Se la traccia conferma che il pagamento ci è stato inviato, ti preghiamo di inviarci una conferma di accredito che dimostri che i fondi sono stati consegnati alla banca di Xe. Nel caso di un bonifico bancario inviato tramite SWIFT, la conferma di accredito sarà un messaggio di pagamento (pacs.008) e un UETR.
Non possiamo aiutarti a localizzare il tuo denaro senza una copia della traccia fornita dalla tua banca.