Questo articolo aiuta a risolvere i problemi con i pagamenti collettivi e tratta i seguenti argomenti:
- Non è possibile effettuare il login al portale dei pagamenti collettivi
- La homepage dei pagamenti collettivi non viene visualizzata al momento dell'accesso
- Il caricamento di un file risulta impossibile
- Non è possibile ottenere un preventivo
- Il file di pagamento è bloccato nello stato di caricamento
- Il file di pagamento è bloccato nello stato di autorizzazione
- Viene segnalato un errore durante il caricamento di un file di pagamento
- Il numero IBAN nel file di pagamento ha degli zeri dopo la quindicesima cifra (solo Excel)
- La data di pagamento prevista non corrisponde alla data indicata nel file di pagamento
- La data di pagamento prevista non è realizzabile
- Il recupero di un preventivo restituisce un errore
Non è possibile effettuare il login al portale dei pagamenti collettivi
Supponendo che tu abbia inserito correttamente nome utente e password, ti invitiamo a contattare l'assistenza
clienti se continui ad avere problemi con l'accesso.
La homepage dei pagamenti collettivi non viene visualizzata al momento dell'accesso
Se hai più conti Xe, assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo conto Mass Payments.
Altrimenti, ti invitiamo a contattare l'assistenza clienti.
Il caricamento di un file risulta impossibile
Potresti non aver ricevuto il permesso per caricare un file. Ti invitiamo a contattare l'amministratore del tuo conto
per confermare quali permessi ti sono stati concessi.
Non hai la possibilità di ottenere un preventivo
Potresti non aver ricevuto il permesso per ottenere un preventivo. Ti invitiamo a contattare l'amministratore del tuo conto
per confermare quali permessi ti sono stati concessi.
Il file di pagamento è bloccato nello stato di caricamento
Se il file rimane bloccato in fase di caricamento per diversi minuti, contatta l'assistenza clienti.
Il file di pagamento è bloccato nello stato di autorizzazione
Se il file rimane bloccato in fase di caricamento per diversi minuti, contatta l'assistenza clienti.
Viene segnalato un errore durante il caricamento di un file di pagamento
Il file caricato è nel formato corretto? (consulta il passaggio Error! Reference source not found.)
Il file caricato contiene errori di validazione? Assicurati che sia conforme alla "Guida al formato del file standard per i pagamenti di massa".
Nota: i file Excel possono presentare problemi a causa della formattazione che viene accidentalmente sovrascritta con operazioni comuni come copia/incolla.
Il numero IBAN nel file di pagamento ha degli zeri dopo la quindicesima cifra (solo Excel)
Per le celle in formato numerico, Excel non può gestire più di 15 cifre per cella, quindi quando questi numeri
vengono inseriti, Excel memorizza le prime 15 cifre e sostituisce tutte le cifre rimanenti con zeri.
Ad esempio, il numero 1234567891234567 viene memorizzato come 1234567891234560.
Tuttavia, le celle del Numero di conto del Destinatario/IBAN nel modello del file di pagamento sono in formato testo, che può gestire numeri lunghi.
Verifica di non aver copiato accidentalmente l'IBAN da un foglio di calcolo dove il numero era già formattato in modo errato.
| Attenzione: se copi e incolli i numeri da un'altra area a queste celle formattate, dovrai usare il comando Incolla valori speciali o Incolla come testo per mantenere il formato testo nelle celle. |
La data di pagamento prevista non corrisponde alla data indicata nel file di pagamento
Assicurati che la data nel file caricato sia nel formato DDMMYYYY.
La data di pagamento prevista non è realizzabile
Questa situazione può verificarsi quando la data di pagamento prevista nel file di caricamento non può essere rispettata. Puoi:
- Ignorare l'avviso e continuare, il pagamento verrà effettuato automaticamente alla prossima
data di pagamento disponibile. - Cambiare la data di pagamento target in una data successiva nel file di pagamento e caricare nuovamente il file.
Il recupero di un preventivo restituisce un errore
- Il preventivo è stato richiesto al di fuori degli orari di apertura del mercato FX? (Nota: il mercato FX chiude il venerdì alle 17:00 ora di New York per il fine settimana).
- È presente un pagamento nella stessa valuta nel file caricato (es. USD/USD)? Se non hai specificato che
elaborerai pagamenti nella stessa valuta durante il processo di registrazione, dovrai
contattare l'assistenza clienti.