Gondja van a bejelentkezéssel? Ne aggódjon, pillanatok alatt újra működőképessé tesszük a rendszerét. Van néhány dolog, amit ellenőrizhet, hogy megpróbálja kideríteni, mi akadályozza Önt a fiókjához való hozzáférésben.
Ebben a cikkben a következőkről lesz szó:
- Helyes bejelentkezési adatokat ad meg?
- Hibásan adta meg a jelszavát?
- Kétfaktoros hitelesítési kódok
- Problémák a Touch vagy a Face ID-vel
- Az Ön biztonsági kérdése
- Lehet, hogy böngésző- vagy hálózati probléma van?
Helyes bejelentkezési adatokat ad meg?
Az Ön felhasználóneve egyszerűen az az e-mail cím, amelyet a Xe-fiók létrehozásához használt. A mező kitöltésekor győződjön meg arról, hogy nem egy régi e-mail-címet ad meg, és nem próbál más formátumot használni.
Hibásan adta meg a jelszavát?
Lehet, hogy egyértelműnek tűnik, de érdemes újra ellenőrizni, nem történt-e elírás a jelszó beírásakor. Hasznos tipp: az Xe-jelszónak a következőket kell tartalmaznia:
- Legalább 8 karakter
- Legalább 1 kisbetűs karakter
- Legalább 1 nagybetűs kezdőbetű
- Legalább 1 számjegy vagy szimbólum
Ha már többször is megpróbálta megadni a jelszavát, de még mindig nem tud hozzáférni a fiókjához, itt az ideje, hogy egy új jelszót állítson be. Ez egy egyszerű folyamat. Itt elolvashatja a GYIK-ket arról, hogyan teheti meg ezt.
Kétlépcsős azonosítási (2FA) kódok
Kétlépcsős hitelesítést (2FA) használunk, hogy Ön és a pénze a lehető legnagyobb biztonságban legyen. Ha gondot okoz a hitelesítés, íme néhány dolog, amit érdemes szem előtt tartani.
A kétlépcsős hitelesítés időkorlátozással működik. Gondoskodjon arról, hogy ha küldtünk Önnek egy kódot, akkor azt a lehető leggyorsabban beírja. A kódok 10 perc után lejárnak, és a legutoljára kapott kódot kell megadnia.
Ha túl sokszor adja meg hibásan a kódját, akkor ideiglenesen zárolják a fiókját. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, hogy segíthessünk az Ön azonosításában és a fiókja feloldásában – valamint a hozzáférése visszaállításában.
Problémák a Touch vagy a Face ID-vel
A Touch és a Face ID nagyszerű technológiák, amelyek sokkal könnyebbé teszik a bejelentkezést. Időnként azonban egészen apró részletek is megakadályozhatják a működésüket.
Íme néhány dolog, amit ellenőrizhet, ha problémái vannak az ilyen típusú azonosítással.
- Győződjön meg arról, hogy a készülék ujjlenyomat-olvasója és az ujja száraz és tiszta. Ez meglepően gyakran okoz problémákat!
- Ha Face ID-t használ, győződjön meg róla, hogy semmi nem takarja a kamerát. A Face ID nagyon érzékeny lehet – már az is problémát okozhat, ha leveszi a szemüvegét vagy sapkát visel.
Gondolja át alaposan a biztonsági kérdését
Amikor létrehozta az Xe-fiókját, meg kellett adnia egy biztonsági kérdést és egy választ. Ez egyeseknél már jó régen történt! Egyes esetekben ez már nagyon régen történt!
Ritkán kérjük, hogy válaszoljon a biztonsági kérdésére, de időről időre előfordul, többek között akkor is, ha hosszú inaktivitás után jelentkezik be.
Ha nem emlékszik a biztonsági kérdésére, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy segíthessünk.
Lehetséges, hogy böngésző- vagy hálózati probléma adódott?
Előfordulhat, hogy a probléma az Ön eszközével, böngészőjével vagy hálózati kapcsolatával van.
Olvassa el útmutatónkat az Xe platformjának elérésével kapcsolatos problémákról, és ellenőrizze, hogy a felsorolt problémák egyike sem vonatkozik Önre.