Ha a címzett felvette Önnel a kapcsolatot, mert nem kapta meg az Ön által küldött összeget, akkor ellenőrizzen néhány dolgot:

1. Ellenőrizze, hogy a megadott banki adatok helyesek-e

Érdemes kétszer is ellenőrizni, hogy helyesen adta-e meg a címzett banki adatait. Ha hibát észlel, lépjen kapcsolatba velünk, hogy segíthessünk Önnek.  

2. Kérje meg a címzettet, hogy az Xe-től érkező utalást figyelje

• Egyesek az Ön nevét keresik a bankszámlakivonatukon. Az utalást azonban az Xe vagy valamelyik partnerünk fogja lebonyolítani. 

3. Kérdezze meg, hogy a címzett konkrét összeget vár-e

Mi mindig azt az összeget küldjük, amelyet Ön az utalás során jóváhagyott, de előfordulhat, hogy a címzett kevesebbet kap a vártnál. 

Ritka esetekben előfordulhat, hogy a címzett bankja vagy egy közvetítő díjat számít fel, amelyet levonnak a címzett által kapott összegből. Sajnos ezekről a levonásokról nem kapunk értesítést, így nem tudjuk előre tájékoztatni Önt. 

4. Lehetséges, hogy az utalása a vártnál tovább tart?

• Tudjon meg többet arról, hogy miért tarthat a vártál tovább az utalás.

Ha nyomon követte az utalását, megbizonyosodott róla, hogy a pénz úton van, eltelt néhány nap, és most aggódik, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.