Ez a cikk segít Önnek a tömeges fizetéssel kapcsolatos problémák elhárításában, és a következő témákat tárgyalja:

• Nem tud bejelentkezni a Tömeges Fizetések Portáljára
• Nem látja a Tömeges Fizetések Kezdőlapját, amikor bejelentkezik.
• Nem tud fájlt feltölteni
• Nem tud ajánlatot kérni
• A fizetési fájl elakadt a feltöltés állapotában
• A fizetési fájl elakadt a jóváhagyás állapotában
• Hiba jelentkezett a fizetési fájl feltöltésekor
• A fizetési fájlban szereplő IBAN szám a 15. számjegy után nullákat tartalmaz (csak Excel használata esetén)
• A fizetési céldátum nem egyezik meg a fizetési fájlban megadott dátummal
• A fizetési céldátum nem teljesíthető
• Az ajánlat lekérésekor hiba történt

Nem tud bejelentkezni a Tömeges Fizetések Portáljára

Feltételezve, hogy a helyes felhasználónevet és jelszót adta meg, kérjük, lépjen kapcsolatba
az ügyfélszolgálattal, ha továbbra is problémái vannak a bejelentkezéssel.

Nem látja a Tömeges Fizetések Kezdőlapját, amikor bejelentkezik.

Ha több Xe-fiókkal rendelkezik, kérjük, győződjön meg róla, hogy a Tömeges Fizetések-
fiókjába van bejelentkezve.
Ha igen, akkor kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Nem tud fájlt feltölteni?

Lehet, hogy nem kapott engedélyt fájl feltöltésére. Kérjük, lépjen kapcsolatba a fiókadminisztrátorával hogy megerősítse, milyen jogosultságokat kértek az Ön számára.

Nem tud ajánlatot kérni?

Lehet, hogy nem kapott engedélyt ajánlat kérésére. Kérjük, lépjen kapcsolatba a fiókadminisztrátorával, hogy megerősítse, milyen jogosultságokat kértek az Ön számára.

A fizetési fájl elakadt a feltöltés állapotában

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a fájl már több perce a feltöltési állapotában ragadt.

A fizetési fájl elakadt a jóváhagyás állapotában

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a fájl már több perce a jóváhagyás állapotában ragadt.

Hiba jelentkezett a fizetési fájl feltöltésekor

A feltöltött fájl megfelelő formátumú? (lásd: a hivatkozott lépést – Hiba! A hivatkozási forrás nem található.)
Van jóváhagyási hiba a feltöltött fájlban? Győződjön meg arról, hogy a feltöltött fájl megfelel a
„Tömeges fizetések – Standard fájlformátum útmutató” előírásainak.
Megjegyzés: Az Excel-fájlok problémásak lehetnek, mivel a formázást véletlenül felülírhatják olyan
általános műveletek, mint például a másolás/beillesztés.

A fizetési fájlban szereplő IBAN szám a 15. számjegy után nullákat tartalmaz (csak Excel használata esetén)

Számformátumú cellák esetén az Excel nem tud 15 számjegynél többet kezelni cellánként, így amikor ennél hosszabb számokat visz be, az Excel az első 15 számjegyet tárolja,
és az összes további számjegyet nullával helyettesíti.
Például, az 1234567891234567 számot 1234567891234560-ként tárolja.
A fizetési fájl sablonjában azonban a címzett számlaszáma és az IBAN cella szövegformátumú, és ez
a formátum képes kezelni a hosszú számokat.
Kérjük, ellenőrizze, hogy nem olyan táblázatból másolta-e ki véletlenül az IBAN-t, amelyben a szám
már helytelenül volt formázva.

A fizetési céldátum nem egyezik meg a fizetési fájlban megadott dátummal

Győződjön meg arról, hogy a feltöltésre kerülő fájlban szereplő dátum ÉÉÉHHNN formátumú.

A fizetési céldátum nem teljesíthető

Ez akkor fordulhat elő, ha a feltöltésre kerülő fájlban megadott fizetési céldátum nem teljesíthető. Az alábbi lehetőségek közül választhat:

• Ne törődjön a figyelmeztetéssel, a kifizetés automatikusan megtörténik a következő
  fizetési napon
• Módosítsa a fizetési céldátumot egy későbbi időpontra a fizetési fájlban, majd töltse fel újra a fájlt.

Az ajánlat lekérésekor hiba történt

• Az ajánlatkérés a devizapiac nyitvatartási idején kívül történt? (Megjegyzés: a devizapiac
  New York-i idő szerint pénteken délután 5 órakor bezár a hétvégére)
• Van azonos pénznemben történő utalás a feltöltött fájlban (pl. USD/USD)? Ha
  a regisztrációs folyamat során nem jelezte, hogy azonos pénznemben történő fizetéseket is fog indítani, akkor
  fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.