Evo pogleda na neke od poteškoća koje se mogu pojaviti prilikom plaćanja karticama i kako ih prevladati. 

Plaćanja karticama mogu propasti iz različitih razloga, ali vam neće biti naplaćeno ako smo vas obavijestili da je plaćanje bilo neuspješno.  

U ovom članku ćemo obraditi:

1. Vaša banka ili izdavatelj kartice odbili su plaćanje 
2. Unos vaših podataka
3. Odbili smo vašu uplatu 
4. Poruke o pogreškama kartice 
5. Problemi s autentifikacijom plaćanja 

Vaša banka ili izdavatelj kartice odbili su plaćanje 

Banke i tvrtke koje izdaju kreditne kartice obično će blokirati svako plaćanje koje ne prati vašu uobičajenu potrošnju, koje je posebno veliko ili ako plaćate nekome novom.  

To rade kako bi zaštitili vas i vaš novac. Ako se to dogodi, morat ćete obavijestiti svoju banku ili davatelja kartice da obavljate stvarnu transakciju s Xe-om. 

Plaćanje karticama može propasti i ako jednostavno nemate dovoljno novca na bankovnom računu za plaćanje kupnje. 

Čak i ako imate sredstva na računu, postoje regionalne razlike između dnevnih i transakcijskih ograničenja potrošnje koje možete postaviti debitnom karticom. Kreditne kartice podliježu kreditnim ograničenjima.

Unos vaših podataka

Plaćanje debitnim i kreditnim karticama je sigurno, brzo i jednostavno. Zato su toliko popularni. Kao i sve, povremeno mogu poći po zlu.  

Želimo vam pomoći da izbjegnete neuspješna plaćanja karticama, a jedan od najjednostavnijih načina za to jest da provjerite jeste li unijeli ispravne podatke. Budite oprezni prilikom ulaska: 

• Broj kartice (obično 16 znamenki u skupinama od 4. Na primjer: 1234 5678 9876 5432) 
• Vaše ime kao što je prikazano na kartici 
• Datum isteka (na primjer (01/21) 
• CVV broj (tri znamenke na poleđini vaše kartice) 

Ispravan unos podataka ključan je kako biste izbjegli kašnjenja. Ako previše puta unesete netočne podatke, blokirat ćemo karticu radi vaše sigurnosti i morat ćete nas kontaktirati kako biste je deblokirali prije ponovnog pokušaja.

Odbili smo vašu uplatu 

Zaštita vas i vašeg novca nam je prioritet. Imamo temeljit postupak provjere koji nam pomaže u borbi protiv prijevara i, ako je potrebno, blokirat ćemo plaćanje kako bismo vas zaštitili ako se otkrije sumnjiva aktivnost. 

Plaćanja mogu biti odbijena i zato što ne podržavamo karticu koju pokušavate koristiti. U Xe-u primamo VISA i Mastercard . Ako pokušavate platiti transfer drugom karticom, morat ćete odabrati alternativni način plaćanja, kao što je bankovni transfer. 

Imajte na umu da ne primamo American Express (AMEX).

Poruke o pogreškama kartice 

Većina plaćanja karticama proći će kroz naš sustav s lakoćom. Kada naiđemo na problem, trudimo se da vam pružimo što više informacija o tome što je pošlo po zlu. 

Pazite na poruke o pogreškama i slijedite sve upute kako biste brzo riješili probleme i izbjegli daljnja kašnjenja. 

Problemi s 3D Secure autentifikacijom plaćanja 

3D Secure je sličan dvofaktorskoj autentifikaciji (2FA) koju koristite prilikom prijave na svoj Xe račun.

To je sigurnosna mjera koja vas preusmjerava na sigurni portal vašeg davatelja debitnih ili kreditnih kartica kako bi se određenim transakcijama dodao još jedan sloj sigurnosti. 

Kada izvršite transakciju koja zahtijeva 3D Secure autentifikaciju, obično će se od vas tražiti da navedete jedno od sljedećeg: 

• Lozinka povezana s vašom karticom 
• Pristupni kod poslan na vaš mobilni uređaj 

Možda ćete naići na neke probleme s 3D Secureom, a često su oni uzrokovani problemom s vašim preglednikom. Pročitajte naše korisne savjete o tome kako izbjeći probleme s preglednikom ovdje. 

Često postoje vremenska ograničenja za ove pristupne kodove, stoga ih unesite brzo i pažljivo. 

Problem bi mogao biti i s online portalom. Ako ste isprobali savjete za rješavanje problema s preglednikom, obratite se svojoj banci ili davatelju kartice kako biste provjerili imaju li poteškoća. 

Ako se problem nastavi, uvijek možete pokušati koristiti drugu karticu ili odabrati alternativni način plaćanja.