Ovaj članak vam pomaže u rješavanju problema s masovnim plaćanjem i pokriva sljedeće teme:
- Ne možete se prijaviti na portal za masovna plaćanja
- Ne vidite početnu stranicu Masovna plaćanja kada se prijavite
- Nemate mogućnost prenijeti datoteku
- Nemate mogućnost dobiti ponudu
- Datoteka plaćanja je zaglavljena u stanju prijenosa
- Datoteka plaćanja je zaglavljena u stanju autorizacije
- Prijavljena je greška prilikom prijenosa datoteke plaćanja
- IBAN broj u datoteci plaćanja ima nule nakon 15. znamenke (samo za Excel)
- Ciljani datum plaćanja ne odgovara datumu navedenom u datoteci plaćanja
- Izvještava se da ciljani datum plaćanja nije dostižan
- Dohvaćanje ponude vraća grešku
Ne možete se prijaviti na portal za masovna plaćanja
Pod pretpostavkom da ste unijeli ispravno korisničko ime i lozinku, molimo kontaktirajte korisnika
podršku ako i dalje imate problema s prijavom.
Ne vidite početnu stranicu Masovna plaćanja kada se prijavite
Ako imate više Xe računa, provjerite jeste li prijavljeni u svoja masovna plaćanja.
račun.
U suprotnom, obratite se korisničkoj podršci.
Nemate mogućnost prenijeti datoteku?
Možda vam nije odobreno dopuštenje za prijenos datoteke. Obratite se administratoru svog računa
kako biste potvrdili koja su dopuštenja zatražena za vas.
Nemate mogućnost dobiti ponudu?
Možda vam nije odobreno dopuštenje za dobivanje ponude. Molimo kontaktirajte administratora svog računa kako biste
potvrdite koja su dopuštenja zatražena za vas.
Datoteka plaćanja je zaglavljena u stanju prijenosa
Obratite se korisničkoj podršci ako je datoteka zaglavljena u stanju prijenosa nekoliko minuta.
Datoteka plaćanja je zaglavljena u stanju autorizacije
Obratite se korisničkoj podršci ako je datoteka zaglavljena u stanju prijenosa nekoliko minuta.
Prijavljena je greška prilikom prijenosa datoteke plaćanja
Je li prenesena datoteka u ispravnom formatu? (pogledajte korak Greška!) Izvor reference nije pronađen.)
Postoji li pogreška u validaciji u datoteci za prijenos? Provjerite je li datoteka za prijenos u skladu s 'Mass
Plaćanja – Vodič za standardne formate datoteka
Napomena: Excel datoteke mogu biti problematične zbog slučajnog poništavanja formatiranja uobičajenim
funkcije poput kopiranja/lijepljenja.
IBAN broj u datoteci plaćanja ima nule nakon 15. znamenke (samo za Excel)
Za ćelije u brojevnom formatu, Excel ne može obraditi više od 15 znamenki po ćeliji, pa kada ovi brojevi
se unesu, Excel pohranjuje prvih 15 znamenki i zamjenjuje sve preostale znamenke nulama.
Na primjer; broj 1234567891234567 pohranjen je kao 1234567891234560
Ali ćelije Broj računa primatelja/IBAN u predlošku datoteke plaćanja su u tekstualnom formatu, ovo
Format može obraditi duge brojeve.
Molimo provjerite jeste li slučajno kopirali IBAN iz proračunske tablice u kojoj je broj
već je bio neispravno formatiran.
| Napomena: ako kopirate i lijepite brojeve iz drugog područja u ove formatirane ćelije, morat ćete upotrijebiti Posebno lijepljenje vrijednosti ili Zalijepi kao tekst kako biste zadržali format teksta u ćelijama. |
Ciljani datum plaćanja ne odgovara datumu navedenom u datoteci plaćanja
Provjerite je li datum u datoteci za prijenos u formatu GGGMMDD.
Izvještava se da ciljani datum plaćanja nije dostižan
To se može dogoditi kada se ne može ispuniti ciljani datum plaćanja naveden u datoteci za prijenos. Možete ili:
- Zanemarite upozorenje i nastavite, plaćanje će se automatski izvršiti sljedeći dostupni dan.
datum plaćanja - Promijenite ciljani datum plaćanja na kasniji datum u datoteci plaćanja i ponovno prenesite datoteku.
Dohvaćanje ponude vraća grešku
- Je li ponuda zatražena izvan radnog vremena deviznog tržišta? (Napomena: Devizno tržište zatvara se u 17 sati)
njujorško vrijeme u petak za vikend) - Postoji li plaćanje u istoj valuti u datoteci za prijenos (npr. USD/USD)? Ako to niste naveli
Ako ćete tijekom postupka registracije obrađivati plaćanja u istoj valuti, tada će vam trebati
za kontaktiranje korisničke podrške.