Les fraudeurs qui se font passer pour Xe peuvent copier notre logo et notre langage, mais ils ne peuvent pas copier notre façon réelle de fonctionner. Savoir ce que nous ne vous demanderions jamais de faire est l’un des moyens les plus rapides de repérer une arnaque, quel que soit le canal utilisé.

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni un code de sécurité

Votre mot de passe, vos réponses de sécurité et vos codes à usage unique vous appartiennent. Nous ne vous demanderons jamais de les communiquer par téléphone, e-mail, SMS ou tout autre canal. Ils sont spécialement conçus pour protéger votre compte : les communiquer à qui que ce soit, y compris à une personne prétendant être Xe, met votre compte en danger.

Nous ne vous demanderons jamais de transférer de l’argent vers un « compte sécurisé »

C’est l’une des tactiques de fraude les plus courantes. Un fraudeur peut prétendre que votre compte a été compromis, que votre argent est en danger ou qu’une enquête vous oblige à transférer temporairement vos fonds. Nous ne protégeons pas votre argent de cette manière, et aucune organisation légitime ne le fait. Si quelqu’un vous demande de transférer de l’argent pour le mettre en sécurité, arrêtez-vous et vérifiez les informations de manière indépendante.

Nous ne vous demanderons jamais d’installer un logiciel d’accès à distance

Les fraudeurs demandent souvent à leurs victimes d’installer un logiciel de bureau à distance ou de partage d’écran afin de pouvoir contrôler directement l’appareil. Nous ne vous demanderons jamais d’installer ce type de logiciel ni d’autoriser qui que ce soit à accéder à distance à votre appareil.

Nous ne vous demanderons jamais d’ignorer un avertissement ou de dissimuler le motif d’un paiement

Méfiez-vous de toute personne qui vous dit d’ignorer un avertissement de votre banque ou de notre part, de présenter de manière inexacte le motif d’un paiement ou de garder une transaction secrète. Nous encourageons la transparence et la vérification indépendante : nous ne vous demanderions jamais de renoncer à l’une ou l’autre.

Nous ne vous mettrons jamais la pression pour que vous décidiez immédiatement

Un véritable représentant de Xe vous laissera toujours le temps de poser des questions, de vérifier l’identité de votre interlocuteur et de procéder à des vérifications indépendantes si vous le souhaitez. La pression visant à vous faire agir immédiatement est un signal d’alerte, quelle qu’en soit la source.

Si l’une de ces situations vous arrive

Arrêtez-vous, ne poursuivez pas et vérifiez les informations de manière indépendante via un canal que vous avez choisi vous-même, et non via celui indiqué dans le message. Consultez « Comment reconnaître un faux e-mail, appel, SMS ou site web de Xe ? » pour connaître tous les signaux d’alerte et savoir quoi faire ensuite.