Xe peut vous contacter au sujet de votre compte, d’un transfert, d’une vérification d’identité ou d’une demande que vous nous avez adressée. Les fraudeurs le savent et se font passer pour des banques et des prestataires de paiement pour essayer de se faire passer pour nous. Savoir comment nous vous contactons réellement — et où vérifier si quelque chose semble correct — est la meilleure protection dont vous disposez.
Pourquoi nous pouvons vous contacter
Nous pouvons vous contacter au sujet des éléments suivants :
- La confirmation ou la vérification de votre compte
- Un transfert que vous avez commencé
- Les informations dont nous avons besoin pour traiter un transfert
- Des modifications apportées à nos produits ou services
- Un problème de sécurité concernant votre compte
- Une question ou une demande que vous nous avez envoyée
Chaque message que nous vous envoyons concerne directement votre compte ou un sujet au sujet duquel vous nous avez contactés.
Comment nous vous contactons
Nous pouvons vous contacter par e-mail, par téléphone, via l’application Xe ou au moyen d’une notification dans votre compte. Lorsqu’une demande est sensible — tout ce qui concerne votre mot de passe, un paiement ou vos informations personnelles — nous vous demanderons de l’effectuer dans l’application Xe ou sur xe.com, et non en répondant à un e-mail ou à un SMS.
Comment vérifier qu’un message vient bien de nous
Le moyen le plus sûr d’accéder à Xe est de commencer par un canal que vous avez choisi vous-même, et non par celui indiqué dans un message :
- Saisissez directement xe.com dans votre navigateur
- Utilisez un favori que vous avez enregistré vous-même
- Ouvrez directement l’application Xe, sans passer par un lien
- Contactez-nous via notre Centre d’aide
Si vous n’êtes pas certain de l’authenticité d’un élément, ne cliquez pas sur le message lui-même : accédez plutôt à Xe de manière indépendante et vérifiez sur place.
Quand faire preuve de prudence
Méfiez-vous de tout message qui :
- Est inattendu
- Vous pousse à agir immédiatement
- Vous demande de l’argent de manière inattendue
- Vous demande votre mot de passe, votre code de sécurité ou d’autres informations personnelles
- Vous demande d’installer un logiciel
- Vous demande de transférer votre argent ailleurs
Un message authentique de Xe ne vous demandera jamais d’ignorer ces vérifications.
Vous pouvez toujours prendre le temps de vérifier
Si vous n’êtes pas certain de l’authenticité d’un message, arrêtez-vous et vérifiez avant de faire quoi que ce soit d’autre. Nous ne vous mettrons jamais la pression, et un véritable représentant de Xe comprendra que vous souhaitiez d’abord vérifier.
Prenez le temps de vérifier. Confirmez. Puis agissez.