Voyons ensemble les problèmes qui peuvent empêcher votre destinataire de retirer les fonds.
Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
- Problèmes que peuvent rencontrer les destinataires
- Que faire s'il est impossible de retirer un transfert
Problèmes que peuvent rencontrer les destinataires
Pour assurer un retrait en espèces sans accroc, vous devez communiquer à votre destinataire toutes les informations dont il aura besoin en agence.
Voici les principaux motifs qui pourraient empêcher le retrait de fonds :
Le lieu de retrait n'est pas celui que vous avez sélectionné
Vérifiez si votre destinataire doit se rendre dans une agence spécifique ou s'il peut utiliser la succursale de son choix : cela dépend du pays où il réside. Le lieu de retrait est indiqué sur le reçu du transfert.
Pour plus d'informations sur les agences proposant le retrait en espèces, lisez cet article :
Le lieu de retrait ne dispose pas du montant requis
En de très rares occasions, le lieu de retrait peut ne pas disposer des fonds nécessaires pour remettre le transfert en espèces à votre destinataire. Dans ce cas, votre destinataire peut se rendre dans un autre point de retrait (si vous n'avez pas sélectionné une agence spécifique) ou revenir plus tard pour récupérer l'argent.
Malheureusement, il n'y a aucun moyen pour nous de le savoir à l'avance.
L'ordre est introuvable
Si l'ordre est introuvable dans le système du point de retrait, c'est généralement que :
- le code PIN fourni est incorrect ;
- Le site recherche la commande sous "Xe" et non sous "Ria";
- le destinataire s'est rendu dans la mauvaise agence ;
- le transfert est toujours en cours de traitement dans notre système et n'est pas prêt à être retiré ;
- le transfert est en attente.
Nous vous invitons à consulter le reçu de votre transfert ou vos e-mails pour vérifier que vous disposez des bonnes informations.
La pièce d'identité n'est plus valide
Votre destinataire doit présenter une pièce d'identité nationale valide avec photo qui correspond au nom figurant sur le transfert.
Si son nom ne correspond pas exactement, le nom figurant sur le transfert doit être modifié.
Si sa pièce d'identité n'est plus valide, il devra fournir un autre document valide – son passeport, par exemple.
Que faire s'il est impossible de retirer un transfert
Les transferts qui n'ont pas été retirés peuvent être annulés. Pour plus d'informations sur l'annulation d'un transfert, lisez cet article :