Pour garantir la sécurité de votre argent, nous pouvons annuler votre virement s'il enfreint nos conditions générales ou en raison d'un problème technique. 

Raisons pour lesquelles nous pouvons annuler votre transfert

Vous n'avez pas payé votre transfert

• Si nous ne recevons pas votre paiement pour votre transfert d'argent, nous l'annulerons.

Vous avez essayé d'envoyer de l'argent à quelqu'un que vous ne connaissez pas

• Ne vous faites pas avoir par des escrocs ! N'envoyez de l'argent qu'à des amis, à des membres de la famille et à des personnes que vous connaissez. Si nous estimons que votre sécurité est menacée, nous annulerons votre transfert.

La banque réceptrice a rejeté le virement

• La banque du destinataire peut refuser un paiement si les coordonnées du destinataire ne sont pas correctes, si le compte bancaire est clôturé ou pour toute autre raison.
  
  Dans ce cas, nous vous informerons des options qui s'offrent à vous. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part, nous annulerons votre transfert et vous restituerons votre argent.

Vous envoyez peut-être de l'argent vers un pays où les activités frauduleuses sont courantes

• Chaque transfert d'argent est examiné individuellement pour déterminer son niveau de sécurité. Nous ne bloquons pas tous les transferts vers certains pays, mais si un transfert correspond à un modèle frauduleux, celui-ci est annulé.

L'adresse de facturation de votre carte de paiement ne correspond pas à l'adresse figurant sur votre compte Xe

• Une erreur d'adresse constitue un autre motif d'annulation d'un ordre. Assurez-vous que la carte et l'adresse sont à jour avant de réessayer.

Nous avons besoin de plus d'informations de votre part

• Si votre commande a été sélectionnée pour examen, nous aurons besoin de plus d'informations avant de pouvoir l'envoyer. Les révisions peuvent se produire si une commande a été jugée suspecte, mais elles sont parfois aléatoires.
  
  Vous recevrez notre demande par courrier électronique. Si vous ne nous fournissez pas les informations dans le délai demandé (généralement 2 jours ouvrables), nous devrons annuler votre transfert.

Envoyer de l'argent après l'annulation d'un virement

Votre capacité à continuer à envoyer de l'argent par notre intermédiaire dépend de la raison pour laquelle votre transfert a été annulé. Si votre virement n'était pas conforme à nos politiques ou était frauduleux, votre compte peut être bloqué. Cette décision est définitive.

Remboursement des transferts annulés

En raison de la manière dont les banques traitent les remboursements, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que votre argent ne soit crédité sur votre compte, mais c'est généralement plus rapide que cela.

• Si vous avez payé par virement bancaire ou ACH, vous recevrez normalement votre remboursement dans les 48 heures suivant votre demande.
• Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, vous recevrez normalement votre remboursement dans les 4 jours suivant votre demande.

Nous ne vous facturerons pas les frais qui ont pu être ajoutés lors de la mise en place de votre virement.

Veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte si vous avez des questions.