Pour assurer la sécurité de votre argent, nous pouvons annuler votre transfert s'il enfreint nos conditions générales ou en raison d’un problème technique. 

Raisons pour lesquelles nous pouvons annuler votre transfert

Vous n’avez pas payé votre transfert

• Si nous ne recevons pas votre paiement pour le transfert d'argent, nous l'annulerons.

Vous avez tenté d’envoyer de l’argent à une personne inconnue

• Ne tombez pas dans les arnaques ! Envoyez de l’argent uniquement à vos amis, votre famille et des personnes de confiance. Si nous pensons que votre sécurité est menacée, nous annulerons votre transfert.

La banque réceptrice a refusé le transfert

• La banque du bénéficiaire peut refuser un paiement si les informations sont incorrectes, si le compte bancaire est fermé ou pour une autre raison. 
  
  Dans ce cas, nous vous informerons des options disponibles. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part, nous annulerons votre transfert et vous rembourserons.

Vous envoyez peut-être de l’argent vers un pays à risque élevé de fraude

• Chaque transfert est examiné individuellement pour déterminer s’il est sécurisé. Nous ne bloquons pas tous les transferts vers certains pays, mais si un transfert correspond à un schéma frauduleux connu, il sera annulé.

L’adresse de facturation de votre carte ne correspond pas à votre compte Xe

• Une différence d’adresse est une autre raison pour laquelle une commande peut être annulée. Assurez-vous que votre carte et votre adresse sont à jour avant de réessayer.

Nous avions besoin de plus d’informations de votre part

• Si votre commande a été sélectionnée pour une vérification, nous aurons besoin de plus d’informations avant de pouvoir l’envoyer. Les vérifications peuvent être effectuées si une commande semble suspecte, mais elles peuvent également être aléatoires. 
  
  Vous recevrez notre demande par e-mail. Si vous ne nous fournissez pas les informations demandées dans le délai imparti (généralement 2 jours ouvrés), nous devrons annuler votre transfert.
   

Envoyer de l’argent après une annulation de transfert

Votre capacité à continuer d’envoyer de l’argent dépend de la raison pour laquelle votre transfert a été annulé. Si votre transfert a enfreint nos règles ou s’il était frauduleux, votre compte pourrait être bloqué.

Vous pouvez nous demander de revoir notre décision si vous pensez que votre compte a été bloqué par erreur. Pour plus d'informations, consultez l'article « Comment faire appel d'une fermeture de compte » de notre centre d'aide.
 

Remboursements pour les transferts annulés

En raison du mode de traitement des remboursements par les banques, il peut falloir jusqu’à 10 jours ouvrés pour que l’argent soit crédité sur votre compte, bien que cela soit généralement plus rapide.

• Si vous avez payé par virement bancaire ou ACH, vous recevrez généralement votre remboursement dans un délai de 48 heures après la demande.
• Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, vous recevrez généralement votre remboursement dans un délai de 4 jours après la demande.

Nous ne facturons aucun frais supplémentaire qui aurait pu être appliqué lors de la configuration de votre transfert.

Veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte si vous avez des questions.