Nous examinons les transferts et les comptes pour assurer votre sécurité et celle de votre argent, et pour nous assurer que nous respectons les réglementations internationales.
Il arrive que nous clôturions des comptes à la suite de ces examens si le compte ou le transfert ne répond pas à nos exigences de sécurité.
Si vous pensez que votre compte a été fermé à tort, vous pouvez nous demander de revoir notre décision en faisant appel.
Veuillez noter que ce processus d’appel est uniquement applicable aux comptes personnels ; les décisions concernant les comptes professionnels ne peuvent pas être contestées pour le moment.
Comment faire appel
Vous pouvez faire appel en remplissant le formulaire qui est lié au bouton 'Faire appel' en bas de cette page. Pour soumettre le formulaire, vous devrez nous indiquer :
- Quelle est la relation entre vous et le destinataire
- Quelle est la raison de ce transfert
- À quelle fréquence vous envisagez d'envoyer de l'argent avec Xe
Que se passe-t-il une fois que j'ai soumis mon appel ?
Nous examinerons vos informations et vous fournirons généralement une réponse finale dans un délai de deux jours ouvrables après la réception de votre appel.
Notre équipe traite les appels dans l'ordre dans lequel ils sont reçus. Nous vous remercions de votre patience pendant ce processus. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des mises à jour durant cette période ni d’accélérer l’examen de votre demande.
Si votre transfert a été annulé avant que vous ne fassiez appel, il ne sera pas rétabli, quelle que soit l’issue de votre appel. Vous recevrez un remboursement intégral des sommes versées. Si votre compte est rouvert, vous pourrez vous connecter pour effectuer un nouveau transfert.