Nous prenons votre sécurité au sérieux et faisons tout notre possible pour vous protéger, vous et votre argent, lors de l'utilisation de notre service. Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre compte a été restreint ou fermé.
Les comptes peuvent être restreints ou fermés si :
- Vous envoyez de l'argent depuis un pays que nous ne supportons pas
- Votre compte est inactif
- Votre compte a été soumis à une restriction ou une fermeture pour une autre raison
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Vous nous avez demandé de fermer ou de restreindre votre compte
Déménagement dans un pays que nous ne supportons pas
Lorsque vous déménagez, vous devez mettre à jour votre adresse enregistrée auprès de Xe.
- Suivez ces étapes pour mettre à jour votre adresse.
Si vous déménagez dans un pays que nous ne desservons pas actuellement, votre compte sera restreint.
- Vous ne pourrez plus envoyer d'argent depuis votre compte, mais vous pourrez toujours utiliser notre outil de Conversion de devises et configurer des Alertes de taux.
Cliquez ici pour la liste complète de tous les pays que nous desservons.
Si vous déménagez à une nouvelle adresse dans le même pays ou dans un autre pays pris en charge par Xe, vous pourrez toujours envoyer de l'argent. Voici ce que vous devez savoir :
- Si vous avez déménagé dans un nouveau pays, vous devrez accepter un nouvel ensemble de conditions générales.
- Vous recevrez un e-mail et/ou une notification push pour confirmer que votre adresse a été modifiée. Si le pays est pris en charge par Xe, il n'y aura aucun changement ni restriction.
| Important : si vous déménagez dans une nouvelle région, vos options de paiement peuvent changer. Si vous payez par virement bancaire, veuillez vérifier que vous avez les coordonnées bancaires correctes pour la région ; elles peuvent changer lors de votre déménagement. |
Votre compte est inactif
Votre compte pourrait devenir inactif si vous n'avez pas effectué de transfert au cours des 18 derniers mois. Veuillez nous contacter pour confirmer cela.
Autres raisons de fermeture et de restriction des comptes
Si votre compte a été fermé et que vous n'avez pas demandé cette action, la décision a été prise par la société. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous fournir plus d'informations sur la raison de la fermeture.
Vous nous avez demandé de fermer ou de restreindre votre compte
Une fois un compte fermé, nous sommes tenus par nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de protection des données de conserver vos informations pendant 7 ans à compter de la date de votre dernière transaction.
Sachez que vos données seront conservées en toute sécurité et ne seront utilisées à aucune autre fin.
Faire appel des décisions de fermeture de compte
Si vous pensez que votre compte a été fermé par erreur, vous pouvez nous demander de revoir notre décision. Consultez notre article du Centre d'aide, Comment faire appel pour plus d'informations.