Nous prenons votre sécurité au sérieux et faisons tout notre possible pour vous protéger et protéger votre argent lors de l'utilisation de notre service. Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre compte a été restreint ou fermé.
Les comptes peuvent être restreints ou fermés si :
- Vous envoyez de l'argent depuis un pays que nous ne soutenons pas
- Votre compte a été restreint ou fermé pour une autre raison
-
Vous nous avez demandé de fermer ou de restreindre votre compte
Déménagement dans un pays que nous ne soutenons pas
Lorsque vous déménagez, vous devez mettre à jour votre adresse enregistrée avec Xe.
- Suivez ces étapes pour mettre à jour votre adresse.
Si vous déménagez dans un pays que nous ne desservons pas actuellement, votre compte sera restreint.
- Vous ne pourrez pas envoyer d'argent depuis votre compte, mais vous pourrez toujours utiliser notre outil de conversion de devises et définir des alertes de taux.
Cliquez ici pour une liste complète de tous les pays que nous desservons.
Si vous déménagez à une nouvelle adresse dans le même pays ou un autre pays pris en charge par Xe, vous pourrez toujours envoyer de l'argent. Voici ce que vous devez savoir :
- Si vous avez déménagé dans un nouveau pays, vous devrez accepter un nouvel ensemble de termes et conditions.
- Vous recevrez un e-mail et/ou une notification push pour confirmer que votre adresse a été modifiée. Si le pays est soutenu par Xe, il n'y aura aucun changement ou restriction.
| Important : si vous déménagez dans une nouvelle région, vos options de paiement peuvent changer. Si vous payez par virement bancaire, veuillez vérifier que vous avez les bonnes coordonnées bancaires pour la région; elles peuvent changer lorsque vous déménagez. |
Autres raisons de fermetures et de restrictions de compte
Si votre compte a été fermé et que vous n'avez pas demandé cette action, la décision a été prise par l'entreprise. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous fournir plus d'informations sur la raison de la fermeture.
Si vous pensez que votre compte a été fermé par erreur, le moyen le plus rapide de nous en informer est de cliquer sur le bouton Chattez avec nous.
Vous nous avez demandé de fermer ou de restreindre votre compte
Une fois qu'un compte est fermé, nous sommes tenus par nos obligations de lutte contre le blanchiment d'argent et de protection des données de conserver vos informations pendant 7 ans à compter de la date de votre dernière transaction.
Soyez assuré que vos informations seront conservées en toute sécurité et ne seront pas utilisées à d'autres fins.