CONDITIONS GÉNÉRALES
- Définitions
- MODIFICATIONS DE NOS CONDITIONS
- LANGUE ET DROIT APPLICABLE
- MARCHÉS FINANCIERS
- FORMATION DU CONTRAT
- VOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS NOUS
- Notre responsabilité envers Vous
- RUPTURE DE CONTRAT
- NOTRE RESPONSABILITÉ
- CIRCONSTANCES INDÉPENDANTES DE NOTRE VOLONTÉ
- LIENS ET CADRES
- Confidentialité
- Vos informations
- PAIEMENTS ET RÈGLEMENT SUR LES SERVICES DE PAIEMENT
- GÉNÉRALITÉS
Entreprise britannique
Services de change et de paiement V.7.1 07/2026
Au Royaume-uni, nos Services sont fournis par HiFX Europe Limited, opérant sous la raison sociale « Xe » ou « Xe.com » et faisant partie du Groupe Xe. Cette société est autorisée par l’Autorité de surveillance des marchés financiers (Financial Conduct Authority) à fournir des services de paiement en vertu du Règlement sur les services de paiement (Payment Services Regulations) de 2017, sous le numéro de référence 462444.
Ces termes et conditions d’activité (« Nos Termes ») expliquent vos responsabilités envers nous et nos responsabilités envers vous, comment et quand le contrat entre nous et vous pouvez être résilié, ainsi que dans quelle mesure nous pourrions être responsables envers vous.
Nos conditions s'appliquent à Nos services, qui sont les suivants :
- Services de change étrangers, où vous nous envoyez de l’argent dans une devise (la Devise de Vente) en échange de notre envoi d’argent sur votre compte dans une autre devise (la Devise d’Achat), sauf si l’argent que nous devons vous envoyer est soumis à nos Services de Paiement séparés, auquel cas ils seront envoyés à un tiers ; et
- Services de paiement, par lesquels nous envoyons votre argent (dans la plupart des cas, il s'agit de l'argent que vous nous achetez dans le cadre de nos Services de change) sur le compte d'un tiers.
Nous prenons nos responsabilités au sérieux. attendons la même chose de votre part. Nous vous demandons donc de lire attentivement Nos conditions, car celles-ci seront intégrées aux contrats qui seront conclus entre nous et vous.
1. DÉFINITIONS
1.1 Dans Nos Conditions, les termes suivants ont la signification suivante :
« Acceptation »
signifie notre acceptation d’une demande communiquée à vous, si vous nous instruisez en ligne, lorsqu’un résumé de transaction vous est envoyé par e-mail et/ou mis à votre disposition sur notre site web (ou, dans le cas d’un ordre de marché en ligne, automatiquement lorsque l’ordre est exécuté au taux de change prédéterminé) ou, si vous nous informez par téléphone, verbalement par l’un de nos membres de l’équipe et/ou par écrit (toute confirmation verbale sera suivie d’un e-mail avec une confirmation de contrat) ;
« Paiement de garantie supplémentaire »
« Garantie de paiement supplémentaire » : toute somme d'argent supplémentaire, en plus de la Garantie de paiement, que nous pouvons vous demander en cas de Variation sur une Transaction.
« Lois sur la LBC et le CTF »
désigne les lois, règles et règlements applicables relatifs à des aspects de lutte contre le blanchiment d’argent et/ou la lutte contre le financement du terrorisme ;
« Personne autorisée »
désigne un individu vivant autorisé par vous et accepté par nous de nous fournir des instructions en votre nom ;
« Compte bénéficiaire »
signifie le compte, dont vous nous fournissez les détails, appartenant à un tiers qui doit être le bénéficiaire d’argent soumis à un paiement ;
Jour ouvrable
signifie de 9h à 16h30 du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés bancaires et des jours fériés en Angleterre (veuillez noter que cela diffère de nos heures de bureau, dont les détails sont publiés sur notre site web) ;
« Clôture »
« Liquidation » : cessation d'une Transaction avant la date initialement convenue ou avant le règlement d'une Transaction.
« Note de clôture du contrat »
signifie une note de contrat produite par nous lors de la clôture pour enregistrer les termes sur lesquels nous avons clôturé une transaction qui a été résiliée avant la date prévue de règlement ;
« Coût de clôture »
désigne la différence entre le montant de la devise d’achat dans la note de contrat et le montant de la devise d’achat nécessaire pour acheter le montant de la devise de vente dans la note de contrat au taux de marché lors de la clôture, lorsque cette dernière dépasse la première ;
« Note de contrat »
désigne le document que nous avons produit qui décrit l’échange que nous avons accepté d’effectuer pour vous et toute exigence spécifique concernant cette transaction, qui vous sera envoyé après notre acceptation, à l’exception d’une note de clôture du contrat ;
« Lois sur la protection des données »
désigne la loi sur la protection des données de 2018, le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 sur la protection des personnes physiques en matière de traitement des données personnelles et sur la libre circulation de ces données (« RGPD »), ainsi que toutes les autres lois applicables relatives à la protection des données ;
« Services de change »
signifie que nous entrons dans un échange avec vous, ce qui inclut, pour éviter tout doute, que nous envoyions la monnaie d’achat à un compte détenu par « un consommateur, une microentreprise ou une association caritative » les catégories d’utilisateurs de services de paiement désignées ainsi dans le règlement ;
Transaction à terme
« Transaction à terme » : opération de change faisant partie de Nos Services, dans le cadre de laquelle vous nous demandez de garantir un taux de change maintenant et d'effectuer l'opération à une date ultérieure prédéterminée plus de deux (2) Jours ouvrables après l'Acceptation. Une « Transaction à terme » comprend les Transactions à terme en ligne.
« Fonds clients »
signifie tout fonds reçu par Xe de votre part qui ne sont pas liés à un Échange ou Paiement existant ou qui ne peut être attribué à un Échange ou Paiement, pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, un défaut de fournir une référence de Transaction ou de Paiement, fonds restant crédités à votre nom jusqu’à ce que cela soit traité autrement conformément à nos Conditions ;
« Perte supplémentaire »
désigne la perte que nous subissons ou la responsabilité que nous encourons à la suite de la fin de l’Échange, autre que celle résultant de la clôture ;
« Contrat FX »
signifie le contrat entre vous et nous pour l’exécution d’un échange ;
« Ordre limite »
désigne un ordre de marché impliquant une transaction de change faisant partie de nos services, sur la base d’une instruction préalable que nous recevons de votre part pour effectuer une transaction à un taux de change cible prédéterminé (qui est supérieur au taux de change disponible lorsque vous passez l’ordre) et à laquelle vous souhaitez effectuer la transaction ;
Ordre au marché
désigne une transaction de change faisant partie de nos services où nous recevons de votre part une instruction d’ordre à limite ou d’ordre de marché Stop Loss pour acheter ou vendre une devise à (ou, dans le cas d’un ordre de marché Stop Loss, à ou autour de) un taux de change cible prédéterminé incluant un ordre de marché en ligne ;
« Taux du marché »
signifie le taux obtenu par nous à partir d’un flux de marché en direct au moment de la clôture ;
Transactions à terme en ligne
tel que défini à la clause 7.6 ;
« Commande de marché en ligne »
tel que défini à la clause 7.7.1 et détaillé plus en détail aux articles 7.7.2 et 7.7.3 ;
« Notre compte nommé »
signifie le compte bancaire que nous désignons dans lequel vous devez nous verser toute somme due liée à tout commerce ou paiement ;
« Nos services »
désigne nos services de change étrangers et nos services de paiement séparés ;
« Nos Conditions »
désigne ces termes et conditions d’activité pour les services de change et de paiement ;
« Notre site web »
signifie le site web situé à Xe.com ;
« Paiement »
cela signifie que nous transférons votre argent, par exemple votre monnaie d’achat, vers un compte bénéficiaire tiers en votre nom ;
« Contrat de paiement »
signifie un contrat conclu entre vous et nous par lequel nous exécutons un paiement pour vous en votre nom ;
« Services de paiement »
signifie que nous exécutons les paiements selon vos instructions ;
« Acheter de la monnaie »
signifie l’argent auquel vous avez droit après le règlement d’un échange ;
« Règlements »
désigne le Payment Services Regulations 2017 (SI 2017/752) (tel que modifié de temps à autre) ;
« Demande »
signifie que votre demande d’échange et/ou de paiement nous est communiquée lorsque, si vous nous instruisez en ligne, vous confirmez votre commande en ligne ou, si vous nous l’envoyez par téléphone, vous confirmez votre commande verbalement à l’un de nos membres de notre équipe ;
« Transaction d’annulation »
est la transaction de devises que nous pouvons conclure sur le marché lors de la clôture, en termes qui sont l’inverse de toute transaction non encore achevée et qui peut être à un taux de change différent de celui relatif à la transaction ;
« Monnaie de vente »
signifie de l’argent dans la devise que vous avez contracté de vendre, tel qu’indiqué dans la note de contrat pertinente pour l’échange ;
« Paiement de garantie »
« Garantie de paiement » : montant que nous pouvons vous demander de nous verser à l'avance pour sécuriser une Transaction.
« Commerce au comptant »
désigne une transaction de change faisant partie de nos services dont la date de valeur est dans les deux (2) jours ouvrables suivant la date d’acceptation ;
« Spread »
« Marge » : bénéfice que nous réalisons sur la Transaction.
« Ordre de marché stop loss »
désigne un ordre de marché impliquant une transaction de change faisant partie de nos services, sur la base d’une instruction que nous recevons de votre part et qui spécifie un taux de change cible minimum prédéterminé à ou autour duquel vous êtes prêt et souhaitez effectuer des transactions ;
« Tiers »
désigne toute personne autre que vous ou nous, y compris (sans s’y limiter) toute société ou société à responsabilité limitée ou société de personnes, y compris toute société de groupe ou société associée
« Taux cible »
désigne le taux auquel un ordre de marché est exécuté, étant à (ou, dans le cas d’un ordre de marché de stop loss, à ou autour de) le taux de change spécifié par le client pour l’ordre de marché, incluant le bénéfice réalisé sur la transaction ;
« Commerce »
signifie toute transaction de change que vous nous autorisez à effectuer impliquant la vente de devises de vente en échange de l’achat de devises d’achat faisant partie de nos services, à savoir toute transaction au comptant, trade à terme, ordre de marché ou trade RPA mais, pour éviter tout doute, excluant tout paiement ;
« Fonds non alloués »
signifie tout fonds reçu par Xe qui ne sont pas liés à un client enregistré ou à une Transaction ou Paiement existant, ou qui ne peuvent pas être attribués à un Échange ou Paiement, dont les fonds sont conservés dans un compte Xe séparé jusqu’à ce que cela soit traité autrement conformément à Nos Conditions ;
« Lois de sanction »
désigne les lois et/ou règlements sur les sanctions économiques, commerciales ou financières émanant des régulateurs mis en œuvre, adaptés, imposés, administrés, adoptés et/ou appliqués par les autorités compétentes ;
« Date de valeur »
la date à laquelle l’Échange prendra fin ou, en lien avec un Service de Paiement non entièrement financé par la Monnaie d’Achat, la date que nous spécifions ainsi dans la Note de Contrat ;
« Variation »
signifie la différence entre la valeur initiale d’une Transaction et la valeur si celle-ci a été immédiatement Close Out (par exemple, à la suite de mouvements de taux de change sur une Transaction à Terme), jusqu’à un maximum de la valeur totale de la Transaction ;
« Xe Group »
désigne HiFX Europe Limited, Xe Europe B.V., HiFX Australia Pty Ltd, HiFX Limited, Xe Corporation Inc. et Dandelion Payments, Inc. dba « Xe » ou « Xe.com », chacune étant une filiale détenue à 100 % par Euronet Worldwide, Inc. (« EWI ») ;
« nous », « notre » ou « nous »
fait référence à HiFX Europe Limited (opérant sous les noms « Xe » ou « Xe.com »), une société constituée en Angleterre avec le numéro de société 3517451 et son siège social au 1 Arlington Square, Downshire Way, Bracknell, RG12 1WA, Royaume-Uni, et qui fournit nos services ;
« toi » ou « ton »
vous désigne, notre client, en tant que société ou société avec laquelle nous avons un contrat pour fournir nos services ; et
« Votre compte nommé »
signifie le compte bancaire que vous nous avez notifié dans lequel nous devons vous transférer toute Monnaie d’Achat si vous ne concluez pas de Contrat de Paiement en lien avec la Devise d’Achat.
Toutes les références dans Nos conditions (sauf indication contraire) :
à une ou plusieurs personnes comprennent toute personne physique, société, entreprise, partenariat, trust, organisme public ou autre organisation ;
aux « clauses » correspondent aux clauses de Nos Conditions ;
à toute législation (y compris les lois, les textes réglementaires, les dispositions ou règlements légaux) doivent inclure celles-ci telles que modifiées ou réadoptées de temps à autre ; et
faites au singulier incluent le pluriel et vice versa.
1.3 Tous les titres utilisés dans Nos Conditions sont uniquement destinés à faciliter la consultation et n'ont aucune incidence sur leur interprétation.
MODIFICATIONS DE NOS CONDITIONS
Nous pouvons modifier Nos conditions de temps à autre, par exemple pour nous conformer aux changements de la loi ou des exigences réglementaires ou en raison de modifications dans les conditions du marché.
Si nous apportons une quelconque modification à Nos Conditions, nous vous en informerons par e-mail et/ou courrier postal et/ou en publiant un avis sur Notre Site Internet. Nous mettrons également à disposition la version révisée de Nos Conditions sur Notre Site Internet. Nous vous informerons par ailleurs de la date à partir de laquelle toute modification doit prendre effet (la « Date d'entrée en vigueur »).
Si vous souhaitez recevoir une copie écrite de Nos conditions par la poste, nous vous l'enverrons sur demande à l'adresse postale que nous détenons vous concernant. Les modifications que nous apportons à Nos conditions ne s'appliqueront normalement qu'aux Transactions et aux Paiements conclus après la Date d'entrée en vigueur, mais s'appliqueront également aux Contrats de change à terme et aux Contrats de paiement conclus avant la Date d'entrée en vigueur lorsque nous sommes tenus de le faire par la loi ou des exigences réglementaires. En concluant un Contrat de change à terme ou un Contrat de paiement, vous serez réputé avoir accepté toutes les modifications apportées à Nos conditions depuis la dernière fois que vous avez conclu un Contrat de change à terme ou un Contrat de paiement.
LANGUE ET DROIT APPLICABLE
Nos conditions sont rédigées en anglais, qui est également la langue de chaque Contrat de change à terme et de chaque Contrat de paiement. Toutes les communications entre nous se feront en langue anglaise.
Nos Conditions sont régies par le droit anglais et doivent être interprétées conformément à celui-ci. Tout litige entre nous concernant Nos conditions, tout Contrat de change à terme ou tout Contrat de paiement sera traité par les tribunaux d'Angleterre, du Pays de Galles, d'Écosse ou d'Irlande du Nord.
MARCHÉS FINANCIERS
4.1 Absence de conseil
Bien que nous puissions vous fournir des informations sur le marché si vous nous le demandez, nous ne donnons pas de conseils (quant à savoir quand, ou s'il faut ou non procéder à une Transaction) et vous ne devez pas considérer les informations que nous vous fournissons comme des conseils. C'est-à-dire que nous ne tenons pas compte de votre situation personnelle, de votre expérience ou de vos objectifs financiers. Il vous appartient entièrement de décider de présenter ou non une Demande et de décider si une Demande, une Transaction particulière et les instructions que vous nous donnez sont adaptées à votre situation.
4.2 Délais
Vous devez savoir que les banques ont fixé des heures limites pour la réception et l'envoi de paiements électroniques. Nous ne serons être tenus responsables en cas de retard ou d'échec d'une Transaction résultant d'une arrivée tardive des fonds ou d'une réception tardive des instructions.
Retards et erreurs des banques
Sous réserve des dispositions des Réglementations (dont les détails sont précisés à la clause 14), nous n'acceptons aucune responsabilité et n'en assumerons aucune en cas de retard ou de retenue de paiement par une banque, ou une ou des banques, ou un ou des prestataires de services de paiement intermédiaires. Les retards de paiement peuvent être imputables à des facteurs indépendants de notre volonté, notamment (mais pas exclusivement) à des erreurs, des omissions ou des retards de la ou des banques ou à leur incapacité à effectuer le paiement.
Une banque ou un prestataire de services de paiement peut également être obligé (entre autres choses) de retarder ou de retenir un paiement s'il n'est pas satisfait des informations vous concernant, en tant que client, de l'objet et de la nature du paiement ou du bénéficiaire aux fins du respect des lois LBC et FT et/ou d'autres lois.
4. FORMATION DU CONTRAT
Chaque Demande est une offre de votre part pour la conclusion d'un Contrat de change à terme et/ou d'un Contrat de paiement.
Nous pouvons, à notre seule discrétion, refuser de conclure un contrat FX ou (sous réserve des exigences du Règlement) un contrat de paiement à tout moment. Nous pouvons par exemple refuser de conclure un Contrat de change à terme ou un Contrat de paiement lorsque nous sommes tenus de le faire en vertu des lois LBC et FT ou comme décrit dans la clause 7.5 ci-dessous.
Les Contrats de change à terme et les Contrats de paiement seront formés lors de l'Acceptation et ne peuvent être annulés par vous. Les détails des Transactions et des Paiements vous seront communiqués lors de l'Acceptation et vous seront confirmés par écrit (y compris par voie électronique) dans un Avis d'exécution. Le fait de ne pas vous fournir un Avis d'exécution ne portera pas préjudice aux droits ou obligations de l'une ou l'autre partie en vertu d'un Contrat de change à terme ou d'un Contrat de paiement.
Chaque transaction et chaque paiement sont soumis à un contrat de change ou un contrat de paiement distinct (selon le cas). Chaque Contrat de change à terme et Contrat de paiement intègre Nos conditions.
Afin d'éviter toute ambiguïté, les autres entités faisant partie du Groupe Xe sont nos filiales et ne sont pas parties à Nos conditions, à aucun Contrat de change à terme ou à aucun Contrat de paiement.
VOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS NOUS
6.1 Inscription
Avant que nous puissions vous offrir l'un de Nos Services, vous devez vous inscrire et ouvrir un compte chez nous. Afin de compléter votre inscription, vous devez nous fournir toutes les informations que nous vous demandons, y compris les détails relatifs à votre identité, une preuve de votre adresse et toute autre information que nous pourrions vous demander pour nous permettre de compléter nos processus d'intégration et de lutte contre le blanchiment de capitaux. Nous nous réservons le droit de refuser votre demande d'inscription et ne sommes pas tenus d'expliquer les raisons d'un tel refus.
Si vous n'utilisez pas Nos services pendant dix-huit (18) mois, il se peut que vous ayez à vous réinscrire.
Exigences juridiques à notre égard, notamment les lois LBC et FT
Vous nous fournirez rapidement l'ensemble des informations et des documents que nous pouvons vous demander à tout moment pour nous permettre, à nous ou à nos contreparties bancaires, de nous conformer à toutes les exigences légales relatives à Nos services, y compris celles requises par les lois LBC et FT.
Dans la mesure où toute information ou documentation (qui peut inclure vos « données à caractère personnel » au sens de ce terme tel que défini dans les Lois sur la protection des données) demandée conformément à la présente clause 6 est actuellement en possession du Groupe Xe, vous acceptez que ces informations ou documents puissent être partagés avec nous et utilisés par nous afin de nous permettre de respecter nos obligations légales et/ou nos processus internes légitimes de conformité. Vous reconnaissez que le transfert d'informations et de documents vers nous conformément à la présente clause 6.2 peut impliquer un transfert vers nous depuis l'extérieur de l'EEE.
Vous acceptez que nous ne soyons pas tenus de prendre des mesures ou d'exécuter des obligations en vertu de Nos conditions ou en relation avec celles-ci et que nous puissions retarder, bloquer ou refuser d'effectuer un paiement ou de fournir l'un de Nos services si nous ne sommes pas satisfaits de votre identité ou des informations que vous avez fournies, ou si nous ne sommes pas convaincus que la fourniture de l'un de Nos services ou d'un paiement est conforme aux Lois LBC et FT.
6.3 Objectifs de paiement
Vous ne devez utiliser aucun de Nos services à des fins d'investissement, mais uniquement pour la conversion de devises dans le cadre de paiements pour des biens ou des services pertinents ou à d'autres fins. Vous n'utiliserez aucun de Nos services pour essayer de spéculer ou de profiter des fluctuations des taux de change. Vous nous garantissez et vous vous engagez, avant de faire une demande, à ce que le bénéficiaire d'un tel Paiement ne soit pas une personne, un groupe ou une entité (associé à un pays) visés par les Lois américaines sur les sanctions.
6.4 Mot de passe
Il vous incombe de protéger tout mot de passe ou autre dispositif de sécurité que vous pourriez utiliser pour accéder à toute partie de notre Site Internet ou pour utiliser l'un de Nos services. Vous nous informerez sans délai de la perte, du vol, du détournement ou de l'utilisation non autorisée de ce mot de passe ou de tout autre dispositif de sécurité, y compris les détails de la carte de paiement, qui vous a été attribuée ou que vous détenez.
6.5 Informations
Vous êtes responsable de l'exhaustivité et de l'exactitude de toutes les informations que vous nous fournissez à tout moment, y compris les informations figurant dans votre Demande et les détails de Votre compte désigné ou de votre Compte bénéficiaire (si vous concluez un Contrat de paiement).
Vous devez toujours nous fournir des instructions en anglais, et veiller à ce que toute personne autorisée nous fournisse des instructions dans cette langue.
Si, à tout moment, vous nous demandez d'entrer en contact avec une autre personne au sujet d'une Transaction ou d'un Paiement, nous ne serons pas responsables envers vous de la divulgation de toute information que nous faisons à cette personne concernant cette Transaction ou ce Paiement et nous sommes en droit d'accepter et de traiter toute information qui nous est divulguée par cette personne comme étant complète et exacte à tous égards.
Vous devez tenir vos coordonnées à jour en permanence et être disponible si nous devons vous contacter. Vous nous informerez dès que vous aurez connaissance d'une erreur dans les informations que vous nous avez fournies ou d'une erreur liée à une Transaction ou à un Paiement. Vous nous informerez également immédiatement si l'une des circonstances énumérées à la clause 8.2.6 (qui concerne votre capacité à nous payer pour Nos Services) se produit. Vous vous engagez à ne rien omettre qui puisse affecter notre décision de vous fournir ou non Nos services ou de continuer à le faire.
6,6 Capacité
Chaque Contrat de change à terme et chaque Contrat de paiement vous est personnel. Vous ne ferez pas, et vous veillerez à ce que les Personnes Autorisées ne remplissent pas, la Demande au nom d’un Tiers et vous ne fournirez pas, et vous ne ferez pas en sorte que les Personnes Autorisées ne nous fournissent aucune instruction pour ou au nom ou pour un Tiers. Nous n'assumons aucune responsabilité et n'exécuterons pas Nos services pour toute personne autre que vous dans le cadre d'un Contrat de change à terme ou d'un Contrat de paiement.
En concluant un contrat FX et/ou un contrat de paiement, vous confirmez que vous avez la capacité d’entrer dans ce contrat.
6.7 Droit local
Nous sommes basés en Angleterre et exploitons notre activité à partir de ce pays et conformément au droit anglais. Pour cette raison, nous ne pouvons pas être tenus de connaître ou d'enquêter sur les exigences du droit local qui peuvent s'appliquer si vous accédez à Notre Site Internet depuis l'étranger et nous ne sommes pas responsables du respect de toute autre loi locale. Si vous accédez à notre Site Internet depuis l'étranger, vous devez vous conformer à toute autre exigence du droit local.
6.8 Autorisation
Vous pouvez, sous réserve de notre acceptation, accorder à une autre Personne autorisée l'autorisation de nous donner des instructions en votre nom. Toute nomination d'une Personne autorisée reste pleinement en vigueur jusqu'à ce qu'un avis d'annulation de la nomination nous soit remis. Sauf avis contraire de votre part, vous reconnaissez et acceptez que :
- il vous incombe de veiller à ce que seule la Personne autorisée accède à Nos services pour émettre une Demande ou nous fournir des instructions en votre nom ;
- vous devez veiller à ce que la Personne autorisée connaisse Nos conditions et vous devez faire en sorte que cette Personne autorisée les respecte ; et que
- nous traiterons l'utilisation des informations de connexion ou de compte de la Personne autorisée ou une Demande ou les instructions de la Personne autorisée, comme si elles provenaient de vous et étaient autorisées par vous.
Vous nous garantissez que toutes les Personnes Autorisées disposent de votre pleine autorité pour nous instruire sur toutes les questions pour lesquelles vous les avez autorisées dans notre documentation. Il est de votre responsabilité de remplir correctement notre documentation avec toutes les informations relatives à (1) l'Utilisateur autorisé et (2) l'étendue de ses pouvoirs.
6.9 Tiers
Le Contrat est propre à vous et à nous. Nous n'avons aucune responsabilité à l'égard de, et n'exécuterons pas nos services pour, un Tiers en vertu des présentes Conditions ou de tout Contrat. Vous nous garantissez que vous n'agissez pas pour, au nom de ou en tant que mandataire d'un Tiers.
6.10 Financement de la Transaction
6.10.1 Transaction immédiate
Le montant que nous vous demandons pour une Transaction immédiate sera dû et devra nous être payé intégralement en fonds compensés au plus tard à 12 h 00 (midi) le Jour ouvrable que nous vous indiquons dans notre Acceptation.
6.10.2 Transaction à terme
Le montant que nous vous demandons pour une Transaction à terme sera dû et devra nous être versé en deux parties :
- une Garantie de paiement en totalité en fonds compensés au plus tard le Jour ouvrable que nous vous indiquons dans notre Acceptation ; et
- le solde, en totalité en fonds compensés, au plus tard à 12 h 00 (midi) le Jour ouvrable que nous vous indiquons dans notre Acceptation, sera la Date de valeur pour la Transaction.
En plus de la Garantie de paiement et du solde qui nous sont dus, mentionnés à la clause 6.10.2, nous pouvons également vous demander une Garantie de paiement supplémentaire pour compenser toute Variation qui aurait pu se produire sur la Transaction. Nous vous contacterons si nous avons besoin d'une Garantie de paiement supplémentaire et vous indiquerons le montant qui nous est dû.
Nous pouvons vous demander la preuve que vous avez donné l'instruction à votre banque de nous verser le montant supplémentaire requis dans les vingt-quatre (24) heures suivant notre demande. Le fait de ne pas nous fournir cette preuve sur demande peut entraîner une Liquidation.
6.10.3 Toutes les transactions
Vous devez payer toutes les sommes qui nous sont dues pour la Transaction (y compris la Devise de vente) en totalité en fonds compensés et réglés à la date et à l'heure que nous indiquons sur Notre compte désigné.
Vous devez payer toutes les sommes qui nous sont dues pour la Transaction dans la devise convenue dans le Contrat de change à terme. Nous n'acceptons pas les espèces ni les chèques. Si vous tentez d'effectuer un paiement en espèces, vous n'aurez pas satisfait à votre obligation de paiement envers nous, et il peut nous falloir jusqu'à 28 Jours ouvrables pour rendre vos fonds accessibles.
Vous ne pouvez pas appliquer des rabais ou des retenues sur les montants qui nous sont dus, ni déduire toute somme que nous vous devons de ces montants.
Nous pouvons facturer des intérêts sur toute somme qui nous est due à tout moment et que nous n'avons pas reçue en totalité en fonds compensés et réglés à la date d'échéance, au taux de quatre pour cent (4 %) par an au-dessus du taux de prêt de base de notre banque principale. De plus, ces intérêts courent quotidiennement à partir de la date d'échéance jusqu'à ce que nous recevions la totalité du montant en souffrance en fonds compensés et réglés. Ce taux est disponible sur demande. Ce taux est disponible sur demande auprès de HiFX.
Vous nous garantissez que toutes les sommes que vous nous versez et toutes les garanties que vous nous fournissez relativement à l'Opération (y compris toute Garantie de paiement ou Garantie de paiement supplémentaire) ou à un Paiement sont votre propriété effective et ne font l'objet d'aucune hypothèque, charge ou privilège.
Vous nous paierez uniquement à partir d'une source légitime détenue à votre nom (comme votre compte bancaire personnel ou en utilisant une carte de débit ou de crédit détenue en votre nom et enregistrée à l'adresse que vous nous avez fournie).
6.11 Fraude ou activité frauduleuse
Vous serez à tout moment responsable à notre égard de toutes les pertes découlant de toute fraude ou activité frauduleuse de votre part que nous pourrons subir.
NOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS
7.1 Nous :
7.1.1 fournirons Nos services à tout moment conformément à Nos Conditions ;
7.1.2 dans le cadre de chaque Transaction :
vous dirons quelle sera la Date de valeur ;
vous indiquerons le montant de la Devise de vente et tout autre montant que nous vous demanderons, ainsi que la date et l'heure auxquelles nous devrons avoir reçu l'intégralité de ce montant en fonds compensés et réglés ; et
utiliserons les coordonnées que vous nous aurez fournies pour vous contacter, notamment pour vérifier toute transaction, pour contrôler votre identité ou pour vous informer de toute demande de Garantie de paiement supplémentaire.
7.1.3 en ce qui concerne tout Paiement que nous avons accepté d'effectuer pour vous (sous réserve des dispositions des Réglementations concernant le délai d'exécution de tout Paiement relevant du champ d'application des Réglementations, dont les détails sont précisés dans la clause 14), réaliserons ce Paiement :
si nous recevons votre Demande de Paiement avant la Date de valeur et l'heure que nous indiquons, dès que possible après la Date de valeur (ou, si la Date de valeur n'est pas un Jour ouvrable, dès que possible après le premier Jour ouvrable suivant la Date de valeur), mais vous devez savoir que la compensation des fonds peut prendre plus de cinq (5) Jours ouvrables, en fonction des dispositions bancaires locales ; ou
si nous ne recevons pas votre Demande de Paiement à la Date de valeur et à l'heure que nous indiquons, dès que possible après la réception de votre Demande de Paiement,
mais vous devez savoir qu'il peut s'écouler plus de cinq (5) Jours ouvrables avant que les fonds soient compensés, en fonction des dispositions bancaires locales.
7.2 Nous ne serons pas tenus :
de vous fournir Nos services tant que vous n'aurez pas satisfait aux exigences des clauses 6.1 (Inscription), 6.2 (Exigences juridiques à notre égard, notamment les lois LBC et FT), 6.3 (Fins des paiements), 6.4 (Mot de passe), 6.5 (Informations) et 6.6 (Capacité personnelle) de Nos conditions ;
de réaliser une Transaction ou un Paiement tant que nous n'aurons pas reçu de votre part des fonds compensés et réglés ;
7.2.3. d'accepter toute somme d'argent pour effectuer une Transaction ou un Paiement de la part d'une autre personne que vous ;
de procéder à toute Transaction ou tout Paiement ayant une valeur supérieure à toute limite de transaction que nous pouvons imposer de temps à autre.
7.3 Règlement des dettes et déductions
7.3.1 Nous pouvons utiliser toute somme que nous recevons de vous (y compris toute somme faisant partie de toute Garantie de paiement que nous recevons de vous) à tout moment pour régler toute dette que nous pourrions encourir en rapport avec une Transaction.
7.3.2 Lorsque la législation d'un pays, d'un territoire ou d'un État nous oblige (par exemple, pour des raisons fiscales) à effectuer une déduction sur tout montant que vous nous avez versé pour la Transaction ou sur toute Devise d'achat, nous devons procéder à cette déduction. Le montant que nous déduisons sera raisonnable et ne dépassera pas le montant de notre responsabilité légale.
Protection des fonds des clients
7.4.1 Immédiatement après réception des fonds pour la signature d’un contrat FX en vertu du Règlement, et que ces fonds soient reçus directement de vous ou d’un prestataire de services de paiement en votre nom (les « Fonds concernés »), nous protégerons ces fonds concernés en veillant à ce qu’ils soient couverts par une garantie comparable fournie par un assureur agréé ou un établissement de crédit agréé. Les fonds concernés seront protégés tant qu’ils seront détenus par nous, c’est-à-dire jusqu’à ce que les fonds soient collectés par le bénéficiaire ou versés au bénéficiaire. Veuillez noter que les fonds concernés ne sont pas protégés par le Financial Services Compensation Scheme.
7.5 Certaines juridictions complexes ou à haut risque
Nous nous réservons le droit de refuser les paiements directs ou indirects en provenance ou à destination de certaines juridictions que nous considérons, à notre seule discrétion, comme présentant des risques ou un niveau de complexité plus élevés pour notre entreprise dans le cadre de notre processus de surveillance des transactions.
7.5.2 Nous nous réservons également le droit, à notre seule discrétion, de vous demander des informations supplémentaires (notamment au sujet du bénéficiaire) lorsque les paiements doivent être envoyés à certaines juridictions.
7.6 Transactions à terme en ligne
7.6.1 La présente clause 7.6 s'applique à toute Transaction à terme que vous effectuez par le biais de Notre Site Internet (« Transaction à terme en ligne ») et que nous acceptons de conclure avec vous. Notre service de Transactions à terme en ligne est uniquement disponible si nous avons convenu ensemble que nous vous fournirons ce service.
7.6.2 Une Transaction à terme en ligne prend effet à partir des date et heure indiquées dans l'Acceptation. Vous n'êtes pas autorisé à modifier les conditions d'une Transaction à terme en ligne une fois que nous l'avons acceptée. Si vous souhaitez modifier votre Transaction à terme en ligne de quelque manière que ce soit, nous pouvons, dans certains cas, annuler votre transaction actuelle afin de la remplacer. La nouvelle Transaction à terme en ligne prendra effet à compter de la date que nous aurons choisie. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer et nous vous informons de leur montant lorsque vous effectuez une demande d'annulation.
7.6.3 Nous nous réservons le droit de ne pas donner suite à toute Transaction à terme en ligne lorsque le montant de cette dernière ne respecte pas les limitations que nous imposons. Les limitations applicables seront disponibles sur notre Site Internet.
7.7 Ordres de marché
7.7.1 Cette clause 7.7 s’applique à tout ordre de marché que vous passez auprès de nous via notre site web (« Ordre de marché en ligne »), ou par téléphone (individuellement et collectivement, « ordre de marché »), et nous acceptons de vous exécuter.
7.7.2 Notre service d'Ordres à la meilleure limite est uniquement disponible si nous avons convenu ensemble que nous vous fournirons ce service.
7.7.3 Sans préjudice de la clause 7.7.7 ci-dessous, nous nous réservons le droit de ne pas donner suite à un Ordre à la meilleure limite en ligne lorsque le montant de cette Transaction ne respecte pas les limitations que nous imposons. Nous pouvons imposer des limitations supplémentaires au nombre d'Ordres à la meilleure limite en ligne que vous pouvez passer à la fois. Ces limitations vous seront communiquées par e-mail.
7.7.4 Un Ordre à la meilleure limite prend effet à partir de la date et l'heure que nous vous communiquons par téléphone ou via notre Site Internet. Un Ordre à la meilleure limite est valide et ouvert à l'Acceptation jusqu'à ce qu'il soit annulé. Un Ordre à la meilleure limite peut uniquement être modifié ou annulé par téléphone, et un Ordre à la meilleure limite en ligne peut uniquement être modifié ou annulé en ligne si nous en avons convenu au préalable. Une fois qu'un Ordre à la meilleure limite est annulé, nous serons dégagés de toute obligation envers vous en ce qui concerne cet ordre, à l'exception de la restitution de tout fonds (et intérêts, le cas échéant) que vous nous avez fourni afin de le passer, sous réserve de toute déduction que nous pourrions être amenés à opérer.
7.7.5 Nous établirons un Ordre de vente stop ou un Ordre à cours limité lorsque le Taux cible aura été atteint et que nous serons en mesure d'opérer des transactions avec des contreparties bancaires à un tel taux.
Une fois accepté (c'est-à-dire lorsque l'Ordre à la meilleure limite est exécuté au Taux cible), nous vous tiendrons informé et vous enverrons un Avis d'exécution sous deux (2) jours ouvrables. La Date de valeur d'un Ordre à la meilleure limite sera incluse dans l'Avis d'exécution.
7.7.7 Ordres de marché stop loss
Ordre de vente stop : comme nous l'avons mentionné lorsque vous avez passé l'Ordre à la meilleure limite et avec votre approbation, nous nous efforçons d'exécuter l'Ordre à la meilleure limite sur la base du taux de change prédéfini que vous avez spécifié, mais ne garantissons pas que celui-ci sera exécuté (que le taux prédéfini ait été atteint ou non).
Vous reconnaissez et acceptez que :
nous déterminerons, à notre seule discrétion et en agissant raisonnablement et de bonne foi, si un Taux cible a été atteint et si nous pouvons ignorer les variations temporaires des taux de change ;
bien que vous ayez spécifié un taux de change cible pour un Ordre de vente stop, les conditions du marché peuvent empêcher l'exécution de ce dernier à un tel taux de change ;
en raison des fluctuations et variations des marchés financiers sur lesquels nous n'avons aucune influence et qui peuvent affecter notre capacité à effectuer une Transaction immédiate ou à terme conclue lors de l'exécution d'un Ordre de vente stop, l'Ordre de vente stop exécuté pourra être nettement supérieur ou inférieur au taux que vous avez vous-même défini.
7.8 Répartition
Pour les Contrats de change à terme, le taux que nous vous proposons diffère du taux que nous pouvons obtenir sur le marché de gros. De ce fait, nous réalisons un profit en vous vendant des Devises d'achat. En outre, nous vous facturons des frais d'administration lorsque nous effectuons des Paiements en votre nom afin de compenser les frais engagés dans l'exécution des Paiements et de couvrir nos propres dépenses administratives.
7.9 Traitement des fonds non alloués et des fonds clients
Fonds clients
7.9.1 Les fonds clients peuvent être conservés pendant un maximum de quatre-vingt-dix (90) jours, sauf accord contraire avec Xe et permis par les lois et règlements applicables. Vous serez responsable de tous les risques (y compris, sans s’y limiter, la volatilité du marché des devises étrangères) associés à la gestion des fonds clients. Avant l’expiration de la période de quatre-vingt-dix (90) jours, Xe peut vous contacter pour obtenir vos instructions concernant la disposition des fonds clients. Si Xe ne reçoit pas d’instruction en temps voulu pour la disposition de ces fonds, ces fonds peuvent être convertis en votre devise d’origine au ou aux taux de change alors en vigueur et vous être retournés.
7.9.2 Xe fera les tentatives suivantes pour vous contacter et, si vous ne lui fournissez pas vos instructions concernant les Fonds Clients, vos Fonds Clients pourront être traités comme indiqué ci-dessous :
- 7.9.2.1 Xe vous enverra une correspondance, sur la forme de communication préférée en vigueur à ce moment-là, indiquant que vous disposez de fonds clients et demandant des instructions sur la marche à suivre, et précisant que si vous ne prenez pas les mesures appropriées dans les deux (2) semaines suivant notre correspondance finale comme indiqué ci-dessous, Xe pourra gérer vos fonds comme indiqué dans 7.9.2.2.
- 7.9.2.2 Après notre première correspondance, Xe pourrait vous envoyer une correspondance finale supplémentaire. Si vous ne prenez pas les mesures appropriées dans les deux (2) semaines suivant la date de notre correspondance finale, Xe peut retirer les fonds du client, les convertir en votre devise d’origine au ou les taux de change alors en vigueur et vous les retourner. Si cela s’avère impossible, Xe peut céder ces fonds clients à l’État, à une organisation à but non lucratif ou reconnaître ces fonds clients comme revenus ou selon l’exigence légale, sous réserve des lois et règlements applicables.
7.9.3 Lorsque Xe détient des fonds clients et que vous concluez un contrat de paiement ou une transaction, Xe peut utiliser les fonds clients pour le règlement ou le règlement partiel de ce contrat de paiement ou de cette transaction, sauf indication contraire de votre part. Dans le cas où des fonds clients détenus par Xe seraient ainsi appliqués et insuffisants, vous resterez responsable envers Xe pour tout solde et vous devrez immédiatement payer ou rembourser ce solde intégralement sur demande.
7.9.4 Dans le cas où nos Conditions d’Utilisation seraient résiliées pour quelque raison que ce soit, Xe peut convertir les Fonds Clients en votre devise d’origine au ou les taux de change alors en vigueur et vous les restituer sous réserve de cette clause 7.9.
Fonds non alloués
7.9.5 En nonobstant de toute autre disposition de nos Termes, et dans la mesure permise par la loi, lorsque Xe détient des fonds non alloués d’un montant inférieur à 10 de l’unité monétaire concernée (ou 100 de l’unité monétaire applicable en Australie et en Nouvelle-Zélande), Xe peut immédiatement reconnaître ce montant comme revenu ou céder ce montant à l’État ou à une organisation à but non lucratif, ou selon l’exigence légale, sous réserve des lois et règlements applicables ;
7.9.6 Les fonds non alloués (dépassant 10 de l’unité monétaire applicable ou 100 de l’unité monétaire applicable en Australie et en Nouvelle-Zélande) peuvent être maintenus pour un maximum de quatre-vingt-dix (90) jours, sous réserve des lois et règlements applicables. Vous serez responsable de tous les risques (y compris, sans s’y limiter, la volatilité du marché des devises étrangères) associés aux Fonds Non Alloués. Si Xe ne reçoit pas d’instruction en temps voulu pour la disposition de ces fonds, ces fonds peuvent être cédés à l’État, à une organisation à but non lucratif ou reconnus comme revenus par Xe ou selon l’exigence légale, sous réserve des lois et règlements applicables.
7.9.7 Vous reconnaissez et acceptez qu’aucun intérêt ne vous sera versé concernant les fonds clients ou non alloués.
8. TERMINAISON
Chaque Contrat de change à terme expirera automatiquement suite au règlement intégral de la Transaction, et chaque Contrat de paiement expirera automatiquement une fois le Paiement exécuté.
Nous pouvons mettre fin à un Contrat de change à terme et/ou à un Contrat de paiement sans délai ni préavis :
8.2.1 si vous ne nous fournissez pas :
tout montant qui nous est dû en rapport avec une Transaction (y compris toute Garantie de paiement ou Garantie de paiement supplémentaire) ou un Paiement avant la date d'exigibilité ;
de preuve sur demande que vous avez sommé votre banque de nous verser toute Garantie de paiement supplémentaire ;
8.2.2 si, malgré nos efforts, nous ne parvenons pas à vous contacter à l'aide des coordonnées que vous nous avez fournies dans le cas où nous exigeons le versement d'une Garantie de paiement supplémentaire ;
si vous ne nous fournissez pas d'instructions par écrit, y compris l'ensemble des informations dont nous avons besoin, comme :
toute information relative à votre Compte désigné lorsque nous effectuons une Transaction sans Contrat de paiement associé ; et
toute information relative au Compte bénéficiaire lorsque vous avez conclu un Contrat de paiement portant sur la Devise d'achat ;
Lorsque continuer à vous fournir Nos Services nous met dans une situation illégale ou que nous sommes tenus par la loi, tout tribunal, tout organisme gouvernemental ou tout organisme réglementaire compétant qui nous autorise à exécuter Nos Services de suspendre ces derniers ;
à la suite d'un manquement grave de votre part à l'égard de toute partie des présentes Conditions (y compris les dispositions de la clause 6), si vous ne respectez pas une loi ou un règlement applicable, ou si nous découvrons ou avons de bonnes raisons de soupçonner que vous êtes à l'origine d'un délit, d'une fraude ou d'une activité frauduleuse ;
8.2.6 si vous n'êtes pas en mesure de régler vos dettes dans les délais impartis, si vous faites l'objet d'une requête de mise en faillite ou vous déclarez en faillite, si vous devenez insolvable, si vous êtes placé en redressement judiciaire, mis sous séquestre ou en liquidation, ou faites l'objet d'une mesure similaire ;
si, à tout moment et dans le but de nous protéger mutuellement, nous avons de bonnes raisons de penser que vous ne serez pas en mesure de financer la Transaction ;
8.2.8 comme prévu à la clause 10 (Circonstances indépendantes de notre volonté).
Lorsqu'un Contrat de change à terme est conclu, nous pouvons être disposés à prendre un risque et engager notre responsabilité en votre nom. Pour cette raison, nous ne vous donnons pas le droit de résilier.
Les dispositions de la présente clause 8 (Rupture de contrat) et des clauses 3 (Langue et législation en vigueur), 9 (Notre responsabilité), 10 (Circonstances indépendantes de notre volonté), 11 (Liens et cadres), 12 (Confidentialité), 13 (Vos informations), 14 (Paiements et règlement sur les services de paiement), 15.1 (Droits de tiers) et 15.6 (Clause d'intégralité) continueront de s'appliquer, même suite à la rupture d'un contrat ou à l'expiration de nos Conditions.
8.6 Conséquences d'une rupture de contrat
Si, pour quelque raison que ce soit, un Contrat de change à terme et/ou un Contrat de paiement est rompu, nous :
clôturerons toute Transaction qui n'a pas encore été exécutée et pouvant se traduire par une Transaction d'annulation ;
vous fournirons une estimation vraisemblable des Frais de liquidation que nous vous facturerons ;
vous informerons de toute Perte additionnelle ;
(d) peut utiliser toute somme que vous nous avez versée (y compris tout paiement de garantie), pour évacuer ce coût de clôture et/ou cette perte supplémentaire et pour régler toute autre responsabilité ou nous indemniser pour la perte subie en lien avec la résiliation, sauf si la clôture ou la résiliation résulte de notre mise en redressement judiciaire, Administration ou liquidation
vous restituerons le solde de toute somme que vous nous avez versée et qui vous est dû une fois le reste des dettes réglées ; et
n'exécuterons pas la Transaction ni le Paiement.
8.5.2 Vous devez nous verser sur demande le montant des Frais de liquidation et/ou des Pertes additionnelles que nous réclamons suite à une Liquidation ou rupture de contrat, sauf si la Liquidation ou la rupture de contrat est due à notre placement en redressement judiciaire ou à notre mise sous séquestre ou en liquidation.
8.6. Les dispositions des clauses 8.2 à 8.6 sont sans préjudice des droits dont nous disposons pour recouvrer toute perte ou tout dommage que nous pourrions subir suite à un manquement de votre part envers les obligations stipulées dans votre Contrat de change à terme qui ne résulte pas de la Liquidation ou de la rupture dudit Contrat. Nos droits de recouvrer ces pertes ou dommages ne seront pas affectés pour quelque raison que ce soit par la rupture ou l'expiration du Contrat de change à terme.
9. NOTRE RESPONSABILITÉ
Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables envers vous ou tout autre tiers de :
9.1.1 toute perte ou dommage résultant directement ou indirectement de :
toute action que nous avons effectuée ou omise d'effectuer dans le cadre de l'exécution de nos Services, y compris lorsque nous refusons de conclure un Contrat de change à terme ou (sous réserve des exigences du Règlement) un Contrat de paiement, ou que nous mettons fin à un Contrat en vertu de l'une des conditions stipulées dans les clauses 8.2 ou 8.3 ;
toute fluctuation du taux de change ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté (comme stipulé dans la clause 10) ;
toute action que vous ou toute Personne autorisée avez effectuée ou omise d'effectuer, y compris lorsque vous ne nous fournissez pas le montant demandé avant la date d'exigibilité ;
9.1.2 toute perte de profit, perte d'activité et perte de ou atteinte à la réputation ou la clientèle ; ou
9.1.3 toute perte indirecte ou consécutive,
9.1.4 même lorsque nous avons été informés de l'éventualité de telles pertes.
Notre responsabilité totale envers vous vis-à-vis de l'exécution ou de l'exécution prévisible de nos Services est soumise à la clause 9.3. Quant aux Contrats de paiement, notre responsabilité est soumise au Règlement et limitée au moindre des montants suivants :
le montant total que vous nous avez versé en vertu du Contrat de change à terme ; ou
9.2.2 £1,000,000 (un million de livres sterling).
9.3 Vous nous indemnisez pleinement et nous maintenez entièrement indemnisés pour toute responsabilité (y compris toute responsabilité) que nous encourrons à la suite de :
9.3.1 votre violation de l’une de nos conditions d’utilisation ou de toute autre clause ou condition du contrat ou de toute autre clause ou condition relative à l’un de nos services ;
9.3.2 tout acte ou omission de votre part ou de toute Personne Autorisée ;
9.3.3 toute résiliation du contrat par nous conformément aux clauses 8.2.1, 8.2.2, 8.2.3, 8.2.4, 8.2.5 ou 8.2.6.
9.4 Nous ne sommes responsables d’aucun contrat envers un tiers et ne sommes responsables de toute perte ou dommage causé à un tiers. Vous nous indemnisez pleinement et nous maintenez pleinement indemnisés pour toutes les pertes, coûts (y compris les frais juridiques), réclamations, dommages, dépenses, impôts, charges et toute autre responsabilité que nous pourrions engager à tout moment envers un tiers en lien avec notre exécution, ou l’exécution envisagée, du Contrat ou de l’un de nos Services, ou autrement en lien avec toute instruction de votre part ou de toute personne autorisée.
Aucune disposition de la présente clause 9 ni aucune disposition de nos Conditions n'aura pour objet ou effet d'exclure ou de limiter toute responsabilité que nous pourrions avoir en cas de fraude ou de décès ou de dommages corporels causés par notre propre négligence, ou toute autre responsabilité que nous ne pouvons pas exclure ni limiter en vertu de la loi ou de la réglementation.
CIRCONSTANCES INDÉPENDANTES DE NOTRE VOLONTÉ
Nous ne sommes pas responsables envers vous si nous sommes dans l'incapacité d'exécuter nos obligations ou que leur exécution est retardée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, y compris (mais sans s'y limiter) les mouvements de grève, les conflits de travail, les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations ou les tempêtes, les guerres, les émeutes, les troubles affectant la paix civile, les états de siège, les alertes de sécurité, les actes terroristes ou les mesures de précaution prises en conséquence, les actes de vandalisme ou de sabotage, les virus, les dommages résultants d'un acte délibéré, la conformité aux lois ou dispositions légales, le respect des décisions gouvernementales ou judiciaires, les directives émises par la police ou tout autre organisme gouvernemental ou réglementaire nous autorisant à exécuter nos Services, les coupures ou pannes de courant, les pannes d'équipement, de systèmes, de logiciels ou de connexion Internet, ou la survenance d'une fluctuation considérable sur tout marché financier qui pourrait affecter de manière significative notre capacité à exécuter ou à financer la Transaction. Si l'une des circonstances susmentionnées venait à se produire, nous pouvons suspendre tout Contrat de change à terme ou Contrat de paiement tant que ces dernières ont lieu ou, à notre discrétion et dans le but de nous protéger mutuellement, mettre fin à tout Contrat de change à terme ou Contrat de paiement.
LIENS ET CADRES
Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques ou des services proposés par les tiers ou sites accessibles à partir de liens présents sur Notre Site Internet. La présence de tels liens renvoyant vers des sites Internet tiers ne constitue pas une approbation de notre part, ni une association quelconque avec un tel site Internet ou avec toute personne exploitant un tel site Internet. Lorsque vous utilisez le contenu, les politiques ou les services proposés par ces tiers, vous le faites à vos propres risques. Toute question, préoccupation ou plainte relative à ces sites Internet doit être adressée aux personnes responsables de leur fonctionnement.
11. CONFIDENTIALITÉ
12.1 Nous respectons la confidentialité des affaires de tous nos clients et nous efforçons toujours de traiter et d'utiliser les informations des clients de manière confidentielle. Plus d'informations sur la façon dont nous utilisons, partageons et protégeons vos données sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
Nous ne traiterons pas les informations des clients de manière confidentielle lorsque ces dernières sont déjà connues du public ou le deviennent sans faute de notre part.
Nous pouvons divulguer des informations au sujet de nos clients pour nous conformer aux exigences réglementaires ou légales ou si nous y sommes contraints par la loi, par un tribunal, par une décision de justice, par la police ou par tout autre organisme chargé de l'application de la loi dans le cadre de la prévention ou la détection des crimes, ou pour lutter contre la fraude et le blanchiment de capitaux.
Nous pouvons être amenés à recourir aux services de tiers afin de fournir nos Services. Dans ce contexte et afin d'exécuter votre Contrat de charge à terme ou Contrat de paiement, nous pouvons être amenés à divulguer des informations à votre sujet auxdits prestataires de services tiers dans la mesure où cela est nécessaire pour que nous puissions vous fournir nos Services. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
13. VOS INFORMATIONS
Plus d'informations sur la façon dont nous utilisons, partageons et protégeons vos données sont disponibles dans notre Politique de confidentialité. Nous traiterons vos informations conformément à notre Politique de confidentialité.
13.2 Une copie de notre Avis de confidentialité est disponible sur notre site web et peut également être obtenue en nous envoyant un e-mail à transfers.eu@xe.com ou en nous écrivant à Consumer Services, HiFX Europe Limited, opérant sous le nom de Xe, 1 Arlington Square, Downshire Way, Bracknell, RG12 1WA, Royaume-Uni. Un résumé de la manière dont nous collectons et utilisons vos informations est également disponible sur notre site web.
Nous pouvons surveiller et enregistrer toute conversation téléphonique que nous avons avec vous et en faire des transcriptions. Nous pouvons stocker et utiliser les enregistrements ou transcriptions de toute conversation téléphonique que nous avons eue avec vous afin de vérifier les détails d'une Transaction ou d'un Paiement ou de nous assister dans la résolution de tout litige qui pourrait survenir entre vous et nous au sujet d'un Contrat de change à terme, d'un Contrat de paiement ou de l'un des Services que nous proposons ; de prévenir et détecter le blanchiment de capitaux et les crimes (y compris la fraude) ; et dans un souci de formation et de contrôle de la qualité.
PAIEMENTS ET RÈGLEMENT SUR LES SERVICES DE PAIEMENT
La présente clause 14 s'applique aux Contrats de paiement mais ne concerne pas les Contrats de change à terme
La présente clause 14 (et ses dispositions sous-jacentes) définit certains droits et obligations importants, y compris notre responsabilité envers vous en vertu du Règlement.
14.2 Après qu’une transaction a été finalisée ou que nous détenons autrement des fonds appartenant à un client, nous ne pouvons pas conserver la monnaie d’achat indéfiniment et devons soit l’envoyer :
la renvoyer à notre client, finalisant ainsi la Transaction (afin d'éviter toute ambiguïté, la Devise d'achat que nous vous envoyons n'est pas considérée comme un Service de paiement et cette opération n'est donc pas soumise au Règlement) ; ou
l'envoyer au Compte bénéficiaire (afin d'éviter toute ambiguïté, la Devise d'achat que nous envoyons au Compte bénéficiaire constitue un Service de paiement et cette opération est donc soumise au Règlement).
14.3 Le Règlement établit certaines règles que nous devons respecter pour protéger notre client. Le Règlement fixe certaines règles que nous devons respecter afin de protéger nos clients. De ce fait, nous ne pouvons effectuer des Paiements qu'au sein de l'Espace économique européen (« EEE ») sur la base de frais partagés (option « SHA », c'est-à-dire que vous réglez nos frais, le cas échéant, et que le bénéficiaire de la Devise d'achat règle les frais de sa banque ou de tout autre prestataire de services de paiement).
La présente clause 14 (et ses dispositions sous-jacentes) ne s'applique à aucune Transaction, y compris tout paiement que vous ou qu'un tiers effectue pour respecter les obligations de paiement dans le cadre de la Transaction, ni à aucun paiement que nous vous versons afin de régler la Devise d'achat.
Informations et notifications relatives à un Paiement
Le Règlement nous oblige à vous fournir certaines informations et notifications au sujet de tout Paiement que nous effectuons pour vous.
14.5.2 Nous vous ferons part de ces informations et notifications par le biais d'un moyen de communication que nous considérons raisonnablement approprié compte tenu de la nature de l'information ou de l'objet de la notification, des coordonnées que vous nous avez fournies et de la façon dont vous faites ou avez fait des affaires avec nous (en ligne ou par téléphone).
14.5.3 Cela signifie que, sauf disposition expresse contraire à la présente clause 14 et sauf si, conformément à cette même clause, les avis doivent vous être fournis par écrit (les dispositions de la clause 15.6 « Avis » s'appliquent), nous pouvons vous faire part de ces communications via notre Site Internet, par téléphone, par e-mail ou par courrier. Nous pouvons également vous diriger vers des pages ou sections spécifiques de notre Site Internet et vous fournir ou mettre à votre disposition un exemplaire de toute brochure, prospectus ou autre document créé par nous et que nous considérons raisonnablement utile.
14.5.4 Nous vous fournirons toutes les informations que nous sommes tenus de vous communiquer au sujet de tout Paiement que nous effectuons pour vous de la manière, sous la forme et aussi souvent que nous jugeons nécessaire afin de respecter nos obligations en vertu du Règlement.
Consentement à l'exécution d'un Paiement
14.6.1 Vous pouvez adresser une Demande de paiement par écrit, par téléphone ou par tout autre moyen que nous mettons à votre disposition. Votre demande :
(a) doit inclure tous les détails dont nous avons besoin (y compris concernant le compte bénéficiaire) pour effectuer un paiement ; et
(b) sera considéré par nous comme votre consentement à ce que nous poursuivions et notre autorisation d’exécuter ce paiement.
14.6.2 Si les informations que vous nous avez fournies au sujet de votre Compte bénéficiaire sont inexactes, nous déploierons, conformément au Règlement, des efforts raisonnables pour faciliter le recouvrement du Paiement. Si nous ne sommes pas en mesure de recouvrer les fonds en question et que vous nous adressez une demande par écrit, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour vous permettre de déposer une demande de remboursement des fonds. Dans les deux cas, vous acceptez de nous payer les frais raisonnables qui découlent de ces actions. À l'inverse, si vous avez reçu un paiement incorrect, nous sommes obligés, en vertu du Règlement, d'assister la banque du payeur ou tout autre fournisseur de services de paiement dans leurs efforts de recouvrer les fonds en question, en leur fournissant notamment toutes les informations pertinentes au sujet de la banque du payeur ou de tout autre fournisseur de services de paiement. Dans ces circonstances, vous acceptez de nous faire part des informations nécessaires d'une manière qui soit conforme à la législation en matière de protection des données et à nos obligations envers vous.
14.6.3 Plus d'informations et d'explications au sujet des démarches à effectuer pour nous autoriser à exécuter un Paiement vous seront communiquées lorsque vous nous adresserez une telle demande. Elles sont également disponibles sur notre Site Internet.
14.6.4 Vous pouvez, en nous contactant, nous adresser une demande de transfert de fonds vers le compte émetteur, mais uniquement si ces fonds ne sont pas à échéance, à payer ou dus en vertu d'une Transaction ou de nos Conditions. Veuillez noter que dans de telles circonstances, les fonds qui vous sont retournés seront généralement transférés dans la devise dans laquelle ils ont été reçus, et que les conversions de devises que nous sommes susceptibles d'effectuer ne bénéficieront pas du même taux de change que si vous aviez convenu d'une Transaction avec nous à l'égard de ces fonds.
Retrait du consentement à l'exécution d'un Paiement
14.7.1 Avec votre approbation, nous procéderons à tout Paiement dont nous avons convenu sauf :
si vous nous informez clairement et par écrit que vous ne souhaitez plus procéder à ce Paiement, et ce au plus tard avant la fin du dernier Jour ouvrable précédant le jour où le Paiement devait avoir lieu ; ou
Nous nous engageons à votre égard par écrit à ne pas exécuter l'opération.
14.7.2 Afin d'éviter toute ambiguïté, si les instructions que vous nous adressez ne sont pas claires, nous considérerons que votre consentement à l'exécution du Paiement n'a pas été retiré et nous procéderons ainsi au Paiement. Aux fins de la clause 14.7.1(a), « au plus tard avant la fin du dernier Jour ouvrable » signifie avant 16 h 30 du jour ouvrable en question.
14.7.3 Lorsque, conformément à la clause 14.7.1, vous nous demandez par écrit que vous ne souhaitez plus que nous effectuions un paiement ou que nous convenons par écrit avec vous de ne pas le faire (chacun étant une « annulation »), et que vous ne nous donnez pas d’instructions écrites pour effectuer un paiement alternatif pour vous dans les 10 (dix) jours suivant une annulation, nous nous réservons le droit de considérer le contrat de paiement comme résilié par vous et les dispositions de la clause 8.6 s’appliqueront.
14.8 Paiement non autorisé
En vertu du Règlement, nous pouvons être tenus responsables envers vous si nous exécutons un Paiement en votre nom sans votre accord.
14.8.2 Si vous pensez qu'un tel Paiement a été effectué, veuillez nous en informer le plus tôt possible. Nous examinerons ensuite le problème.
14.8.3 Conformément aux dispositions de la clause 14.8.4, si nous avons procédé à un tel Paiement, nous vous rembourserons immédiatement le montant total de ce Paiement.
14.8.4 Vous ne pourrez prétendre à ce remboursement dans les cas suivants :
si vous ne nous informez pas par écrit et dans un délai raisonnable (au plus tard 13 mois après la date à laquelle le Paiement non autorisé a été effectué) que vous vous êtes rendu compte qu'un Paiement non autorisé a eu lieu ; ou
si vous avez autorisé le Paiement.
Inexécution ou exécution incorrecte d'un Paiement
Conformément au Règlement, nous pouvons être tenus responsables envers vous de l'inexécution ou de l'exécution incorrecte d'un Paiement que vous nous avez autorisé à effectuer.
14.9.2 Si vous pensez que nous n'avons pas exécuté un Paiement ou que son exécution était incorrecte, veuillez nous en informer le plus tôt possible. Si vous en faites la demande, nous déploierons immédiatement les efforts nécessaires pour mener une enquête et vous tenir informé des résultats.
14.9.3 Conformément aux dispositions des clauses 14.9.4 et 14.9.5, si nous n'avons pas exécuté un Paiement ou que son exécution était incorrecte, nous nous efforcerons d'y remédier et verserons le montant du Paiement initialement demandé au Compte bénéficiaire.
14.9.4 Vous ne serez pas éligible au recours mentionné dans la clause 14.9.3 :
si vous ne nous informez pas par écrit et dans un délai raisonnable (au plus tard 13 mois après la date à laquelle le Paiement incorrect a été exécuté) que vous vous êtes rendu compte de l'inexécution ou de l'exécution incorrecte d'un Paiement que vous nous avez autorisé à effectuer ; ou
si nous sommes en mesure de prouver que le montant autorisé a été reçu en temps voulu par la personne à qui vous nous avez demandé d'envoyer la Devise d'achat ; ou
si l'inexécution ou l'exécution incorrecte relève du fait que vous ou toute autre Personne autorisée nous avez fourni des informations incomplètes ou incorrectes, ou a autrement été causée par votre faute ou la faute de toute autre Personne autorisée.
14.9.5 Nous ne pourrons pas être tenus responsables envers vous de toute inexécution ou exécution incorrecte d'un Paiement si la raison invoquée relève de notre refus de procéder à tout ou partie de ce Paiement.
14.10 Refus d’effectuer un paiement
Nous pouvons refuser d'effectuer un Paiement à tout moment et pour quelque raison que ce soit.
14.10.2 Si nous refusons d'effectuer un Paiement :
nous vous en informerons, sauf si cela est illégal ;
si possible, nous justifierons les raisons de notre refus ; et
si notre refus est dû à des erreurs factuelles, nous vous en informerons et vous indiquerons comment les corriger.
Limitation des responsabilités pour un Paiement
Notre responsabilité totale envers vous au sujet d'un Paiement est limitée au montant total de ce Paiement ainsi qu'aux frais que vous pourriez avoir et aux intérêts que vous pourriez être tenu de payer suite à notre inexécution ou exécution incorrecte du Paiement.
14.11.2 Si nous contrevenons aux exigences qui nous sont imposées en vertu de la partie 6 du Règlement (qui décrit certaines obligations qui nous incombent en tant que prestataire de services de paiement, notamment en ce qui concerne les Paiements non autorisés, non exécutés ou exécutés incorrectement), nous ne serons pas responsables envers vous lorsque ces événements sont dus à des circonstances anormales ou imprévisibles que nous n'aurions pas pu éviter malgré toutes les diligences déployées, ou lorsque ces événements sont dus à d'autres obligations qui nous incombent en vertu de dispositions communautaires ou de la législation nationale.
14.12 Protection supplémentaire
Pour vous assurer une protection supplémentaire, nous prenons des mesures pour protéger la Devise d'achat faisant l'objet d'un Paiement conforme à nos obligations en vertu du Règlement. Plus d'informations au sujet de ces mesures sont disponibles dans la clause 7.4.
Informations supplémentaires relatives à un Paiement
Si vous nous demandez des informations ou des documents que nous ne sommes pas tenus de vous fournir en vertu du Règlement, nous pouvons vous demander de nous verser une redevance afin de couvrir les frais que nous avons engagés pour mettre ces informations ou documents à votre disposition. Le cas échéant, nous vous informerons des frais qui peuvent s'appliquer.
15. GÉNÉRAL
15.1 Droits des tiers
La loi sur les contrats (droits des tiers) de 1999 ne s’applique pas à nos conditions ni à tout contrat FX ou contrat de paiement. vous et nous sommes les seuls à disposer de droits, d'obligations ou de privilèges en vertu du contrat et à pouvoir faire appliquer ses conditions ou prendre des mesures en vertu de nos Conditions ou de tout Contrat de change à terme ou Contrat de paiement.
15.2 Divisibilité
Si, pour quelque raison que ce soit, un tribunal compétant estime qu'une partie de nos Conditions est invalide, illégale ou inapplicable, cette dernière sera (dans la mesure du possible) supprimée de nos Conditions. Toutes les autres parties (dans la mesure du possible) demeureront en vigueur et continueront à nous lier.
15.3 Non-renonciation
Aucune renonciation ni aucun retard dans l'exercice d'un droit ou d'un recours dont vous ou nous disposons en vertu de nos Conditions ou de tout Contrat de change à terme ou Contrat de paiement (y compris tel que prévu dans nos Conditions ou autrement disponible dans le cadre du droit anglais) ne saurait porter atteinte à cet exercice si vous ou nous choisissons de l'exécuter à une date ultérieure.
15.4 Cession
Vous ne pouvez pas céder, transférer, grever ou disposer de nos Conditions, de tout Contrat de change à terme ou Contrat de paiement, ou de toute obligation, droit ou privilège associé à toute autre personne sans notre consentement écrit préalable.
Nous pouvons céder, transférer, grever ou disposer de tout ou partie de nos Conditions, de nos Contrats de change à terme ou Contrats de paiement, ou de nos obligations, droits ou privilèges associés à toute personne et à tout moment, mais nous prendrons les mesures appropriées pour nous assurer qu'une telle action ne nuit à aucun de vos droits en vertu du ou des contrat(s) concerné(s).
15.5 Plaintes
Nous accordons une grande importance à tous nos clients et prenons nos obligations très au sérieux. Nous avons établi des procédures internes pour l'examen de toute plainte à notre encontre. Si votre plainte concerne un Paiement, elle sera traitée conformément aux Règlementations, y compris pour les délais de traitement des plaintes imposés par ces dernières. Conformément à notre procédure de réclamation, toute plainte que vous pourriez déposer doit être déposée en soumettant un formulaire de réclamation en ligne, que vous trouverez dans notre article du Centre d’aide, Comment déposer une plainte. Si vous souhaitez obtenir plus de détails sur notre politique de réclamation, veuillez consulter notre Centre d’aide.
Si vous êtes un plaignant qualifié, que votre plainte concerne nos services de paiement et que vous êtes toujours insatisfait après notre réponse à toute plainte, vous pouvez avoir le droit de la référer au Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres, E14 9SR. Pour plus d'informations au sujet des dépôts de plaintes relatives à un Paiement auprès du Financial Ombudsman Service, veuillez consulter le site Internet www.financial-ombudsman.org.uk
15.6 Avis
15.6.1 Si Nos Conditions stipulent qu'un avis doit être adressé par écrit, ce dernier doit être rédigé en anglais et :
(a) lorsque vous devez le remettre, il doit être envoyé par e-mail à transfers.eu@xe.com ou par courrier à l’adresse client de HiFX Europe Limited, 1 Arlington Square, Downshire Way, Bracknell, RG12 1WA, Royaume-Uni, ou à toute autre adresse email ou postale au Royaume-Uni que nous vous recommandons d’utiliser en vous informant à l’avance par écrit conformément aux dispositions de la présente clause 15.6 ; et
lorsque nous vous l'adressons, nous vous l'enverrons à la dernière adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie, ou à toute autre adresse e-mail ou postale au Royaume-Uni que vous nous demandez d'utiliser en nous notifiant au préalable par écrit, conformément aux dispositions de la présente clause 15.6.
15.6.2 Tout avis envoyé par e-mail (à condition que l'expéditeur n'ait pas reçu de message stipulant que son e-mail n'a pu être remis) sera considéré par vous et nous comme ayant été reçu le premier Jour ouvré suivant le jour d'expédition, et tout avis envoyé par courrier sera considéré par vous et nous comme ayant été reçu le deuxième Jour ouvré suivant le jour où l'avis a été posté.
15.7 Accord complet
Nous nous appuyons sur Notre Avis d'exécution et Nos Conditions. Si vous souhaitez que des modifications soient apportées, veuillez vous assurer de nous soumettre votre demande par écrit. Ni nous, ni vous ne pouvons modifier les conditions de cet accord sans l'approbation de l'autre partie (sauf dans les cas prévus par la clause 15.8 ci-dessous). La présente clause 14.6 n'exclut aucune responsabilité que nous pourrions avoir envers vous en cas de fraude et ne vous empêche pas de déposer une plainte à notre encontre pour fraude ou déclaration frauduleuse.
15.8 Variante
Les modifications apportées à nos Conditions ne peuvent être effectuées que conformément à la clause 2 ou lorsque nous en convenons ensemble par écrit (une telle situation ne relève généralement que de circonstances exceptionnelles). Nos Conditions ne peuvent en aucun cas être modifiées, transformées ou changées oralement.
15.8.2 Vous n'êtes pas autorisé à modifier, transformer ou changer nos Conditions. Vous pouvez cependant modifier, transformer ou changer toute condition de nos Conditions lorsque nous y consentons. Dans ce cas, notre accord vous sera communiqué oralement ou par écrit. S'il vous est communiqué oralement, une confirmation écrite vous sera également fournie.
Absence de coentreprise, d'agence ou de partenariat
Rien dans nos Conditions d’utilisation ou dans le Contrat n’a pour but de créer une quelconque coentreprise, agence ou relation de partenariat entre vous et nous à aucun moment. Ni vous ni nous n’aurons l’autorité d’agir en tant qu’agent ou de lier l’autre d’entre vous ou nous à aucun moment ni de quelque manière que ce soit.
15.10 Conflit
En cas de conflit avec les conditions générales de toute autre documentation que nous vous fournissons à tout moment en vertu du Contrat, sauf indication contraire expresse dans cette documentation, les présentes Conditions prévaudront toujours.