Lorsque vous commencez un transfert d'argent, nous vous indiquons la durée habituelle d'un transfert similaire.
Au fur et à mesure que vous fournirez des informations sur votre transfert, vous constaterez que le délai de livraison peut changer. Ce délai de livraison est une estimation basée sur la devise que vous envoyez, le lieu de destination et le mode de paiement.
Suivez votre transfert :
- Sur l'écran de Activité de l'application, sur votre compte en ligne ou par chat avec notre assistante virtuelle, Lexi.
Vérification de routine
Pour garantir la sécurité de votre argent, nous examinons toutes les transferts avant de les envoyer à votre bénéficiaire. Ce processus est l'une de nos exigences en tant que prestataire de services financiers réglementé.
Cela peut signifier que votre transfert prend plus de temps que prévu initialement. Si nous avons besoin de plus d'informations de votre part, nous les demanderons par e-mail et vous verrez Action requise lorsque vous suivez votre transfert dans votre compte en ligne ou dans l'application.
Choisir l'option de paiement la plus rapide
Lorsque vous envoyez de l'argent, il est bon de comprendre que la façon la plus rapide de payer est par carte.
Nous ne pouvons envoyer votre transfert d'argent qu'après avoir reçu votre paiement. Comme nous recevons les paiements par carte presque instantanément, nous vous recommandons de payer par carte si votre transfert est urgent.
Le virement bancaire, le prélèvement automatique et l'ACH sont des moyens de paiement plus lents. Vous devrez prévoir jusqu'à 4 jours ouvrables pour que les virements bancaires nous parviennent et que les paiements par prélèvement automatique soient compensés.
Délais de livraison
Une fois que nous avons reçu votre paiement, il est temps d'envoyer votre argent.
Veuillez prévoir de 1 à 4 jours ouvrables pour que votre transfert atteigne votre bénéficiaire, en fonction de la devise et du pays de destination de votre transfert.
Lorsque nous avons envoyé votre transfert, vous trouverez votre confirmation de paiement dans votre compte sur Xe.com. Dans la section Paiements, cliquez sur l'icône de confirmation à côté du transfert pour afficher et télécharger le document.
Retards
Lancez un chat en direct pour demander à Lexi de suivre votre virement si vous craignez qu'il ne prenne plus de temps que prévu.
Pour plus d'informations sur les causes de retard des virements, lisez notre article :