Onko teillä ongelmia sisäänkirjautumisessa? Älkää huolehtiko, korjaamme asian pian. On muutamia asioita, jotka voitte tarkistaa selvittääksenne, mikä estää teitä pääsemästä tilillenne.
Tässä artikkelissa käsittelemme seuraavia aiheita:
- Syötättekö oikeat kirjautumistiedot?
- Oletteko tehneet virheen salasananne kanssa
- Kaksivaiheisen todennuksen koodit
- Ongelmia kosketustunnistuksen tai kasvojen tunnistuksen kanssa.
- Turvakysymyksesi
- Voisiko kyseessä olla selain- tai verkko-ongelma?
Syötätkö oikeat kirjautumistiedot?
Käyttäjätunnuksenne on sähköpostiosoite, jota käytitte luodessanne Xe-tilinne. Varmistakaa, ettette syötä vanhaa sähköpostiosoitetta tai yritä käyttää eri muotoa, kun täytätte tätä kenttää.
Oletteko tehneet virheen salasananne kanssa?
Tarkistakaa, ettette ole tehneet virhettä salasanaa kirjoittaessanne. Vinkkinä, Xe-salasanojen on sisällettävä:
- Vähintään 8 merkkiä
- Vähintään 1 pieni kirjain
- Vähintään 1 iso kirjain
- Vähintään 1 numero tai symboli .
Jos olette yrittäneet muutaman kerran syöttää salasananne, mutta ette vieläkään pääse tilillenne, on aika vaihtaa salasananne. Tämä on yksinkertainen prosessi. Lue usein kysytyt kysymykset tästä.
Kaksivaiheisen todennuksen (2FA) koodit
Käytämme kaksivaiheista todennusta (2FA) pitääksemme teidät ja rahanne mahdollisimman turvassa. Jos teillä on vaikeuksia tunnistautumisessa. Tässä on pari asiaa, jotka teidän kannattaa pitää mielessä.
2FA toimii aikarajoitusten avulla. Varmistakaa, että jos olemme lähettäneet teille koodin, syötätte sen mahdollisimman nopeasti. Koodit vanhenevat 10 minuutin kuluttua, ja teidän on syötettävä viimeisin saamanne koodi.
Jos syötätte koodinne väärin liian monta kertaa, teidät lukitaan tililtänne väliaikaisesti. Olkaa hyvä ja ottakaa meihin yhteyttä, jotta voimme auttaa teitä vahvistamaan ja avaamaan tilinne, jotta voitte jatkaa palvelun käyttöä.
Ongelmia kosketustunnistuksen tai kasvojen tunnistuksen kanssa.
Kosketustunnistus ja kasvojen tunnistus ovat upeita teknologioita, jotka helpottavat kirjautumista huomattavasti. Joskus kuitenkin hyvin pienet yksityiskohdat voivat estää niitä toimimasta.
Tässä on pari nopeaa asiaa tarkistettavaksi, jos teillä on vaikeuksia näiden henkilöllisyystarkastusten kanssa.
- Varmistakaa, että laitteen sormenjälkilukija ja sormenne ovat kuivia ja puhtaita. Tämä aiheuttaa usein ongelmia!
- Face ID -käyttäjien pitää varmistaa, että mikään ei peitä kameran linssiä. Face ID voi olla hyvin herkkä, ja jopa silmälasien poistaminen tai hatun käyttäminen voi aiheuttaa epäonnistumisen tunnistamisessa.
Miettikää turvakysymystänne huolellisesti
Teitä on pyydetty asettamaan turvakysymys ja -vastaus, kun loitte Xe-tilinne ensimmäisen kerran. Joillekin siitä on jo aikaa!
Emme usein pyydä teitä vastaamaan turvakysymykseenne, mutta niin käy aika ajoin, esimerkiksi jos kirjaudutte sisään pitkän käyttämättömyysjakson jälkeen.
Jos ette muista turvakysymystänne, olkaa hyvä ja ottakaa meihin yhteyttä saadaksenne tukea.
Voisiko kyseessä olla selain- tai verkko-ongelma?
On mahdollista, että ongelma on laitteessanne, selaimessanne tai verkkoyhteydessänne.
Lukekaa oppaamme Xe-alustalle pääsyongelmista ja tarkastakaa, ettei mikään korostetuista ongelmista koske teitä.