Lähetimme hiljattain kirjeitä Yhdysvalloissa oleville asiakkaille ja sähköposteja Australiassa oleville asiakkaille, joiden tileillä on lunastamattomia varoja. Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä lunastamattomat varat ovat ja miten voitte lunastaa omanne, jos teille on ilmoitettu.

Miksi tililläni on varoja?

Tilillänne voi olla lunastamattomia varoja, jos olette maksaneet siirron, joka on myöhemmin peruutettu.

Kuinka saan rahani takaisin?

Jos tilinne on aktiivinen, voitte kirjautua tilillenne Xe-verkkosivustolla hallinnoidaksenne saldoanne. Huomioikaa, että ette voi tarkastella tai hallinnoida lunastamattomia varojanne Xe-sovelluksessa. Oppikaa, kuinka voitte hallita saldoanne.

Jos tilinne on suljettu tai teillä ei ole enää pääsyä siihen, ottakaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme saadaksenne apua.

Jos hakematta jääneiden varojen hakemiselle asetettu määräaika on umpeutunut, teidän on otettava yhteyttä saamassanne tiedonannossa mainittuun virastoon. Huomioikaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varanne tulevat heidän saatavilleen.

Onko tämä huijaus?

Ei, tämä ei ole huijaus. Arvostamme, että odottamattomien kirjeiden tai sähköpostien vastaanottaminen voi olla huolestuttavaa.

Tämä kirje on laillinen ja että Xe on lähettänyt sen auttaakseen teitä vaatimaan tilinne saldoa. Jos teillä on huolenaiheita, ottakaa meihin yhteyttä.

Kuinka kauan minulla on aikaa lunastaa nämä varat?

Tarkastakaa kirjeestänne, mihin mennessä korvaushakemuksenne on oltava valmis.

Kaikki tilillenne määräajan jälkeen jäljellä olevat varat ilmoitetaan kirjeessänne mainitulle virastolle, ja korvausvaatimukset voidaan jättää sille heti, kun ne ovat saatavilla sen verkkosivustolla.