Pyrimme tarjoamaan parhaan mahdollisen kokemuksen ja palvelun, mutta tiedämme, ettemme aina onnistu.
Haluamme kuulla teiltä, silloin kun emme toimi niin. Teidän palautteenne auttaa meitä tekemään tärkeitä muutoksia, joiden ansiosta emme tee samoja virheitä uudelleen.
Tilin sulkemisesta valittaminen
Jos uskotte, että tilinne on suljettu tai lukittu virheellisesti, voitte lähettää valituksen, jotta voimme tarkastaa päätöksen.
Jos ette ole tyytyväinen kokemukseenne, haluaisimme mahdollisuuden korjata asian. Varaattehan puhelun johtoryhmämme jäsenen kanssa alla olevan linkin kautta.
Jotta voimme tutkia ja ratkaista valituksenne tehokkaasti, pyydämme teitä antamaan seuraavat tiedot valituksenne yhteydessä:
Koko nimenne, osoitteenne ja yhteyspuhelinnumeronne;
Tilinumeronne;
Kuvaus valituksestanne;
kaikki muut asiakirjat tai tiedot, jotka voivat tukea valitustanne ja auttaa meitä ratkaisemaan sen; ja
Kuinka haluaisitte meidän käsittelevän valituksenne.
Kuinka Xe käsittelee valitukseni?
Kun vastaanotamme valituksenne, ilmoitamme vastaanottaneemme sen viipymättä, eli 24 tunnin kuluessa, yhden työpäivän kuluessa tai niin pian kuin mahdollista sen vastaanottamisen jälkeen.
Pyrimme antamaan lopullisen vastauksen 30 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet valituksenne. Jos tarvitsemme lisää aikaa valituksenne käsittelyyn, otamme teihin yhteyttä ilmoittaaksemme asiasta ja pidämme teidät ajan tasalla tutkimuksemme edetessä.
Mitä jos en ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseenne?
Teillä on oikeus viedä valituksenne Australian Financial Complaints Authorityn käsiteltäväksi, jos ette ole tyytyväisiä lopulliseen vastaukseemme. Heidän yhteystietonsa ovat:
Australian Financial Complaints Authority
Verkossa:www.afca.org.auSähköposti:info@afca.org.auPuhelin: 1800 931 678 (maksuton numero) Posti: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australia
Pyrimme antamaan lopullisen vastauksen 15 työpäivän kuluessa valituksenne vastaanottamisesta. Jos tarvitsemme lisää aikaa valituksesi käsittelyyn, otamme teihin yhteyttä ilmoittaaksemme asiasta ja pidämme teidät ajan tasalla tutkimuksemme edetessä.
Mitä jos en ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseenne?
Kanadassa ei ole sääntelyelintä kuluttajille, jotka haluavat tehdä valituksen maksupalveluntarjoajasta.
Jos ette ole tyytyväinen siihen, miten käsittelimme valituksenne, ilmoittakaa siitä meille, niin tutkimme asiaa tarkemmin.
Eurooppa
Olkaa hyvä ja täyttäkää verkkolomakkeemme tehdäksenne valituksen. Kun olemme vastaanottaneet valituksenne, toimimme seuraavasti:
Pyrimme antamaan lopullisen vastauksen 15 työpäivän kuluessa valituksenne vastaanottamisesta. Jos tarvitsemme lisää aikaa valituksesi käsittelyyn, otamme teihin yhteyttä ilmoittaaksemme asiasta ja pidämme teidät ajan tasalla tutkimuksemme edetessä.
Mitä jos en ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseenne?
Jos ette ole tyytyväisiä lopulliseen vastaukseemme, teillä on oikeus siirtää valituksenne Klachteninstituut Financiële Dienstverleningille (Kifid) maksutta.
Teillä on kolme kuukautta lopullisen vastauksemme vastaanottamisesta tai vuosi sen jälkeen, kun olette tehneet valituksenne virallisesti Xe Europelle, jotta voitte tehdä valituksenne Kifidille.
Voitte tehdä valituksen verkossa (vain hollanniksi) täällä.
Voitte tehdä valituksen kirjallisesti ja englanniksi, käyttämällä yhtä valituslomakkeista. Lähettäkää täytetty lomake postitse osoitteeseen:
Postitse: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Alankomaat
Jotta voimme tutkia ja ratkaista valituksenne tehokkaasti, pyydämme teitä antamaan seuraavat tiedot valituksenne yhteydessä:
Koko nimenne, osoitteenne ja yhteyspuhelinnumeronne;
Tilinumeronne;
Kuvaus valituksestanne;
kaikki muut asiakirjat tai tiedot, jotka voivat tukea valitustanne ja auttaa meitä ratkaisemaan sen; ja
Kuinka haluaisitte meidän käsittelevän valituksenne.
Kuinka Xe käsittelee valitukseni?
Kun vastaanotamme valituksenne, ilmoitamme vastaanottaneemme sen viipymättä, eli 24 tunnin kuluessa, yhden työpäivän kuluessa tai niin pian kuin mahdollista sen vastaanottamisen jälkeen.
Pyrimme antamaan lopullisen vastauksen 30 työpäivän kuluessa valituksenne vastaanottamisesta. Jos tarvitsemme lisää aikaa valituksesi käsittelyyn, otamme teihin yhteyttä ilmoittaaksemme asiasta ja pidämme teidät ajan tasalla tutkimuksemme edetessä.
Mitä jos en ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseenne?
Jos et ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseemme, sinulla on oikeus viedä valituksesi Financial Services Complaints Limitedille (FSCL). FSCL tarjoaa maksuttoman, voittoa tavoittelemattoman ja riippumattoman ulkoisen riidanratkaisupalvelun, jonka kuluttaja-asioista vastaava ministeri on hyväksynyt.
FSCL:n tehtävänä on tutkia valituksia ja ratkaista ne oikeudenmukaisesti. Palvelu on maksuton (se ei maksa mitään), ja heidän yhteystietonsa ovat:
Pyrimme antamaan lopullisen vastauksen 15 työpäivän kuluessa valituksenne vastaanottamisesta. Jos tarvitsemme lisää aikaa valituksesi käsittelyyn, otamme teihin yhteyttä ilmoittaaksemme asiasta ja pidämme teidät ajan tasalla tutkimuksemme edetessä.
Mitä jos en ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseenne?
Jos ette ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseemme, voitte siirtää valituksenne maksutta rahoitusasiamiespalveluun, mikäli olette siihen oikeutettu. Teillä on kuusi kuukautta aikaa lopullisen vastauksemme vastaanottamisesta tehdä kantelu rahoitusasiamiehelle.
Rahoitusasiamies
Verkossa:www.financial-ombudsman.org.ukSähköposti:Sähköposti:complaint.info@financial-ombudsman.org.ukPuhelin: 0800 023 4567 tai 0300 123 9 123 (tai +44 20 7964 0500 Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolelta) Posti: Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, Lontoo, E14 9SR, Yhdistynyt kuningaskunta
Yhdysvallat
Jos haluatte tehdä valituksen, täyttäkää verkkolomakkeemme tai vierailkaa ohjekeskusartikkelissamme, josta löydätte puhelinnumeromme sekä posti- ja sähköpostiosoitteemme.
Kun olemme vastaanottaneet valituksenne, toimimme seuraavasti:
Pyrimme antamaan lopullisen vastauksen 15 työpäivän kuluessa valituksenne vastaanottamisesta. Jos tarvitsemme lisää aikaa valituksesi käsittelyyn, otamme teihin yhteyttä ilmoittaaksemme asiasta ja pidämme teidät ajan tasalla tutkimuksemme edetessä.
Mitä jos en ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseenne?