Guía de servicios financieros de Australia – Xe Centro de Ayuda

En virtud de la Ley de Sociedades Anónimas estamos obligados a facilitarle esta FSG. El propósito de esta FSG es informarle sobre los servicios financieros que ofrecemos y garantizar que reciba la información requerida para tomar una decisión informada sobre el uso de nuestros servicios financieros. Esta FSG contiene información importante sobre:

quiénes somos;
cómo se puede poner en contacto con nosotros;
los servicios y productos que ofrecemos;
cómo se nos paga;
cómo se paga a nuestros socios;
las asociaciones o relaciones que podamos tener con emisores de productos financieros y los detalles sobre cualquier posible conflicto de intereses; y
nuestros procedimientos internos y externos de resolución de conflictos y cómo puede acceder a ellos y presentar una reclamación.

Esta FSG está destinada a clientes minoristas tal y como los define la Ley de Sociedades Anónimas. La información contenida en esta FSG es solo información general y ha sido preparada sin tener en cuenta los objetivos, la situación financiera o las necesidades de ninguna persona en particular. No ofrecemos ninguna garantía con respecto a la idoneidad de ninguno de los productos o servicios descritos en esta FSG para ninguna persona.

2. QUIENES SOMOS

Todos los servicios financieros ofrecidos son proporcionados por HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (comercializado como 'Xe', 'Xe.com' o 'Xe Australia') (Xe Au). Somos responsables de los servicios financieros de negociación y creación de mercado con respecto a las transacciones de divisas. Estamos autorizados a aceptar órdenes y transacciones relacionadas con productos derivados minoristas (contratos de divisas a plazo).

3. CÓMO CONTACTARNOS

Podemos ser contactados en cualquier momento por teléfono, correo electrónico o correo postal utilizando los detalles a continuación:

HiFX Australia Pty Ltd

Dirección

Level 5, 28 Margaret Street, Sydney NSW 2000 Australia

Teléfono

1800 875 483

correo electrónico

help@support.xe.com

Sitio web

www.xe.com

4. OTROS DOCUMENTOS QUE PUEDE RECIBIR DE NOSOTROS

También debe recibir de nosotros una Declaración de divulgación de productos (PDS) sobre los productos que emitimos. El PDS se proporcionará para ayudarlo a tomar una decisión informada sobre ese producto financiero.

Brindamos información objetiva para ayudar a los clientes minoristas a comprender nuestros productos y servicios. También puede solicitarnos que le brindemos asesoramiento general sobre productos financieros, lo que significa que no tendremos en cuenta sus necesidades, circunstancias u objetivos financieros en el asesoramiento que brindamos.

5. ¿QUÉ SERVICIOS FINANCIEROS OFRECEMOS?

Nos especializamos en brindar servicios de divisas tanto a clientes corporativos (mayoristas y minoristas) como de consumidores (minoristas) que necesitan comprar y/o vender divisas con fines comerciales o recibir la entrega física de la divisa.

Nuestra AFSL nos autoriza a prestar los siguientes servicios tanto a clientes mayoristas como minoristas:

proporcionar asesoramiento sobre productos financieros y negociar con derivados y contratos de divisas; y
crear un mercado para derivados y contratos de divisas.

Nuestros productos y servicios incluyen

Contratos de divisas al contado

Contratos de divisas a plazo

Opciones de cambio de divisas Vanilla (solo clientes mayoristas)

Productos de pago, incluidas las transferencias bancarias

Recogida de efectivo

Opciones estructuradas de divisas (solo clientes mayoristas)

6. ¿CUÁL ES LA NATURALEZA DE NUESTRO CONSEJO?

Brindamos asesoramiento general a clientes minoristas. Le recomendamos que tome todas las medidas razonables para comprender completamente los resultados de las operaciones de cambio de divisas específicas y las estrategias adoptadas en relación con el uso de los consejos generales proporcionados por nosotros.

Las actualizaciones periódicas, los materiales de mercadotecnia, los informes de investigación, los informes de mercado, las declaraciones de divulgación de productos u otros documentos de ofertas, así como el contenido del sitio web no son asesoramiento personal.

7. ¿CÓMO NOS PUEDE DAR INSTRUCCIONES?

Aceptamos instrucciones de pedido en cualquiera de las siguientes formas:

electrónicamente, a través de la plataforma de clientes Xe Australia;
a través del teléfono; y
por correo electrónico, debe comprobar y confirmar con nosotros que efectivamente hemos recibido las instrucciones enviadas por correo electrónico.

Es su obligación revisar cualquier confirmación o declaración que le enviemos para asegurar su exactitud e informarnos cualquier discrepancia que pueda tener de inmediato.

8. ¿CÓMO SE TRATAN MIS DATOS PERSONALES?

Estamos comprometidos con el cumplimiento de la Ley de Privacidad y los Principios de Privacidad de Australia y con brindarle productos y servicios financieros de una manera que garantice que se respete su derecho a la privacidad.

Solo recopilamos, usamos y retenemos la información personal que es necesaria para brindarle acceso e información sobre nuestros servicios. Si desea acceder o actualizar la información que tenemos sobre usted, pregúntenos y haremos los arreglos necesarios para que lo haga.

Una copia de nuestro aviso de privacidad está disponible en nuestro sitio web o en nuestro equipo de Servicios al Cliente. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna inquietud.

Para quejas relacionadas con asuntos de privacidad que no se hayan resuelto a su satisfacción, puede presentar su queja ante la Oficina del Comisionado de Información de Australia a través de su Formulario de quejas de privacidad en línea, disponible en http://www.oaic.gov.au/privacy/making-a- privacy- complaint.

9. ¿CÓMO NOS REMUNERAN LOS SERVICIOS QUE PRESTAMOS?

En relación con todas las transacciones, y además de cualquier tarifa que podamos cobrar, obtenemos una ganancia de la transacción basada en la diferencia entre la tarifa cotizada para usted y la tarifa que podemos negociar con nuestros propios proveedores. Esta ganancia variará según las monedas involucradas y los arreglos que celebremos con nuestros bancos de vez en cuando.

Nuestro equipo recibe salarios y la junta ha establecido principios para la aplicación del pago por desempeño que revisa cada año, junto con medidas y objetivos de desempeño apropiados para garantizar la adecuación continua a las circunstancias de Xe Australia.

10. ¿QUÉ RELACIONES TENEMOS CON LAS ENTIDADES DE REFERENCIA?

En circunstancias limitadas, usted puede haber sido referido a nosotros. Dependiendo de las circunstancias y según lo permitido por la Ley de Sociedades, la entidad remitente puede recibir un reembolso por recomendación.

Los reembolsos que pagamos a las entidades de referencia como resultado de transacciones comerciales realizadas por usted no afectan los pagos que realizamos a los beneficiarios según sus instrucciones.

Contamos con una política para gestionar, evitar y revelar los conflictos de intereses relevantes.

Recibimos reembolsos de referencia de cualquier entidad de referencia de vez en cuando y no somos independientes ni imparciales.

11. ¿CONTAMOS CON ACUERDOS DE COMPENSACIÓN?

En virtud de la Ley de Sociedades y los reglamentos elaborados en virtud de esa Ley, Xe Australia, como titular de una AFSL, debe tener un seguro de indemnización profesional que sea adecuado teniendo en cuenta la naturaleza de nuestro negocio y la posibilidad de reclamaciones de compensación.

Mantenemos un seguro de indemnización profesional adecuado para cubrir los servicios financieros que brinda bajo su AFSL de acuerdo con los requisitos de la Ley de Sociedades Anónimas y revisamos la cobertura y las pólizas de seguro anualmente. Más información está disponible bajo petición.

12. ¿CONTAMOS CON PROTECCIONES CONTRA EL LAVADO DE DINERO?

Cumplimos con las leyes pertinentes contra el lavado de dinero y contra el financiamiento del terrorismo y las regulaciones asociadas elaboradas en virtud de las mismas. Como parte de estos requisitos legislativos, deberá proporcionar evidencia de identificación.

13. ¿CUÁLES SON NUESTROS PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS?

Disponemos de procedimientos internos y externos de resolución de conflictos para resolver las quejas de los clientes que reciben servicios financieros. Encontrará una copia de estos procedimientos en nuestro Centro de Ayuda.

Si tiene una queja sobre los servicios financieros que se le han prestado, le rogamos que presente un formulario de quejas en línea, que puede encontrar en nuestro artículo del Centro de Ayuda, Cómo presentar una reclamación.

Cuando recibamos su queja, acusaremos recibo de la misma en un plazo de 24 horas o, si esto no fuera posible, tan pronto como nos sea posible. Xe intentará resolver su queja en un plazo de 30 días. Si se produce algún retraso, se le notificará el mismo, incluidos los motivos del retraso.

2. Comuníquese con la Autoridad Australiana de Quejas Financieras.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Autoridad Australiana de Quejas Financieras (AFCA) utilizando los detalles que se proporcionan a continuación:

AFCA

Dirección

Autoridad Australiana de Quejas Financieras GPO Box 3 Melbourne VIC 3001

Teléfono

1800 931 678 (llamada gratuita)

correo electrónico

info@afca.org.au

Sitio web

www.afca.org.au

El número de membresía de AFCA de Xe Australia es 11671. El servicio proporcionado por AFCA es gratuito.

3. Comuníquese con la Comisión Australiana de Valores e Inversiones (ASIC) al 1300 300 630.

Esta es una línea de información de llamadas gratuitas. Esta es otra alternativa que puede utilizar para presentar una queja y obtener información sobre sus derechos.

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1. ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE ESTA FSG?