¿Tienes problemas para iniciar sesión? No te preocupes, te ayudamos a solucionarlos rápidamente. Hay algunas cosas que puedes revisar para intentar averiguar qué te impide acceder a tu cuenta.
En este artículo cubriremos los siguientes temas:
- ¿Estás introduciendo los datos de inicio de sesión correctos?
- ¿Te has equivocado en la contraseña?
- Códigos de autenticación de dos factores
- Problemas con Touch ID o Face ID
- Tu pregunta de seguridad
- ¿Podría ser un problema de la red o del navegador?
¿Estás introduciendo los datos de inicio de sesión correctos?
Tu nombre de usuario es simplemente la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta de Xe. Asegúrate de que no estás introduciendo un correo electrónico antiguo ni usando un formato diferente cuando completes este campo.
¿Te has equivocado en la contraseña?
Parece obvio, pero comprueba que no hayas cometido un error al escribir tu contraseña. Te recordamos que las contraseñas de Xe deben contener:
- Al menos 8 caracteres
- Al menos 1 letra minúscula
- Al menos 1 letra mayúscula
- Al menos 1 número o símbolo
Si has probado a introducir tu contraseña varias veces y sigues sin poder acceder a tu cuenta, es hora de restablecer la contraseña. El proceso es simple. Lee nuestras preguntas frecuentes sobre cómo hacerlo aquí.
Códigos de autenticación de dos factores (2FA)
Utilizamos la autenticación de dos factores (2FA) para que tanto tú como tu dinero estéis lo más seguros posible. Si tienes problemas para autenticarte, aquí te explicamos un par de cosas a tener en cuenta.
2FA funciona con límites de tiempo. Si te enviamos un código, asegúrate de introducirlo lo antes posible. Los códigos vencen pasados 10 minutos y debes introducir el código más reciente que has recibido.
Si introduces tu código incorrectamente demasiadas veces, se bloqueará temporalmente tu cuenta. Necesitaremos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a verificar y desbloquear tu cuenta, para que puedas continuar usándola.
Puede que hayas perdido el teléfono que normalmente utilizas para la autenticación de dos fases (2FA). No te preocupes, podemos solucionar este problema. Echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes sobre cómo resolver esta situación.
Problemas con Touch ID o Face ID
Touch ID y Face ID son dos tecnologías maravillosas que permiten que el inicio de sesión sea mucho más fácil. Sin embargo, en ocasiones, hay ciertas cosas que pueden impedir que funcionen correctamente.
He aquí un par de comprobaciones rápidas que puedes hacer si tienes dificultades con estas verificaciones de identidad.
- Asegúrate de que el lector de huellas dactilares de tu dispositivo y tu dedo están secos y limpios. No sabes lo a menudo que esto causa problemas.
- Si eres usuario de Face ID, asegúrate de que nada cubra la lente de la cámara. Face ID puede ser muy sensible e incluso cosas como quitarte las gafas o llevar sombrero pueden causar un fallo de reconocimiento.
Lee nuestras preguntas frecuentes sobre cómo configurar Touch ID y Face ID si buscas una forma rápida y fácil de iniciar sesión en tu cuenta en la aplicación.
Piensa bien tu pregunta de seguridad
Cuando creas tu cuenta de Xe por primera vez, se te pide que configures una pregunta y una respuesta de seguridad. Para algunas personas, hará ya mucho tiempo de esto.
No solemos pedirte habitualmente que respondas a tu pregunta de seguridad, pero sí lo hacemos de vez en cuando, incluso si inicias sesión después de un largo periodo de inactividad.
Haz todo lo posible por recordar tu respuesta. Debe ser algo que conoces. Si tienes problemas para acordarte, tendrás que llamarnos para obtener ayuda.
Nuestros datos de contacto están disponibles pulsando el botón Números de teléfono al final de este artículo.
¿Podría ser un problema de la red o del navegador?
Puede que haya un problema con tu dispositivo, navegador o conexión de red.
Lee nuestra guía sobre los problemas de acceso a la plataforma de Xe y comprueba si alguno de los que se indican se aplica en tu caso.