La guía combinada de servicios financieros de HiFX Limited (nombre comercial: Xe New Zealand) y HiFX Australia Pty Ltd (nombre comercial: Xe Australia)

• ¿Cuál es el propósito de esta guía de servicios financieros?
• Quiénes somos
• Cómo ponerse en contacto con nosotros
• Otros documentos que puede recibir
• ¿Qué tipo de servicios financieros estamos autorizados a prestar y a qué tipo de productos financieros se refieren esos servicios?
• ¿Qué servicios financieros se prestan?
• ¿Quién es responsable de los servicios financieros prestados?
• ¿Quién es mi representante de HiFX?
• ¿Cuál es la naturaleza del asesoramiento?
• ¿Cómo puede darnos instrucciones?
• ¿Para quién actuamos?
• ¿Cómo se tratan mis datos personales?
• ¿Cómo se nos remunera por los servicios que prestamos?
• ¿Cómo se remunerará a mi representante?
• ¿Estamos asociados o relacionados con terceros?
• ¿Tenemos acuerdos de compensación?
• ¿Tenemos medidas de protección contra el blanqueo de dinero?
• ¿Cuáles son nuestros procedimientos de resolución de disputas?

 

Guía sobre nuestra relación con usted y con los demás

Esta guía de servicios financieros (FSG) ha sido publicada por:

HiFX Limited (HiFX) ABN 54 106 779 953

Licencia AFS: 240914 y

HiFX Australia Pty Ltd (HiFX Australia) ABN 78 105 106 045

Licencia AFS: 240917.

Preparada el 16 de septiembre de 2022

Xe Money Transfer es un servicio proporcionado por HiFX Limited.

 

¿Cuál es el propósito de esta guía de servicios financieros?

El objetivo de esta guía de servicios financieros es informarle sobre los servicios financieros que ofrecemos (en HiFX y HiFX Australia) y garantizar que recibe la información necesaria para tomar una decisión informada sobre si utilizar los servicios financieros que ofrecemos.

Según la Corporations Act 2001 (Commonwealth), estamos obligados a proporcionarle esta guía de servicios financieros. Nuestra guía de servicios financieros le informa de cualquier cargo del que usted sea responsable y de cómo nosotros y cualquier otra persona relevante seremos remunerados por los servicios que prestamos. También establece sus derechos como cliente y cómo gestionaremos cualquier queja que pueda presentar contra nosotros. Se pretende que esta guía de servicios financieros le ayude a determinar si utiliza alguno de los servicios que ofrecemos tal y como se describe en ella.

Esta guía de servicios financieros contiene información importante sobre:

• quiénes somos;
• cómo se puede poner en contacto con nosotros;
• los servicios y productos que ofrecemos;
• cómo se nos paga;
• cómo se paga a nuestros socios;
• las asociaciones o relaciones que podamos tener con emisores de productos financieros y los detalles sobre cualquier posible conflicto de intereses; y
• nuestros procedimientos internos y externos de resolución de conflictos y cómo puede acceder a ellos y presentar una reclamación.

 

Quiénes somos

Todos los servicios financieros ofrecidos son proporcionados por HiFX o HiFX Australia. HiFX es responsable de los servicios financieros de negociación y creación de mercado con respecto a las transacciones de divisas. HiFX Australia es principalmente una oficina de ventas y marketing para HiFX, pero también proporciona servicios de negociación (mediante la organización) en derivados (incluidos los contratos de divisas) mediante la transmisión de instrucciones u órdenes. HiFX Australia no está autorizada a aceptar Órdenes.  Sólo HiFX acepta instrucciones u Órdenes y acuerda transacciones de divisas.

 

Cómo ponerse en contacto con nosotros

HiFX Limited

Level 4, 32 Mahuhu Crescent, Auckland, Nueva Zelanda

Tel.: +64 (0) 9 306 3700

Fax: +64 (0) 9 306 3701

Correo electrónico: transfers.apac@xe.com

Sitio Web: www.xe.com

ABN 54 106 779 953, n. º de licencia AFS 240914

 

HiFX Australia Pty Ltd

Level 1, 75 Castlereagh Street, Sídney NSW 2000  Australia

Tel.: 1800 006 592

Correo electrónico: transfers.apac@xe.com

Sitio web: www.xe.com

ABN 78 105 106 045, n. º de licencia AFS 240917

 

Otros documentos que puede recibir

También debería recibir de HiFX una Declaración de Divulgación de Productos (PDS) sobre los productos emitidos por HiFX. Además, si le recomendamos un producto financiero de otra persona (como un producto de depósito básico o una cuenta fiduciaria de gestión de efectivo), esa persona le proporcionará su PDS sobre ese producto financiero. La PDS contiene información sobre el producto en cuestión, incluidas las condiciones pertinentes, los riesgos importantes y los detalles de otras comisiones y gastos que puedan aplicarse. La PDS se proporcionará para ayudarle a tomar una decisión informada sobre ese producto financiero.

HiFX sólo ofrece asesoramiento general cuando proporciona información relativa a los mercados y/o a los tipos de cambio actuales.

 

¿Qué tipo de servicios financieros estamos autorizados a prestar y a qué tipo de productos financieros se refieren esos servicios?

HiFX está autorizada por su licencia de servicios financieros australiana (AFSL, por sus siglas en inglés) a llevar a cabo un negocio de servicios financieros para:

(a) Proporcionar asesoramiento general sobre productos financieros para las siguientes clases de productos financieros a clientes mayoristas:

(i) Productos de depósito y de pago limitados a:

(A) Productos básicos de depósito.

(B) Productos de pago no monetarios.

(ii) Intereses en planes de inversión gestionados, excluyendo los servicios de cartera dirigida por el inversor.

(b) Proporcionar asesoramiento sobre los siguientes tipos de productos financieros a clientes minoristas y mayoristas:

(i) Derivados.

(ii) Contratos de intercambio de divisas.

(c) Negociar un producto financiero mediante:

(i) La emisión, la solicitud, la adquisición, la modificación o la eliminación de un producto financiero con respecto a las siguientes clases de productos financieros para clientes mayoristas:

(A) Productos de depósito y de pago limitados a:

(1) Productos de pago no monetarios.

(ii) La emisión, la solicitud, la adquisición, la modificación o la cesión de un producto financiero respecto a las siguientes clases de productos financieros a clientes minoristas y mayoristas:

(A) Derivados.

(B) Contratos de intercambio de divisas.

(iii) La solicitud, la adquisición, la modificación o la cesión de un producto financiero en nombre de otra persona con respecto a las siguientes clases de productos a clientes mayoristas:

(A) Productos de depósito y de pago limitados a:

(1) Productos de pago no monetarios.

(iv) La solicitud, la adquisición, la variación o la cesión de un producto financiero en nombre de otra persona con respecto a las siguientes clases de productos a clientes minoristas y mayoristas:

(A) Derivados.

(B) Contratos de intercambio de divisas.

(d) Crear un mercado para los siguientes productos financieros:

(i) Contratos de intercambio de divisas.

(ii) Derivados.

A clientes minoristas y mayoristas.

 

HiFX Australia está autorizada por su licencia de servicios financieros australiana a ejercer una actividad de servicios financieros para:

(a) Proporcionar asesoramiento general sobre productos financieros solo para las siguientes clases de productos financieros a clientes mayoristas:

(i) Productos de depósito y de pago limitados a:

(A) Productos básicos de depósito.

(B) Productos de pago no monetarios.

(ii) Intereses en planes de inversión gestionados, excluyendo los servicios de cartera dirigida por el inversor.

(b) Proporcionar asesoramiento general sobre productos financieros a las siguientes clases de productos financieros a clientes mayoristas y minoristas

(i) Derivados.

(ii) Contratos de intercambio de divisas.

(c) Negociar un producto financiero mediante:

(d) Disponer que una persona que comercia con un producto financiero emita o solicite o adquiera o modifique o disponga de un producto financiero solo para clientes mayoristas:

(i) Productos de depósito y de pago limitados a:

(1) Productos de pago no monetarios.

(e) Disponer que una persona que comercia con un producto financiero emita o solicite o adquiera o modifique o elimine un producto financiero para clientes mayoristas y minoristas en:

(i) Derivados.

(ii) Contratos de intercambio de divisas.

 

¿Qué servicios financieros se prestan?

HiFX y HiFX Australia (Grupo HiFX) se especializan en la prestación de servicios de negociación de divisas a clientes, tanto corporativos como individuales, que necesitan comprar y/o vender divisas para un fin comercial o recibir la entrega física de la divisa comprada. En concreto, el Grupo HiFX ofrece a sus clientes la posibilidad de comprar y/o vender divisas a precios predeterminados utilizando contratos «al contado» y «a plazo», a saber, contratos de intercambio de divisas y contratos de derivados.

HiFX también ofrece a sus clientes contratos de opciones de intercambio divisas.

Estas opciones son derivados, es decir, el precio se deriva o se basa en una divisa extranjera subyacente y le dan al comprador del contrato el derecho (pero no la obligación) de comprar o vender una divisa a un tipo de cambio previamente acordado en una fecha predeterminada en el futuro. Para obtener más información sobre este producto, consulte la declaración de divulgación de productos de HiFX. HiFX solo permite a sus clientes adquirir contratos de opciones para permitirles protegerse frente a los riesgos de sus divisas.

HiFX Australia ofrece servicios de negociación (por acuerdo) en derivados y en contratos de intercambio de divisas. HiFX Australia es principalmente una oficina de ventas y de marketing mediante la transmisión de instrucciones u órdenes.  HiFX Australia no tiene autorización para aceptar órdenes. Solo HiFX acepta órdenes o transacciones de intercambio de divisas.

Puede haber circunstancias en las que la solicitud de su orden se reciba en Australia por cualquiera de estos dos medios:

• Un representante de HiFX.
• HiFX Australia (o sus representantes) que, en esta circunstancia, actuará como representante de HiFX.

Por ejemplo, esto puede ocurrir en situaciones en las que los representantes de HiFX no están disponibles (debido a diferencias horarias entre países o en el caso de haber una catástrofe importante u otro evento que afecte a los mercados o a las comunicaciones).

HiFX Australia no tiene autorización para aceptar una orden o una transacción de intercambio de divisas.

HiFX ofrece servicios de negociación y de creación de mercado en contratos de derivados y de intercambio de divisas a empresas y clientes privados.

HiFX ofrece sus servicios de divisas y derivados a los clientes australianos a través de su entidad asociada, HiFX Australia, o directamente a los clientes australianos.

 

¿Quién es responsable de los servicios financieros prestados?

HiFX es responsable de los servicios de negociación y de creación de mercado, así como de los servicios de asesoramiento cuando los presta un representante de HiFX. HiFX Australia es responsable del acuerdo (por acuerdo) de los servicios prestados por un representante de HiFX Australia.

 

¿Quién es mi representante de HiFX?

Su representante de HiFX será algún miembro del equipo empleado por HiFX Australia o por HiFX. Si no desea recibir asesoramiento de un representante de HiFX, realizaremos las transacciones con usted simplemente llevando a cabo sus instrucciones.

 

¿Cuál es la naturaleza del asesoramiento?

HiFX proporciona asesoramiento general a los clientes minoristas. Le recomendamos que tome todas las medidas razonables para comprender plenamente los resultados de las operaciones específicas de divisas y las estrategias adoptadas en relación con el uso del asesoramiento general proporcionado por HiFX.

Las actualizaciones periódicas, los materiales de marketing, los informes de investigación, los informes de mercado, los PDS u otros documentos de oferta y el contenido del sitio web no constituyen un asesoramiento personal.

 

¿Cómo puede darnos instrucciones?

El Grupo HiFX acepta instrucciones sobre órdenes de cualquiera de las siguientes maneras:

• En persona.
• De forma electrónica a través de la plataforma de transacciones electrónicas de HiFX.
• Por teléfono.
• Por correo electrónico. Debe comprobar y confirmar con nosotros que las instrucciones enviadas por correo electrónico han sido efectivamente recibidas por nuestra parte.

Es su obligación revisar cualquier confirmación o declaración que le enviemos para garantizar su exactitud e informar de inmediato sobre cualquier discrepancia que usted pueda tener con nosotros.

 

¿Para quién actuamos?

HiFX actúa como principal al dar asesoramiento y al ejecutar órdenes de clientes, es decir, HiFX es la parte al otro lado de la transacción y con la que usted está formalizando un contrato de intercambio de divisas.

HiFX Australia asiste a los clientes al transmitir las instrucciones de los clientes a HiFX para su ejecución por parte de HiFX. En consecuencia, HiFX Australia actúa como agente para el cliente de este servicio, de forma que los clientes tratan con HiFX.

 

¿Cómo se tratan mis datos personales?

Reconocemos la importancia de asegurar que usted confía en la forma en que manejamos su información personal y que ésta se mantiene privada. El Grupo HiFX está obligado y comprometido con los términos de la Ley Australiana de Privacidad de 1988 (Commonwealth) (Ley); la Ley de Privacidad de Nueva Zelanda de 2020 y los Principios de Privacidad que forman parte de dichas leyes. Una copia de nuestra Política de Privacidad está disponible en nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nosotros.

 

¿Cómo se nos remunera por los servicios que prestamos?

Ni HiFX Australia ni HiFX cobran comisión a sus clientes.

Tal como se contempla en la declaración de divulgación de productos, HiFX no cobra ninguna comisión a menos que el importe de la divisa vendida de su transacción sea inferior a un umbral (umbral de transferencia), tal como se indica en nuestro sitio web. Si el importe de la moneda vendida es inferior al umbral de transferencia, se aplicará una comisión de transferencia de hasta 20 AUD (o su equivalente en la divisa correspondiente), tal y como se indica ocasionalmente en nuestro sitio web (www.xe.com), en función de:

• la divisa vendida;
• el método de la transacción;

• si la transacción se realiza a través de la plataforma de comercio electrónico en línea, se aplicará una comisión por transferencia de hasta 15 AUD (o su equivalente en divisa extranjera);
• si la transacción se realiza por correo electrónico, se aplicará una comisión por transferencia de hasta 20 AUD (o su equivalente en divisa extranjera);
• si la transacción se realiza por teléfono, se aplicará una comisión por transferencia de hasta 20 AUD (o su equivalente en divisa extranjera).

Si procede aplicar una comisión por transferencia, esta se añadirá al importe de la divisa vendida que debe pagar para completar la transacción.

Podemos cobrar una comisión de transacción adicional de hasta 20 AUD si hay más de un beneficiario en una transacción de intercambio de divisas, es decir, si nos pide que enviemos un pago a más de un beneficiario. Se cobrará una tarifa aparte por cada beneficiario adicional.

HiFX le informará de la comisión por transferencia (si procede) en el momento de realizar la orden.

En algunos casos, es posible que no podamos enviar un pago directamente al banco beneficiario y usemos un banco corresponsal para efectuar el pago. El banco corresponsal puede cobrar una comisión por realizar el pago al banco beneficiario y esas comisiones podrán deducirse del importe remitido al banco beneficiario. El banco beneficiario también puede deducir o cobrar una comisión por recibir un pago enviado por nosotros. Esas comisiones de proveedores externos están fuera de nuestro control; no recibimos ningún beneficio por ellas y no podemos predecir necesariamente cuándo se cobrarán, ni su importe. Por lo tanto, debe tener en cuenta que el importe que se envía no siempre es exactamente igual al que se recibe en la cuenta del beneficiario.

HiFX obtiene sus ingresos del diferencial entre el precio mayorista conseguido y el precio del cliente o, en lo que respecta a cualquier contrato de opciones, HiFX cobra una tarifa plana conocida como prima. Esto variará en función del precio de ejercicio (también llamado «ejercicio»), la cuantía de la operación y el plazo de vencimiento de la opción. En la declaración de divulgación de productos se ofrecen más detalles.

HiFX remunera HiFX Australia a través de un cargo entre empresas basado en los costos de HiFX Australia más una tasa fija del 5,78 %.

 

¿Cómo se remunerará a mi representante?

Su representante de HiFX o HiFX Australia recibe un salario base junto con una comisión basada en un reparto porcentual (entre el 1 % y el 10 %) de los ingresos netos obtenidos durante la vigencia de un cliente.

Los representantes también pueden recibir beneficios que se basan en bonificaciones a discreción de la alta gerencia, para ello se tienen en cuenta los estándares de servicio para los clientes y los comentarios recibidos de dichos clientes, el nivel de ingresos que generan y la consecución de una variedad de objetivos de desempeño personal.

 

¿Estamos asociados o relacionados con terceros?

En HiFX y HiFX Australia no tenemos ninguna relación o asociación que nos pueda influir, aparte de la relación entre la empresa matriz y sus subsidiarias, a la hora de proporcionarle nuestros servicios primarios, es decir, comprar o vender divisas y opciones de venta.

HiFX y HiFX Australia pagan una «comisión por recomendación» a los agentes remitentes de hasta el 50 % (excluyendo el GST) de los ingresos generados por esos clientes referidos a HiFX o HiFX Australia.

El Grupo HiFX tiene una política para la gestión, la prevención y la divulgación de conflictos de intereses relevantes. 

 

¿Tenemos acuerdos de compensación?

HiFX y HiFX Australia están cubiertos por una póliza de seguro de indemnización profesional que cumple con los requisitos del artículo 912B de la Corporations Act 2001 (Commonwealth).

Sujeta a sus propios términos y condiciones, la póliza cubre a ciertos clientes frente a la pérdida o daño sufrido como resultado de violaciones de las obligaciones relevantes por parte de HiFX, HiFX Australia, sus empleados y representantes en relación con su respectiva licencia de servicios financieros australianos.

Sujeta a sus propios términos y condiciones, la póliza también cubre ciertos incumplimientos por parte de los empleados y representantes empleados por HiFX y HiFX Australia en el momento pertinente.

 

¿Tenemos medidas de protección contra el blanqueo de dinero?

El Grupo HiFX cumple en sus respectivos países con la legislación pertinente en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, así como con la normativa asociada a la misma. Como parte de estos requisitos legislativos, tendrá que proporcionar una prueba de identificación.

 

¿Cuáles son nuestros procedimientos de resolución de disputas?

Tanto HiFX Australia como HiFX cuentan con procedimientos de resolución de disputas internas y externas para resolver las reclamaciones de clientes que reciben servicios financieros. Puede obtener una copia de estos procedimientos a través de nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nosotros y solicitando una copia (gratuita).

Si tiene una reclamación sobre los servicios financieros que se le han proporcionado, siga estos pasos:

Póngase en contacto con su representante de HiFX o de HiFX Australia para tratar sus dudas. Puede hacerlo por teléfono, fax, correo electrónico o carta.  Debe decirnos si su reclamación está relacionada con los servicios de HiFX o de HiFX Australia (o con ambos). Los datos de contacto son:

HiFX Limited c/-

HiFX Australia Pty Ltd

Level 1, 75 Castlereagh Street,

Sídney NSW 2000

Australia

Tel.: 1800 006 592

Fax: +64 (0) 9 306 3701

Correo electrónico: transfers.apac@xe.com

Sitio web: www.xe.com

Si presenta una reclamación por escrito (lo cual no es obligatorio), acusaremos recibo de la misma en el plazo de un día laborable.

HiFX proporcionará una respuesta final a su reclamación dentro de los 45 días posteriores a la recepción de la misma, a menos que le notifique que necesita más tiempo debido a la naturaleza de su reclamación u otra consideración razonable.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación:

A la Autoridad Australiana de Reclamaciones Financieras (Australian Financial Complaints Authority, AFCA):

En línea: www.afca.org.au

Correo electrónico: info@afca.org.au

Por teléfono: +1 800 931 678 (llamada gratuita)

Por correo: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3 Melbourne VIC 3001

El número de miembro de la AFCA de HiFX es 11670

El número de miembro de la AFCA de HiFX Australia es el 11671.

El servicio prestado por la AFCA es gratuito.

Puede ponerse en contacto con la Comisión Australiana de Valores e Inversiones (ASIC) en el teléfono +1 300 300 630. Se trata de una línea de información gratuita. Esta es otra alternativa que puede utilizar para presentar una reclamación y obtener información sobre sus derechos.