Οδηγός χρηματοοικονομικών υπηρεσιών της Αυστραλίας – Κέντρο βοήθειας Xe

Σύμφωνα με τον Νόμο περί Εταιρειών, είμαστε υποχρεωμένοι να σας παρέχουμε το παρόν FSG. Ο σκοπός του παρόντος FSG είναι να σας ενημερώσει για τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες που προσφέρουμε και να διασφαλίσει ότι λαμβάνετε τις πληροφορίες που απαιτούνται για να λάβετε μια τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με τη χρήση των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών μας. Αυτό το FSG περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με:

ποιοι είμαστε;
πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας;
τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που προσφέρουμε;
πώς πληρωνόμαστε;
πώς αμείβονται οι συνεργάτες μας;
οποιαδήποτε σχέσεις ή δεσμοί που ενδέχεται να έχουμε με εκδότες χρηματοπιστωτικών προϊόντων και λεπτομέρειες σχετικά με τυχόν πιθανές συγκρούσεις συμφερόντων· και
τις εσωτερικές και εξωτερικές διαδικασίες επίλυσης διαφορών και τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτές και να υποβάλετε καταγγελία.

Η παρούσα FSG προορίζεται για ιδιώτες πελάτες, όπως ορίζονται στον Νόμο περί Εταιρειών. Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν FSG είναι γενικές πληροφορίες και έχουν συνταχθεί χωρίς να ληφθούν υπόψη οι στόχοι, η οικονομική κατάσταση ή οι ανάγκες συγκεκριμένων προσώπων. Δεν παρέχουμε καμία εγγύηση σχετικά με την καταλληλότητα οποιουδήποτε από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που περιγράφονται στην παρούσα FSG για οποιοδήποτε πρόσωπο.

2. ΠΟΙΟΙ ΕΙΜΑΣΤΕ

Όλες οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες που προσφέρονται παρέχονται από την HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (εμπορική επωνυμία «Xe», «Xe.com» ή «Xe Australia») (Xe Au). Είμαστε υπεύθυνοι για τη διαπραγμάτευση και τη δημιουργία αγοράς χρηματοοικονομικών υπηρεσιών σε σχέση με συναλλαγές σε ξένο συνάλλαγμα. Είμαστε εξουσιοδοτημένοι να δεχόμαστε εντολές και συναλλαγές που αφορούν παράγωγα προϊόντα λιανικής (συμβόλαια μελλοντικής εκπλήρωσης).

3. ΠΩΣ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΕΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή μέσω τηλεφώνου, email ή ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία:

HiFX Australia Pty Ltd

Διεύθυνση

Επίπεδο 5, 28 Margaret Street, Σίδνεϊ NSW 2000 Αυστραλία

Τηλέφωνο

1800 875 483

Email

help@support.xe.com

Ιστοσελίδα

www.xe.com

4. ΑΛΛΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΠΟΥ ΕΝΔΕΧΕΤΑΙ ΝΑ ΛΑΒΕΤΕ ΑΠΟ ΕΜΑΣ

Θα πρέπει επίσης να λάβετε από εμάς μια Δήλωση Γνωστοποίησης Προϊόντος (PDS) σχετικά με τα προϊόντα που εκδίδουμε. Το PDS θα σας παρασχεθεί για να σας βοηθήσει να λάβετε μια τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με το εν λόγω χρηματοπιστωτικό προϊόν.

Παρέχουμε αντικειμενικές πληροφορίες για να βοηθήσουμε τους πελάτες λιανικής να κατανοήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Μπορείτε επίσης να μας ζητήσετε να σας παρέχουμε γενικές συμβουλές για χρηματοοικονομικά προϊόντα, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα λάβουμε υπόψη τις χρηματοοικονομικές σας ανάγκες, τις περιστάσεις ή τους στόχους σας στις συμβουλές που θα σας παρέχουμε.

5. ΠΟΙΕΣ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΑΡΕΧΟΥΜΕ;

Ειδικευόμαστε στην παροχή υπηρεσιών συναλλάγματος σε εταιρικούς πελάτες (χονδρική & λιανική) και ιδιώτες (λιανική) που χρειάζονται να αγοράσουν ή/και να πουλήσουν ξένα νομίσματα για εμπορικούς σκοπούς ή να παραλάβουν το νόμισμα σε φυσική μορφή.

Η άδεια AFSL μας εξουσιοδοτεί να παρέχουμε τις ακόλουθες υπηρεσίες τόσο σε πελάτες χονδρικής όσο και σε πελάτες λιανικής:

παροχή συμβουλών για χρηματοοικονομικά προϊόντα και διαπραγμάτευση παραγώγων και συμβολαίων συναλλάγματος, και
δημιουργία αγοράς για παράγωγα και συμβόλαια συναλλάγματος.

Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν

Συμφωνίες άμεσης συναλλαγής συναλλάγματος

Συμβόλαια προθεσμιακής συναλλαγής συναλλάγματος

Επιλογές συναλλάγματος βανίλιας (Μόνο για πελάτες χονδρικής)

Προϊόντα πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών εμβασμάτων

Παραλαβή μετρητών

Δομημένα δικαιώματα προαίρεσης σε ξένο νόμισμα (Μόνο για πελάτες χονδρικής)

6. ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΦΥΣΗ ΤΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΩΝ ΜΑΣ;

Παρέχουμε γενικές συμβουλές σε πελάτες λιανικής. Σας συνιστούμε να λάβετε όλα τα εύλογα μέτρα για να κατανοήσετε πλήρως τα αποτελέσματα συγκεκριμένων συναλλαγών σε ξένο νόμισμα και στρατηγικών που υιοθετήθηκαν σε σχέση με τη χρήση των γενικών συμβουλών που παρέχουμε.

Οι τακτικές ενημερώσεις, τα υλικά μάρκετινγκ, οι εκθέσεις έρευνας, οι εκθέσεις αγοράς, τα PDS ή άλλα έγγραφα προσφοράς και το περιεχόμενο του ιστότοπου δεν αποτελούν προσωπικές συμβουλές.

7. ΠΩΣ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΜΑΣ ΔΩΣΕΤΕ ΟΔΗΓΙΕΣ;

Δεχόμαστε παραγγελίες με οποιονδήποτε από τους παρακάτω τρόπους:

ηλεκτρονικά, μέσω της πλατφόρμας πελατών της Xe Australia.
μέσω τηλεφώνου και
μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρέπει να ελέγξετε και να επιβεβαιώσετε μαζί μας ότι οι οδηγίες που αποστέλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν πράγματι παραληφθεί από εμάς.

Είναι υποχρέωσή σας να ελέγχετε κάθε επιβεβαίωση ή δήλωση που σας στέλνουμε για να βεβαιωθείτε ότι είναι ακριβής και να μας αναφέρετε αμέσως τυχόν ανακρίβειες.

8. ΠΩΣ ΧΕΙΡΙΖΟΝΤΑΙ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΜΟΥ ΣΤΟΙΧΕΙΑ;

Δεσμευόμαστε να συμμορφωνόμαστε με τον Νόμο περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και τις Αυστραλιανές Αρχές Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και να σας παρέχουμε χρηματοοικονομικά προϊόντα και υπηρεσίες με τρόπο που διασφαλίζει το δικαίωμά σας στην προστασία της ιδιωτικής

Συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και διατηρούμε μόνο τα προσωπικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για να σας παρέχουμε πρόσβαση στις υπηρεσίες μας και πληροφορίες σχετικά με αυτές. Εάν επιθυμείτε να αποκτήσετε πρόσβαση ή να ενημερώσετε τις πληροφορίες που διατηρούμε για εσάς, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες.

Μπορείτε να βρείτε αντίγραφο της Πολιτικής Απορρήτου μας στον ιστότοπό μας ή από την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αν έχετε οποιαδήποτε απορία.

Για παράπονα σχετικά με θέματα απορρήτου που δεν έχουν επιλυθεί ικανοποιητικά, μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας στο Γραφείο του Αυστραλού Επιτρόπου Πληροφοριών μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας παραπόνων για θέματα απορρήτου, η οποία είναι διαθέσιμη στη διεύθυν ση http://www.oaic.gov.au/privacy/making-a-. παραπόνο για προστασία προσωπικών δεδομένων.

9. ΠΩΣ ΑΜΕΙΒΟΜΑΣΤΕ ΓΙΑ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΥΜΕ;

Σε σχέση με όλες τις συναλλαγές, και επιπλέον των τυχόν τελών που ενδέχεται να χρεώσουμε, αποκομίζουμε κέρδος από τη συναλλαγή με βάση τη διαφορά μεταξύ της τιμής που σας προσφέρουμε και της τιμής που μπορούμε να διαπραγματευτούμε με τους δικούς μας παρόχους. Το κέρδος αυτό θα ποικίλλει ανάλογα με τα νομίσματα που χρησιμοποιούνται και τις συμφωνίες που συνάπτουμε με τις τράπεζές μας κατά καιρούς.

Η ομάδα μας λαμβάνει μισθούς και το διοικητικό συμβούλιο έχει θεσπίσει αρχές για την εφαρμογή αμοιβών βάσει απόδοσης, τις οποίες επανεξετάζει κάθε χρόνο, μαζί με τα κατάλληλα μέτρα και στόχους απόδοσης, προκειμένου να διασφαλίζεται η συνεχής καταλληλότητά τους στις συνθήκες της Xe Australia.

10. ΠΟΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΕΧΟΥΜΕ ΜΕ ΤΙΣ ΟΝΤΟΤΗΤΕΣ ΠΟΥ ΜΑΣ ΠΑΡΑΠΟΜΠΟΥΝ;

Σε περιορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να σας έχουν παραπέμψει σε εμάς. Ανάλογα με τις περιστάσεις και όπως επιτρέπεται από τον Νόμο περί Εταιρειών, ο φορέας παραπομπής μπορεί να λάβει επιστροφή για την παραπομπή.

Οι εκπτώσεις που καταβάλλουμε σε φορείς παραπομπής ως αποτέλεσμα συναλλαγών που πραγματοποιήσατε δεν επηρεάζουν τις πληρωμές που πραγματοποιούμε στους δικαιούχους σύμφωνα με τις οδηγίες σας.

Έχουμε μια πολιτική για τη διαχείριση, την αποφυγή και τη γνωστοποίηση σχετικών συγκρούσεων συμφερόντων.

Λαμβάνουμε κατά καιρούς προμήθειες από οποιονδήποτε φορέα μας παραπέμπει πελάτες και δεν είμαστε ανεξάρτητοι ή αμερόληπτοι.

11. ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ;

Σύμφωνα με τον Νόμο περί Εταιρειών και τους κανονισμούς που εκδόθηκαν βάσει αυτού, η Xe Australia, ως κάτοχος άδειας AFSL, υποχρεούται να διαθέτει επαγγελματική ασφάλιση αστικής ευθύνης που είναι επαρκής, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της δραστηριότητάς μας και την πιθανότητα αξιώσεων αποζημίωσης.

Διατηρούμε επαρκή ασφάλιση επαγγελματικής ευθύνης για την κάλυψη των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που παρέχει στο πλαίσιο της άδειας AFSL, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Νόμου περί Εταιρειών, και επανεξετάζουμε την ασφαλιστική κάλυψη και τις πολιτικές μας σε ετήσια βάση. Περισσότερες πληροφορίες διατίθενται κατόπιν αιτήματος.

12. ΔΙΑΘΕΤΟΥΜΕ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΤΑ ΤΗ ΝΕΡΟΠΟΙΗΣΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ;

Συμμορφωνόμαστε με τη σχετική νομοθεσία για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας, καθώς και με τους σχετικούς κανονισμούς που έχουν εκδοθεί στο πλαίσιο αυτής. Στο πλαίσιο αυτών των νομοθετικών απαιτήσεων, θα πρέπει να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας.

13. ΠΟΙΕΣ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΜΑΣ;

Διαθέτουμε εσωτερικές και εξωτερικές διαδικασίες επίλυσης διαφορών για την επίλυση παραπόνων πελατών που λαμβάνουν χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Μπορείτε να βρείτε ένα αντίγραφο αυτών των διαδικασιών στο Κέντρο βοήθειας.

Εάν έχετε παράπονο σχετικά με τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες που σας παρέχονται, υποβάλετε ένα έντυπο παραπόνων online, το οποίο μπορείτε να βρείτε στο άρθρο του Κέντρου βοήθειας, Πώς να υποβάλετε παράπονο.

Μόλις λάβουμε την καταγγελία σας, θα επιβεβαιώσουμε τη λήψη της εντός 24 ωρών ή, εάν αυτό δεν είναι δυνατό, το συντομότερο δυνατό μετά τη λήψη της. Η Xe θα προσπαθήσει να επιλύσει το παράπονό σας εντός 30 ημερών. Σε περίπτωση καθυστέρησης, θα ενημερωθείτε σχετικά, συμπεριλαμβανομένων των λόγων της καθυστέρησης.

2. Επικοινωνήστε με την Αυστραλιανή Αρχή Χρηματοοικονομικών Παραπόνων.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αυστραλιανή Αρχή Χρηματοοικονομικών Καταγγελιών (AFCA) χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που παρέχονται παρακάτω:

AFCA

Διεύθυνση

Αυστραλιανή Αρχή Χρηματοοικονομικών Παραπόνων GPO Box 3 Μελβούρνη VIC 3001

Τηλέφωνο

1800 931 678 (δωρεάν κλήση)

Email

info@afca.org.au

Ιστοσελίδα

www.afca.org.au

Ο αριθμός μέλους της Xe Australia στην AFCA είναι 11671. Η υπηρεσία που παρέχει η AFCA είναι δωρεάν.

3. Επικοινωνήστε με την Αυστραλιανή Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς (ASIC) στο 1300 300 630.

Αυτή είναι μια δωρεάν γραμμή πληροφοριών. Αυτή είναι μια άλλη εναλλακτική λύση που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να υποβάλετε παράπονο και να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας.

HiFX Australia Pty Ltd

Οδηγός χρηματοοικονομικών υπηρεσιών της Xe Australia

1. ΠΟΙΟΣ ΕΙΝΑΙ Ο ΣΚΟΠΟΣ ΤΟΥ ΠΑΡΟΝΤΟΣ FSG;