Αυστραλία

Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο ως εξής:

• συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα μας.
• στείλτε μας email στο help@support.xe.com
• καλώντας μας στο 1800 875 483 ή στο +61 2 8270 4500
• γράψτε μας στη διεύθυνση: Level 5/28 Margaret st, Σίδνεϊ, Νέα Νότια Ουαλία, 2000
• μιλώντας μαζί μας στο Live Chat 

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιλύσουμε αποτελεσματικά την καταγγελία σας, παρακαλούμε να παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες όταν υποβάλλετε την καταγγελία σας:

• Το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, η διεύθυνσή σας και ο αριθμός ή οι αριθμοί τηλεφώνου επικοινωνίας σας;
• Ο αριθμός του λογαριασμού σας;
• Μια περιγραφή της καταγγελίας σας;
• Οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση ή πληροφορία που μπορεί να υποστηρίξει την καταγγελία σας και να μας βοηθήσει να την επιλύσουμε· και
• Πώς θα θέλατε να αντιμετωπίσουμε το παράπονό σας;

Πώς θα διαχειριστεί η Xe το παράπονό μου;

Όταν λάβουμε το παράπονό σας, θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του αμέσως, δηλαδή εντός 24 ωρών, μιας εργάσιμης ημέρας ή το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή του.

Στόχος μας είναι να παρέχουμε τελική απάντηση εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της καταγγελίας σας. Εάν χρειαστούμε περισσότερο χρόνο για να εξετάσουμε την καταγγελία σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε και θα σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδο της έρευνάς μας.

Τι γίνεται αν δεν είμαι ικανοποιημένος με την τελική σας απάντηση;

Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε την καταγγελία σας στην Australian Financial Complaints Authority, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την τελική μας απάντηση. Τα στοιχεία επικοινωνίας τους είναι:

Αυστραλιανή Αρχή Χρηματοοικονομικών Καταγγελιών

Online: www.afca.org.au
Ηλεκτρονική διεύθυνση: info@afca.org.au
Τηλέφωνο: 1800 931 678 (δωρεάν κλήση)
Ταχυδρομείο: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Μελβούρνη VIC 3001 Αυστραλία

Για παράπονα που σχετίζονται με το απόρρητο, παρακαλώ ανατρέξτε στη Δήλωση Απορρήτου ή στο Γραφείο του Αυστραλιανού Επιτρόπου Πληροφοριών.