Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις ισχύουν από 17/11/2025.
 

1 Ορισμοί

Στην παρούσα Συμφωνία οι ακόλουθες λέξεις έχουν τις ακόλουθες έννοιες: 

2 Η παρούσα Συμφωνία

2.1 Οι παρόντες Όροι Υπολοίπου Πολλαπλών Νομισμάτων (η «Συμφωνία») διέπουν τη χρήση σας των υπολοίπων πολλαπλών νομισμάτων («Υπόλοιπο Πολλαπλών Νομισμάτων» ή «ΥΠΝ») για επιχειρήσεις που προσφέρονται από την HiFX Europe Limited που δραστηριοποιείται ως Xe («Xe»).

2.2 Στην παρούσα Συμφωνία, οι λέξεις «εσείς» και «σας» αναφέρονται σε εσάς, και οι λέξεις «εμείς», «μας» και «μας» αναφέρονται στην Xe. Για να χρησιμοποιήσετε το ΥΠΝ, πρέπει να αποδεχτείτε όλους τους όρους της παρούσας Συμφωνίας.

2.3 Η παρούσα Συμφωνία είναι επιπρόσθετη και πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τους Όρους και Προϋποθέσεις. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ της παρούσας Συμφωνίας και των Όρων και Προϋποθέσεων, υπερισχύει η παρούσα Συμφωνία. Οι όροι με κεφαλαία γράμματα που δεν ορίζονται στην παρούσα Συμφωνία έχουν την ίδια έννοια όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις.

2.4 Τα έγγραφα αυτά περιέχουν νομικές υποχρεώσεις για εσάς και για εμάς, επομένως θα πρέπει να τα διαβάσετε προσεκτικά για να βεβαιωθείτε ότι τα κατανοείτε. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο +44 (0)1 753 441844 ή στο transfer.eu@xe.com. 

2.5 Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο αυτής της Συμφωνίας οποιαδήποτε στιγμή καλώντας ή στέλνοντας email στο +44 (0)1 753 441844 ή στο transfer.eu@xe.com.  

3 Η υπηρεσία ΥΠΝ μας

3.1 Μπορείτε να φορτώσετε κεφάλαια ΥΠΝ από λογαριασμό στο όνομά σας («Κεφάλαια») για να τα χρησιμοποιήσετε για πληρωμές.

3.2 Εάν υποβάλετε αίτηση για λειτουργικότητα ΥΠΝ, θα αξιολογήσουμε την καταλληλότητα της υπηρεσίας ΥΠΝ για την επιχείρησή σας. Πρέπει να χρησιμοποιείτε το ΥΠΝ για επιχειρηματικούς σκοπούς και να έχετε νόμιμη ανάγκη να το χρησιμοποιήσετε.  

3.3 Μπορείτε να κρατάτε Κεφάλαια σε οποιαδήποτε νομίσματα υποστηρίζουμε. Μπορούμε να τα αλλάξουμε οποιαδήποτε στιγμή, αλλά συνήθως θα σας δώσουμε προειδοποίηση δύο μηνών πριν αποσύρουμε ένα νόμισμα. Αναγνωρίζετε ότι αποδέχεστε οποιουςδήποτε κινδύνους σχετίζονται με τη διατήρηση υπολοίπων σε πολλαπλά νομίσματα και ότι οι συναλλαγματικές ισοτιμίες μπορεί να διακυμανθούν. Συμφωνείτε να μην χρησιμοποιείτε τα Κεφάλαια για κερδοσκοπικό εμπόριο.

3.4 Υπό την επιφύλαξη της ρήτρας 3.7, μπορείτε να εξαργυρώσετε τα Κεφάλαια οποιαδήποτε στιγμή δίνοντάς μας οδηγία πληρωμής όπως ορίζεται στη ρήτρα 6, διαφορετικά, τα Κεφάλαια που διατηρούνται δεν λήγουν εκτός αν κλείσει ο λογαριασμός σας.  

3.5 Δεν καταβάλλουμε τόκους σε οποιαδήποτε Κεφάλαια ΥΠΝ.

3.6 Μπορούμε να επιβάλλουμε όρια στο μέγιστο ποσό Κεφαλαίων που μπορούν να διατηρούνται ανά πάσα στιγμή και, στο μέτρο που επιβάλλονται τέτοια όρια, θα σας τα γνωστοποιήσουμε. Οποιαδήποτε Κεφάλαια διατηρούνται πέραν των επιβαλλόμενων ορίων θα σας επιστραφούν.

3.7 Μπορούμε να επιβάλλουμε χρονικά όρια στο μέγιστο χρονικό διάστημα που μπορείτε να διατηρείτε Κεφάλαια ΥΠΝ και, στο μέτρο που επιβάλλονται τέτοια χρονικά όρια, θα σας τα γνωστοποιήσουμε. Οποιαδήποτε Κεφάλαια διατηρούνται πέραν αυτών των χρονικών ορίων θα σας επιστραφούν.

3.8 Το ΥΠΝ δεν είναι τραπεζικός λογαριασμός. Αυτό σημαίνει ότι τα Κεφάλαιά σας δεν προστατεύονται από το Σύστημα Αποζημίωσης Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών του Ηνωμένου Βασιλείου. Αντίθετα, θα διαχωρίζουμε και θα ασφαλίζουμε κεφάλαια που αντιστοιχούν στο ποσό των Κεφαλαίων σας («σχετικά κεφάλαια») σε ξεχωριστό τραπεζικό λογαριασμό. Αυτή η προστασία συνεχίζεται μέχρι να μας ζητήσετε να εξαργυρώσετε τα Κεφάλαιά σας δίνοντάς μας οδηγία να πραγματοποιήσουμε πληρωμή από το ΥΠΝ σας. Αυτό σημαίνει ότι σε περίπτωση πτώχευσής μας, το δικαίωμά σας και τα δικαιώματα άλλων πελατών ΥΠΝ πληρώνονται από τα σχετικά κεφάλαια με προτεραιότητα έναντι των δικαιωμάτων όλων των άλλων πιστωτών.  

4 Πληροφορίες για τα Υπολοίπα Πολλαπλών Νομισμάτων

4.1 Θα σας στέλνουμε email κάθε φορά που πραγματοποιείται μια πληρωμή εισερχόμενη ή εξερχόμενη από το ΥΠΝ σας, επιβεβαιώνοντας την αναφορά, το ποσό της πληρωμής στο χρησιμοποιούμενο νόμισμα και οποιαδήποτε μετατροπή νομίσματος, τυχόν χρεώσεις, και την ημερομηνία που η πληρωμή ελήφθη ή έγινε.

4.2 Αυτές οι πληροφορίες είναι επίσης διαθέσιμες δωρεάν συνδεόμενοι στον ιστότοπό μας https://www.xe.com/ («Ιστότοπος») και επιλέγοντας το ΥΠΝ. Εάν αποφασίσετε να απενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις μέσω email, είναι δική σας ευθύνη να τις ελέγχετε τακτικά και να εκτυπώνετε ή να αποθηκεύετε αντίγραφο αυτών των πληροφοριών για τα αρχεία σας. Εάν παρατηρήσετε οποιαδήποτε λάθη ή μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας.

4.3 Μπορεί να χρεώσουμε τέλη για μια Μεταφορά ή Πληρωμή και όπου το κάνουμε, αυτό θα σας γνωστοποιηθεί σαφώς πριν ολοκληρώσετε μια συναλλαγή.  

5 Φόρτωση Κεφαλαίων

5.1 Μπορείτε να διατηρείτε πολλαπλά νομίσματα, εφόσον κρίνουμε κατά την αποκλειστική μας διακριτική ευχέρεια ότι υπάρχει εύλογη επιχειρηματική ανάγκη για πολλαπλά νομίσματα.  

5.2 Για να φορτώσετε το ΥΠΝ σας, τα κεφάλαια μπορούν να αποσταλούν ηλεκτρονικά στο ίδιο νόμισμα που έχετε επιλέξει για τον λογαριασμό σας, πληρώνοντας από τραπεζικό λογαριασμό ή από άλλο ΥΠΝ στο όνομά σας.

5.3 Εάν θέλετε να πραγματοποιήσετε την πληρωμή από τραπεζικό λογαριασμό ή άλλο ΥΠΝ στο όνομα κάποιου άλλου, μπορεί να ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι δικαιούστε τα κεφάλαια.

5.4 Μόλις λάβουμε τα κεφάλαια, θα ενημερώσουμε το υπόλοιπο του ΥΠΝ σας.

5.5 Δεν δεχόμαστε μετρητά, επιταγές ή άλλους τρόπους φόρτωσης Κεφαλαίων. Εάν τα Κεφάλαιά σας απορριφθούν, δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για τυχόν κόστη που μπορεί να προκύψουν για εσάς. Επίσης, μπορεί να χρειαστεί να αποδείξετε την ιδιοκτησία οποιωνδήποτε Κεφαλαίων πριν τα επιστρέψουμε σε εσάς.

6 Πληρωμές από τα Υπολοίπα Πολλαπλών Νομισμάτων

6.1 Εσείς ή ένας Εξουσιοδοτημένος Χρήστης μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις διαδικασίες ασφαλείας που σας παρέχονται για να ζητήσετε να πραγματοποιήσουμε μεταφορά ή να μας δώσετε οδηγίες πληρωμής μέσω του Ιστότοπού μας, προφορικά τηλεφωνικά ή μέσω email όπου συμφωνούμε.

6.2 Μπορείτε να ζητήσετε να πραγματοποιήσουμε πληρωμή από το ΥΠΝ σας είτε ως άμεση εφάπαξ πληρωμή, είτε να ρυθμίσετε μια αυτόματη πληρωμή μετατροπής, δηλαδή όταν μας δίνετε οδηγία να μετατρέψουμε κεφάλαια από ένα νόμισμα σε άλλο και να πραγματοποιήσουμε την πληρωμή αμέσως μετά την έκδοση των Κεφαλαίων (μια «Αυτόματη Μετατροπή»).

Μεταφορές μεταξύ ΥΠΝ

6.3 Μπορείτε να μεταφέρετε κεφάλαια μεταξύ των ΥΠΝ σας είτε ηλεκτρονικά είτε καλώντας μας (μια «Μεταφορά»).

6.4 Πριν επιβεβαιώσουμε μια άμεση Μεταφορά, θα σας ενημερώσουμε για το ποσό των Κεφαλαίων που θα χρησιμοποιηθούν για την αγορά του απαιτούμενου νομίσματος και την ισοτιμία Xe Spot Exchange που θα εφαρμοστεί (εάν ισχύει). Θα μετατρέψουμε τα Κεφάλαια με την ισοτιμία Xe Spot Exchange που προσφέρουμε τη στιγμή που επεξεργαζόμαστε την οδηγία σας. Μπορείτε να βρείτε την τρέχουσα ισοτιμία ελέγχοντας τον Ιστότοπό μας ή καλώντας μας, ωστόσο αναγνωρίζετε ότι οι συναλλαγματικές ισοτιμίες μπορεί να αλλάξουν γρήγορα και μπορεί να εφαρμοστεί διαφορετική ισοτιμία σε μια συγκεκριμένη Μεταφορά.

Πληρωμές από το ΥΠΝ σας

6.5 Μπορείτε να εξαργυρώσετε Κεφάλαια δίνοντάς μας οδηγία να πληρώσουμε άλλο λογαριασμό στο όνομά σας ή κάποιου άλλου. Αυτό πρέπει να περιλαμβάνει τα στοιχεία του παραλήπτη που θέλετε να πληρώσετε (ιδιαίτερα τον αριθμό λογαριασμού, στον οποίο βασιζόμαστε για να πραγματοποιήσουμε την πληρωμή, το πλήρες όνομα και τη διεύθυνση του παραλήπτη και το πλήρες όνομα και τη διεύθυνση της τράπεζας του παραλήπτη), το ποσό και (εάν ισχύει) τα νομίσματα που θέλετε να ανταλλάξετε.

6.6 Μπορείτε να εξαργυρώσετε πληρώνοντας στο ίδιο νόμισμα με το ΥΠΝ σας ή πληρώνοντας σε διαφορετικό νόμισμα. Εάν επιθυμείτε να πληρώσετε σε διαφορετικό νόμισμα, η επιβεβαίωσή σας θα περιλαμβάνει τη συμφωνία σας να συνάψετε μια Συναλλαγή Spot. Με την παραλαβή της οδηγίας σας, θα καθορίσουμε τις λεπτομέρειες της συναλλαγής που περιλαμβάνουν:

(α) το ποσό του «Νομίσματος Πώλησης» που απαιτείται, δηλαδή το νόμισμα που πουλάτε σε εμάς και θα χρεωθεί από το ΥΠΝ σας·

(β) το ποσό του «Νομίσματος Αγοράς», δηλαδή το νόμισμα που αγοράζετε από εμάς·

(γ) την προσφερόμενη ισοτιμία·

(δ) τυχόν εφαρμοστέες χρεώσεις· και

(ε) τον παραλήπτη στον οποίο θα αποσταλούν τα κεφάλαια.

6.7 Θα εξαργυρώσουμε τα Κεφάλαια χρεώνοντας το σχετικό ποσό από το ΥΠΝ σας.

6.8 Είναι δική σας ευθύνη να βεβαιωθείτε ότι μας δίνετε ακριβείς και πλήρεις πληροφορίες. Βασιζόμαστε αποκλειστικά στον αριθμό λογαριασμού που μας δίνετε και δεν θα ελέγξουμε αν το όνομα που παρέχετε ταιριάζει με τον αριθμό λογαριασμού που μας έχετε δώσει.

7 Χρόνοι Εκτέλεσης

7.1 Επεξεργαζόμαστε Μεταφορές και πληρωμές τις Εργάσιμες Ημέρες (ημέρα, εκτός Σαββάτου, Κυριακής ή δημόσιας αργίας, κατά την οποία οι τράπεζες είναι ανοιχτές για επιχειρήσεις στο Λονδίνο ή, όπου ισχύει, στη χώρα του νομίσματος που ανταλλάσσετε), εφόσον λάβουμε την οδηγία σας πριν την αντίστοιχη ώρα λήξης μας, διαφορετικά θα θεωρήσουμε ότι λήφθηκε την επόμενη Εργάσιμη Ημέρα.  

7.2 Το πότε «λαμβάνουμε» την οδηγία σας εξαρτάται από τον τύπο Μεταφοράς ή πληρωμής που ζητήσατε να πραγματοποιήσουμε.  

7.3 Μπορείτε να δείτε την κατάσταση μιας πληρωμής συνδεόμενοι στον Ιστότοπό μας στο https://www.xe.com/ 

7.4 Μπορείτε να ακυρώσετε μια οδηγία Αυτόματης Μετατροπής οποιαδήποτε στιγμή δίνοντάς μας τουλάχιστον 24 ώρες προειδοποίηση, η οποία θα ισχύει για οποιαδήποτε Κεφάλαια ληφθούν μετά από αυτό το χρονικό διάστημα. Διαφορετικά, μια Συναλλαγή ή Πληρωμή γενικά δεν μπορεί να ανακληθεί ή να αλλάξει μόλις ληφθεί.

8 Πάροχοι Υπηρεσιών Πληρωμών

8.1 Μπορείτε να εξουσιοδοτήσετε ρυθμιζόμενους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών να μας δίνουν οδηγίες σε ορισμένες περιπτώσεις. Αυτοί είναι:

(α) πάροχοι υπηρεσιών έναρξης πληρωμών για να μας δίνουν οδηγίες να πραγματοποιήσουμε Πληρωμή από το ΥΠΝ σας, ή

(β) πάροχοι υπηρεσιών πληροφόρησης λογαριασμού για να τους παρέχουν το ιστορικό συναλλαγών σας.

8.2 Πρέπει επίσης να λάβετε τα μέτρα που ορίζονται στη ρήτρα 6 των Όρων και Προϋποθέσεων για να διασφαλίσετε ότι οι διαδικασίες ασφαλείας σας παραμένουν ασφαλείς. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εάν επιθυμείτε περαιτέρω πληροφορίες.

9 Ευθύνη

9.1 Εκτός από τους λόγους που ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις, δεν θα είμαστε υπεύθυνοι απέναντί σας για οποιοδήποτε:

(α) καθυστερήσεις λόγω κανονικής συντήρησης του Ιστότοπού μας,

(β) παράβαση της παρούσας Συμφωνίας από εσάς·  

(γ) πράξη ή παράλειψη ενός ηλεκτρονικού εμπορικού χώρου, συμπεριλαμβανομένων αυτών που προκύπτουν από τη σύναψη της παρούσας Συμφωνίας, και

(δ) αποτυχία τρίτου να στείλει κεφάλαια στον λογαριασμό σας που δεν λαμβάνονται από την Xe λόγω σφάλματος ή δόλιας ενέργειας.

9.2 Αυτές οι εξαιρέσεις δεν θα ισχύουν αν ενεργήσαμε δόλια, με βαριά αμέλεια ή είμαστε υπαίτιοι και ο νόμος δεν μας επιτρέπει να εξαιρέσουμε ή να περιορίσουμε την ευθύνη.

10 Διάρκεια και λήξη της παρούσας Συμφωνίας

10.1 Η παρούσα Συμφωνία θα παραμείνει σε ισχύ έως ότου τερματιστεί από εσάς ή από εμάς.

10.2 Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως από εσάς, μπορείτε να τερματίσετε την παρούσα Συμφωνία οποιαδήποτε στιγμή χωρίς χρέωση, ενημερώνοντάς μας εγγράφως.

10.3 Μπορούμε να τερματίσουμε την παρούσα Συμφωνία και να κλείσουμε ή να περιορίσουμε το ΥΠΝ σας οποιαδήποτε στιγμή δίνοντάς σας προειδοποίηση δύο ημερολογιακών μηνών εγγράφως. Επιπλέον των λόγων που ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις, μπορούμε επίσης να τερματίσουμε την παρούσα Συμφωνία και να κλείσουμε το ΥΠΝ σας αμέσως εάν πιστεύουμε εύλογα ότι:

(α) έχετε παραβιάσει σοβαρά ή επανειλημμένα τους όρους της παρούσας Συμφωνίας,

(β) δεν είστε πλέον επιλέξιμοι για ΥΠΝ, ή  

(γ) το ΥΠΝ σας χρησιμοποιείται σε σχέση με κερδοσκοπία, απάτη, ξέπλυμα χρήματος, χρηματοδότηση τρομοκρατίας, φοροδιαφυγή ή άλλη εγκληματική δραστηριότητα.

10.4 Εάν κλείσουμε ή περιορίσουμε το ΥΠΝ σας, συμφωνείτε να μας παρέχετε οποιεσδήποτε πληροφορίες χρειαστούμε εύλογα για να το επανενεργοποιήσουμε. Εάν οποιοδήποτε ΥΠΝ παραμείνει ανενεργό για παρατεταμένη περίοδο, δηλαδή τέσσερις μήνες χωρίς πληρωμή ή Μεταφορά, μπορούμε να κλείσουμε το ΥΠΝ δίνοντας σας γραπτή ειδοποίηση,

10.5 Όταν εσείς ή εμείς κλείσουμε το ΥΠΝ σας, πρέπει να εξαργυρώσετε τυχόν Κεφάλαια που εξακολουθούν να διατηρούνται στο ΥΠΝ σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ζητώντας μας να πραγματοποιήσουμε πληρωμή σε άλλο λογαριασμό στο όνομά σας. Δεν χρεώνουμε για την εξαργύρωση, αλλά μπορεί να υπάρξει χρέωση για την Πληρωμή. Μετά από αυτό το διάστημα, μπορεί να μην μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο ΥΠΝ σας και θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για να εξαργυρώσετε τυχόν υπόλοιπα Κεφάλαια. Έχετε το δικαίωμα να το κάνετε αυτό για περίοδο 6 ετών από την ημερομηνία κλεισίματος του ΥΠΝ σας.

10.6 Εάν μας οφείλετε χρήματα, μπορούμε να αφαιρέσουμε το οφειλόμενο ποσό από οποιοδήποτε υπόλοιπο στα ΥΠΝ σας χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση.

11 Εγγυήσεις και αποζημιώσεις

11.1 Συμφωνείτε ότι οι ακόλουθες δηλώσεις είναι αληθείς και ακριβείς και αναγνωρίζετε ότι μπορεί να αρνηθούμε να ακολουθήσουμε μια οδηγία ή να κλείσουμε το ΥΠΝ σας σε περίπτωση που δεν είναι αληθείς και ακριβείς:

(α) Είστε άνω των 18 ετών,

(β) Έχετε πλήρη εξουσία να συνάψετε την παρούσα Συμφωνία και τις υπηρεσίες που προβλέπονται σε αυτήν·

(γ) Είστε ο ωφελούμενος ιδιοκτήτης των χρημάτων που μεταφέρονται·

(δ) Δεν ενεργείτε εκ μέρους άλλου προσώπου εκτός εάν μας ενημερώσετε ότι ενεργείτε ως:

(i) εταιρικός εταίρος εταιρικής σχέσης·

(ii) θεματοφύλακας εμπιστοσύνης· και

(ε) Θα αναφέρετε και θα αποδώσετε στις αρμόδιες φορολογικές αρχές οποιουσδήποτε φόρους ή δασμούς που μπορεί να ισχύουν.

11.2 Εάν ενεργείτε ως θεματοφύλακας εμπιστοσύνης, η παρούσα Συμφωνία σας δεσμεύει προσωπικά και ως θεματοφύλακα της εμπιστοσύνης.

11.3 Συμφωνείτε να μας καταβάλετε οποιαδήποτε έξοδα (συμπεριλαμβανομένων των Κόστων Κλεισίματος), δαπάνες ή τέλη που ενδέχεται να προκύψουν εύλογα λόγω της αποτυχίας σας να εκπληρώσετε τις υποχρεώσεις σας βάσει της παρούσας Συμφωνίας. Αυτό περιλαμβάνει οποιαδήποτε νομικά έξοδα, σε βάση δικηγόρου και πελάτη, που μπορεί να προκύψουν για να εφαρμόσουμε τα δικαιώματά μας ή να ανακτήσουμε οποιαδήποτε ποσά μας οφείλετε. Συμφωνείτε επίσης να μας καταβάλετε οποιαδήποτε τέλη, κόστη, δασμούς και φόρους που επιβάλλονται νόμιμα από τρίτους σε σχέση με τις υπηρεσίες που συνάπτετε, συμπεριλαμβανομένων των τελών που χρεώνονται από την τράπεζα του παραλήπτη σας.

11.4 Εάν είστε έμπορος που λαμβάνει κεφάλαια από ηλεκτρονικό εμπορικό χώρο ή μέσω επεξεργαστή πληρωμών, αναγνωρίζετε ότι:

(α) η πληρωμή και η παράδοση των κεφαλαίων σε εμάς ελέγχεται αποκλειστικά από τον εν λόγω εμπορικό χώρο ή επεξεργαστή πληρωμών και υπόκειται στους όρους και προϋποθέσεις τους. Οποιαδήποτε ζητήματα ή διαφορές με τέτοιες πληρωμές ή παραδόσεις πρέπει να επιλύονται απευθείας με τον εμπορικό χώρο ή τον επεξεργαστή πληρωμών και δεν είναι δική μας ευθύνη· και

(β) δεν αποδεχόμαστε ευθύνη για επιστροφές ή ανακλήσεις που ξεκινούν εσείς ή ο εμπορικός χώρος ή ο επεξεργαστής πληρωμών. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για επιστροφές ή ανακλήσεις που ξεκινούν εσείς ή ο εμπορικός χώρος ή ο επεξεργαστής πληρωμών. Εάν ο εμπορικός χώρος ή ο επεξεργαστής πληρωμών χρεώσει ή ανακαλέσει κεφάλαια, μας αποζημιώνετε για οποιαδήποτε τέτοια ποσά, μαζί με οποιαδήποτε έξοδα ή δαπάνες που προκύπτουν σε εμάς σε σχέση με την αντιμετώπιση των αιτημάτων χρέωσης ή ανάκλησης. Διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε το ΥΠΝ σας ή να σας τιμολογήσουμε χωριστά για οποιαδήποτε τέτοια ποσά.

Τα στοιχεία επικοινωνίας μας

12.1 Τα κεντρικά μας γραφεία βρίσκονται στο 1 Arlington Square, Downshire Way, Bracknell, RG12 1WA, Ηνωμένο Βασίλειο. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω:

(α) Τηλεφωνικής κλήσης στο +44 (0)1 753 441844

(β) Αποστολής email στο transfers.eu@xe.com   

12.2 Η παρούσα Συμφωνία και όλα τα άλλα έγγραφα που σας παρέχουμε είναι γραμμένα και διαθέσιμα μόνο στα Αγγλικά και θα επικοινωνούμε μαζί σας μόνο στα Αγγλικά. Στο βαθμό που η Συμφωνία και τυχόν άλλα έγγραφα παρέχονται σε άλλη γλώσσα και υπάρχει ασυμφωνία με την αγγλική έκδοση, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.  

13 Παραπονα και διαφορές

13.1 Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με οποιαδήποτε πτυχή της υπηρεσίας μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας με οποιονδήποτε από τους τρόπους που αναφέρονται στην ενότητα «Τα στοιχεία επικοινωνίας μας» παραπάνω.

13.2 Για λεπτομέρειες σχετικά με τις εσωτερικές διαδικασίες διαχείρισης παραπόνων μας, παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Παραπόνων μας που βρίσκεται στην ιστοσελίδα μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να ζητήσετε να σας αποστείλουμε ένα αντίγραφο.

13.3 Εάν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε το παράπονό σας και αφορά το ΥΠΝ σας ή τις Υπηρεσίες μας, μπορεί να έχετε το δικαίωμα να το παραπέμψετε στην Υπηρεσία Χρηματοοικονομικού Διαμεσολαβητή («FOS») γράφοντας στο Exchange Tower, Harbour Exchange, Λονδίνο E14 9SR, τηλεφωνώντας στο 0800 023 4567 ή στέλνοντας email στο complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες και την επιλεξιμότητα στο www.financial-ombudsman.org.uk.  

13.4 Εάν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε το παράπονό σας και είστε επιχείρηση που δεν είναι επιλέξιμη για την FOS, πρέπει να υποβληθεί σε διαιτησία από διαιτητή που διορίζεται από το Chartered Institute of Arbitrators ή παρόμοιο φορέα, του οποίου η απόφαση θα είναι δεσμευτική για τα μέρη.

14 Εφαρμοστέο δίκαιο

14.1 Η παρούσα Συμφωνία θα ερμηνεύεται σύμφωνα με τους νόμους της Αγγλίας και της Ουαλίας. Και τα δύο μέρη υποβάλλονται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Αγγλίας, εκτός για αγωγή για μέτρα ασφαλείας, η οποία μπορεί να ασκηθεί σε οποιαδήποτε κατάλληλη δικαιοδοσία. 

15 Διάσπαση

15.1 Εάν οποιαδήποτε διάταξη της παρούσας Συμφωνίας βρεθεί παράνομη ή ανεφάρμοστη, αυτή η διάταξη θα περιοριστεί στο ελάχιστο αναγκαίο ώστε η παρούσα Συμφωνία να παραμείνει σε πλήρη ισχύ και εφαρμογή.

16 Εκχώρηση και παραίτηση

16.1 Δεν μπορείτε να εκχωρήσετε την παρούσα Συμφωνία ή οποιαδήποτε δικαιώματα από αυτήν, εν όλω ή εν μέρει, χωρίς την προηγούμενη γραπτή συναίνεση της Xe.

16.2 Εάν δεν ασκήσουμε ή δεν εφαρμόσουμε οποιοδήποτε δικαίωμα ή διάταξη της παρούσας Συμφωνίας, αυτό δεν θα συνιστά παραίτηση από το δικαίωμά μας να εφαρμόσουμε το ίδιο δικαίωμα ή διάταξη σε μελλοντική ημερομηνία.