Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις ισχύουν από [εισαγάγετε ημερομηνία].

1 Ορισμοί

1.1 Στην παρούσα Συμφωνία, οι ακόλουθες λέξεις έχουν τις ακόλουθες έννοιες:

2 Η παρούσα συμφωνία

2.1 Οι παρόντες Όροι Χρήσης Λογαριασμών Πολλαπλών Νομισμάτων (η «Συμφωνία») διέπουν τη χρήση των Λογαριασμών Πολλαπλών Νομισμάτων (ο «Λογαριασμός Πολλαπλών Νομισμάτων» ή ο «MCA») για επιχειρήσεις που προσφέρονται από την Xe Europe B.V., η οποία δραστηριοποιείται με την εμπορική επωνυμία Xe («Xe»).

2.2 Στην παρούσα Συμφωνία, οι όροι «εσείς» και «σας» αναφέρονται σε εσάς, ενώ οι όροι «εμείς», «μας» και «μας» αναφέρονται στην Xe. Για να χρησιμοποιήσετε το MCA, πρέπει να αποδεχτείτε όλους τους όρους της παρούσας Συμφωνίας.

2.3 Η παρούσα Συμφωνία συμπληρώνει τους Όρους και Προϋποθέσεις και πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με αυτούς. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ της παρούσας Συμφωνίας και των Όρων και Προϋποθέσεων, η παρούσα Συμφωνία θα υπερισχύει. Οι όροι με κεφαλαία γράμματα που δεν ορίζονται στην παρούσα Συμφωνία έχουν την ίδια έννοια που τους αποδίδεται στους Όρους και Προϋποθέσεις.

2.4 Τα έγγραφα αυτά περιέχουν νομικές υποχρεώσεις για εσάς και για εμάς, επομένως θα πρέπει να τα διαβάσετε προσεκτικά για να βεβαιωθείτε ότι τα κατανοείτε. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση transfer.eu@xe.com.

2.5 Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο της παρούσας Συμφωνίας ανά πάσα στιγμή, καλώντας μας ή στέλνοντας μας email στη διεύθυνση transfer.eu@xe.com.

3 Η υπηρεσία MCA που προσφέρουμε

3.1 Μπορείτε να φορτώσετε κεφάλαια MCA από έναν λογαριασμό στο όνομά σας («Κεφάλαια») για να τα χρησιμοποιήσετε για την πραγματοποίηση πληρωμών. Για τους σκοπούς της παρούσας ρήτρας, τα Κεφάλαια μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για συναλλαγές που έχουν ξεκινήσει μετά την κατάθεση των Κεφαλαίων και μόνο με τη χρήση των δικών σας κεφαλαίων. Τα κεφάλαια μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για μελλοντικές συναλλαγές και το υπόλοιπο παραμένει διαθέσιμο για όσο διάστημα υπάρχει σχετική επιχειρηματική ανάγκη. 

3.2 Εάν υποβάλετε αίτηση για τη λειτουργία MCA, θα αξιολογήσουμε την καταλληλότητα μιας υπηρεσίας MCA για την επιχείρησή σας. Πρέπει να χρησιμοποιείτε το MCA για επαγγελματικούς σκοπούς και να έχετε νόμιμη ανάγκη να το χρησιμοποιήσετε. 

3.3 Μπορείτε να διατηρείτε Κεφάλαια σε οποιοδήποτε νόμισμα υποστηρίζουμε. Μπορούμε να τα αλλάξουμε ανά πάσα στιγμή, αλλά συνήθως θα σας ειδοποιούμε δύο μήνες πριν από την απόσυρση ενός νομίσματος. Αναγνωρίζετε ότι αποδέχεστε κάθε κίνδυνο που σχετίζεται με τη διατήρηση υπολοίπων σε πολλαπλά νομίσματα και ότι οι συναλλαγματικές ισοτιμίες ενδέχεται να υποστούν διακυμάν Συμφωνείτε ότι δεν θα χρησιμοποιήσετε τα Κεφάλαια για κερδοσκοπικές συναλλαγές.

3.4 Με την επιφύλαξη της ρήτρας 3.7, Μπορείτε να εξαργυρώσετε τα Κεφάλαια ανά πάσα στιγμή, δίνοντάς μας οδηγίες πληρωμής όπως ορίζεται στην παράγραφο 6. Διαφορετικά, τα Κεφάλαια που διατηρούνται δεν λήγουν παρά μόνο όταν κλείσει ο λογαριασμός σας. 

3.5 Δεν καταβάλλουμε τόκους επί των Κεφαλαίων MCA.

3.6 Μπορούμε να επιβάλλουμε όρια στο μέγιστο ποσό των Κεφαλαίων που μπορούν να διατηρούνται ανά πάσα στιγμή και, στο βαθμό που επιβάλλονται όρια, θα σας τα κοινοποιούμε. Οποιαδήποτε κεφάλαια που υπερβαίνουν τα επιβαλλόμενα όρια θα σας επιστραφούν.

3.7 Μπορούμε να επιβάλλουμε χρονικά όρια στη μέγιστη διάρκεια για την οποία μπορείτε να διατηρείτε τα Κεφάλαια MCA και, στο βαθμό που επιβάλλονται χρονικά όρια, θα σας τα κοινοποιούμε. Οποιαδήποτε κεφάλαια που παραμένουν μετά την παρέλευση των εν λόγω προθεσμιών θα σας επιστραφούν.

3.8 Το MCA δεν είναι τραπεζικός λογαριασμός. Αυτό σημαίνει ότι τα κεφάλαιά σας δεν προστατεύονται από την οδηγία για την ολλανδική εγγύηση καταθέσεων. Αντ' αυτού, θα διαχωρίσουμε και θα διασφαλίσουμε τα κεφάλαια που αντιστοιχούν στο ποσό των Κεφαλαίων σας («σχετικά κεφάλαια») σε ξεχωριστό τραπεζικό λογαριασμό, σύμφωνα με τις διατάξεις περί διασφάλισης των Όρων και Προϋποθέσεων]. Η προστασία αυτή συνεχίζεται έως ότου μας ζητήσετε να εξαργυρώσουμε τα Κεφάλαιά σας, δίνοντάς μας εντολή να πραγματοποιήσουμε μια πληρωμή από το MCA σας. Αυτό σημαίνει ότι σε περίπτωση αφερεγγυότητας της εταιρείας μας, η απαίτησή σας και οι απαιτήσεις άλλων πελατών της MCA θα πληρωθούν από τα σχετικά κεφάλαια με προτεραιότητα έναντι των απαιτήσεων όλων των άλλων πιστωτών. 

4 Πληροφορίες σχετικά με λογαριασμούς σε πολλαπλά νομίσματα

4.1 Θα σας στείλουμε email κάθε φορά που πραγματοποιείται πληρωμή προς ή από τον λογαριασμό σας MCA, επιβεβαιώνοντας τον αριθμό αναφοράς, το ποσό της πληρωμής στο νόμισμα που χρησιμοποιήθηκε και τυχόν μετατροπή νομίσματος, τυχόν χρεώσεις και την ημερομηνία που η πληρωμή ελήφθη ή πραγματοποιήθηκε.

4.2 Αυτές οι πληροφορίες είναι επίσης διαθέσιμες δωρεάν, συνδέοντας τον χρήστη στον ιστότοπό μας https://www.xe.com/ («Ιστότοπος») και επιλέγοντας το MCA. Εάν αποφασίσετε να απενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είναι δική σας ευθύνη να τις ελέγχετε τακτικά και να εκτυπώνετε ή να αποθηκεύετε ένα αντίγραφο αυτών των πληροφοριών για τα αρχεία σας. Εάν παρατηρήσετε τυχόν σφάλματα ή μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται παρακάτω.

4.3 Ενδέχεται να χρεώσουμε ένα τέλος για μια Μεταφορά ή Πληρωμή και, σε αυτή την περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε σαφώς πριν ολοκληρώσετε τη συναλλαγή. 
 

5 Φόρτωση κεφαλαίων

5.1 Μπορείτε να κατέχετε πολλαπλά νομίσματα, υπό την προϋπόθεση ότι, κατά την απόλυτη κρίση μας, υπάρχει εύλογη επιχειρηματική ανάγκη για πολλαπλά νομίσματα. 

5.2 Για να φορτώσετε το MCA σας, τα χρήματα μπορούν να σταλούν ηλεκτρονικά στο ίδιο νόμισμα που έχετε επιλέξει για τον λογαριασμό σας, πληρώνοντας από τραπεζικό λογαριασμό ή άλλο MCA στο όνομά σας.

5.3 Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε την πληρωμή από τραπεζικό λογαριασμό ή άλλο MCA στο όνομα άλλου προσώπου, ενδέχεται να σας ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε δικαίωμα στη χρήση των χρημάτων.

5.4 Μόλις λάβουμε τα χρήματα, θα ενημερώσουμε το υπόλοιπο του MCA σας.

5.5 Δεν δεχόμαστε μετρητά, επιταγές ή άλλους τρόπους κατάθεσης χρημάτων. Εάν τα χρήματά σας απορριφθούν, δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για τυχόν έξοδα που ενδέχεται να προκύψουν. Ενδέχεται επίσης να σας ζητήσουμε να αποδείξετε την ιδιοκτησία των Κεφαλαίων πριν σας τα επιστρέψουμε.
 

6 Πληρωμές από λογαριασμούς σε πολλαπλά νομίσματα

6.1    Εσείς ή ένας Εξουσιοδοτημένος Χρήστης μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις διαδικασίες ασφαλείας που σας παρέχονται για να μας ζητήσετε να πραγματοποιήσουμε μια μεταφορά ή να μας δώσετε οδηγίες πληρωμής μέσω του Ιστοτόπου μας, προφορικά μέσω τηλεφώνου ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εφόσον συμφωνήσουμε.

6.2    Μπορείτε να μας ζητήσετε να πραγματοποιήσουμε μια πληρωμή από το MCA σας είτε ως άμεση εφάπαξ πληρωμή, είτε να ρυθμίσουμε μια αυτόματη πληρωμή μετατροπής, δηλαδή, όταν μας δίνετε εντολή να μετατρέψουμε χρήματα από ένα νόμισμα σε άλλο και να πραγματοποιήσουμε μια πληρωμή αμέσως μετά την έκδοση των Χρημάτων από εμάς (μια«Αυτόματη Μετατροπή»).

Μεταφορές μεταξύ MCA

6.3    Μπορείτε να μεταφέρετε χρήματα μεταξύ των λογαριασμών MCA σας είτε online είτε καλώντας μας (μεταφορά).

6.4 Πριν επιβεβαιώσουμε μια άμεση μεταφορά, θα σας ενημερώσουμε για το ποσό των κεφαλαίων που θα χρησιμοποιήσετε για την αγορά του απαιτούμενου νομίσματος και για την ισχύουσα συναλλαγματική ισοτιμία Xe Spot (εάν ισχύει). Θα μετατρέψουμε τα Χρηματικά Στοιχεία στη Συναλλαγματική Τιμή Xe που προσφέρουμε κατά τη στιγμή της επεξεργασίας της εντολής σας. Μπορείτε να βρείτε την τρέχουσα ισοτιμία ελέγχοντας τον ιστότοπό μας ή καλώντας μας, ωστόσο, αναγνωρίζετε ότι οι συναλλαγματικές ισοτιμίες μπορεί να κυμαίνονται ραγδαία και ότι μπορεί να ισχύει διαφορετική ισοτιμία για μια συγκεκριμένη Μεταφορά.

Πληρωμές από το MCA σας

6.5    Μπορείτε να εξαργυρώσετε τα Χρήματα δίνοντάς μας εντολή να πληρώσουμε σε άλλο λογαριασμό στο όνομά σας ή στο όνομα κάποιου άλλου. Αυτό πρέπει να περιλαμβάνει τα στοιχεία του παραλήπτη στον οποίο θέλετε να πραγματοποιήσετε την πληρωμή (ιδίως τον αριθμό του λογαριασμού του, τον οποίο χρησιμοποιούμε για την πραγματοποίηση της πληρωμής, το πλήρες όνομά του και τη διεύθυνσή του, καθώς και το πλήρες όνομα και τη διεύθυνση της τράπεζας του παραλήπτη), το ποσό και (εάν ισχύει) τα νομίσματα που θέλετε να ανταλλάξετε.

6.6    Μπορείτε να εξαργυρώσετε πληρώνοντας στο ίδιο νόμισμα με το MCA σας ή σε διαφορετικό νόμισμα. Εάν επιθυμείτε να πληρώσετε σε διαφορετικό νόμισμα, η επιβεβαίωσή σας θα περιλαμβάνει τη συγκατάθεσή σας για τη σύναψη μιας Συναλλαγής Spot. Μόλις λάβουμε τις οδηγίες σας, θα σας κοινοποιήσουμε τις λεπτομέρειες της συναλλαγής, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

(α) το ποσό του «νομίσματος πώλησης» που απαιτείται, δηλαδή το νόμισμα που μας πωλείτε και το οποίο θα χρεωθεί στον λογαριασμό MCA σας·

(β) το ποσό του «νομίσματος αγοράς», δηλαδή το νόμισμα που αγοράζετε από εμάς·

(γ) η προσφερόμενη συναλλαγματική ισοτιμία·

(δ) όλα τα ισχύοντα τέλη· και

(ε) ο αποδέκτης στον οποίο πρέπει να αποσταλούν τα χρήματα.

6.7 Θα εξαγοράσουμε τα Κεφάλαια χρεώνοντας το σχετικό ποσό από τον MCA σας.

6.8 Είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι μας παρέχετε ακριβή και πλήρη στοιχεία. Βασιζόμαστε αποκλειστικά στον αριθμό λογαριασμού που μας παρέχετε και δεν θα ελέγξουμε αν το όνομα που μας έχετε δώσει ταιριάζει με τον αριθμό λογαριασμού που μας έχετε δώσει.
 

7 Χρόνοι εκτέλεσης

7.1 Επεξεργαζόμαστε τις Μεταφορές και τις πληρωμές τις Εργάσιμες Ημέρες (ημέρα, εκτός Σαββάτου, Κυριακής ή δημόσιας αργίας, κατά την οποία οι τράπεζες είναι ανοιχτές για συναλλαγές στις Κάτω Χώρες ή, κατά περίπτωση, στη χώρα του νομίσματος που ανταλλάσσετε), υπό την προϋπόθεση ότι λάβουμε τις οδηγίες σας πριν από την αντίστοιχη ώρα λήξης, διαφορετικά θα θεωρούμε ότι έχουν ληφθεί την επόμενη Εργάσιμη Ημέρα. 

7.2 Ο χρόνος «λήψης» των οδηγιών σας εξαρτάται από τον τύπο της μεταφοράς ή της πληρωμής που μας έχετε ζητήσει να πραγματοποιήσουμε.

7.3 Μπορείτε να δείτε την κατάσταση μιας πληρωμής συνδέοντας τον λογαριασμό σας στον ιστότοπό μας στη διεύ θυνση https://www.xe.com /. 

7.4 Μπορείτε να ακυρώσετε μια εντολή αυτόματης μετατροπής ανά πάσα στιγμή, ειδοποιώντας μας τουλάχιστον 24 ώρες νωρίτερα, η οποία θα ισχύει για όλα τα Κεφάλαια που θα ληφθούν μετά από αυτό το χρονικό διάστημα. Διαφορετικά, μια συναλλαγή ή πληρωμή δεν μπορεί γενικά να ανακληθεί ή να αλλάξει μετά την παραλαβή της.
 

Πάροχος υπηρεσιών πληρωμών

8.1 Μπορείτε να εξουσιοδοτήσετε ρυθμιζόμενους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών να μας δίνουν οδηγίες σε ορισμένες περιπτώσεις. Αυτά είναι:

(α) τους παρόχους υπηρεσιών εκκίνησης πληρωμών να μας δώσουν οδηγίες για την πραγματοποίηση μιας Πληρωμής από τον MCA σας, ή

(β) παρόχους υπηρεσιών πληροφοριών λογαριασμού, προκειμένου να τους παρέχουν το ιστορικό των συναλλαγών σας.

8.2 Πρέπει επίσης να λάβετε τα μέτρα που ορίζονται στην παράγραφο 6 των Όρων και Προϋποθέσεων για να διασφαλίσετε ότι οι διαδικασίες ασφαλείας σας παραμένουν ασφαλείς. Επικοινωνήστε μαζί μας αν θέλετε περισσότερες πληροφορίες.
 

9 Ευθύνη

9.1 Εκτός από τους λόγους που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις, δεν θα φέρουμε καμία ευθύνη απέναντί σας σε σχέση με:

(α) καθυστερήσεις λόγω της συνήθης συντήρησης του Ιστοτόπου μας,

(β) οποιαδήποτε παραβίαση της παρούσας Συμφωνίας εκ μέρους σας· 

(γ) πράξεις ή παραλείψεις μιας αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που προκύπτουν από την υπογραφή της παρούσας Συμφωνίας από εσάς, και

(δ) αποτυχία τρίτου μέρους να στείλει χρήματα στον λογαριασμό σας, τα οποία δεν παραλήφθηκαν από την Xe λόγω σφάλματος ή δόλιας δραστηριότητας.

9.2 Οι εξαιρέσεις αυτές δεν ισχύουν εάν ενεργήσαμε με δόλο, με βαριά αμέλεια ή εάν φταίμε και ο νόμος δεν μας επιτρέπει να αποκλείσουμε ή να περιορίσουμε την ευθύνη μας.
 

10 Διάρκεια και λήξη της παρούσας Συμφωνίας

10.1    Η παρούσα Συμφωνία θα παραμείνει σε ισχύ έως ότου καταγγελθεί από εσάς ή από εμάς.

10.2 Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως από εσάς, μπορείτε να καταγγείλετε την παρούσα Συμφωνία ανά πάσα στιγμή χωρίς χρέωση, ενημερώνοντάς μας εγγράφως.

10.3 Μπορούμε να καταγγείλουμε την παρούσα Συμφωνία και να κλείσουμε ή να περιορίσουμε το MCA σας ανά πάσα στιγμή, με γραπτή ειδοποίηση δύο ημερολογιακών μηνών. Εκτός από τους λόγους που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις, μπορούμε επίσης να καταγγείλουμε την παρούσα Συμφωνία και να κλείσουμε αμέσως τον λογαριασμό σας MCA, εάν έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι:

(α) έχετε παραβιάσει σοβαρά ή επανειλημμένα τους όρους της παρούσας Συμφωνίας,

(β) δεν πληροίτε πλέον τις προϋποθέσεις για να λάβετε MCA, ή 

(γ) η MCA σας χρησιμοποιείται σε σχέση με κερδοσκοπία, απάτη, ξέπλυμα χρήματος, χρηματοδότηση τρομοκρατίας, φοροδιαφυγή ή άλλη εγκληματική δραστηριότητα.

10.4 Εάν κλείσουμε ή περιορίσουμε το MCA σας, συμφωνείτε να μας παράσχετε οποιαδήποτε πληροφορία που λογικά χρειαζόμαστε για να το επανενεργοποιήσουμε. Εάν οποιοδήποτε MCA παραμείνει ανενεργό για μεγάλο χρονικό διάστημα, δηλαδή τέσσερις μήνες χωρίς πληρωμή ή μεταφορά, ενδέχεται να κλείσουμε το MCA κατόπιν γραπτής ειδοποίησης προς εσάς.

10.5 Όταν εσείς ή εμείς κλείσουμε τον MCA σας, πρέπει να εξαργυρώσετε όλα τα Κεφάλαια που εξακολουθούν να διατηρούνται στον MCA σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, ζητώντας μας να πραγματοποιήσουμε μια πληρωμή σε άλλο λογαριασμό στο όνομά σας. Δεν χρεώνουμε για την εξαργύρωση, αλλά ενδέχεται να υπάρχει χρέωση για την πληρωμή. Μετά το πέρας αυτού του χρόνου, ενδέχεται να μην μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο MCA σας και θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για να εξαργυρώσετε τυχόν υπόλοιπα κεφάλαια. Έχετε το δικαίωμα να το κάνετε αυτό για περίοδο 6 ετών από την ημερομηνία κλεισίματος του MCA σας.

10.6 Εάν μας οφείλετε χρήματα, μπορούμε να αφαιρέσουμε το οφειλόμενο ποσό από οποιοδήποτε υπόλοιπο των MCA σας χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση προς εσάς.
 

11 Εγγυήσεις και αποζημιώσεις

11.1    Συμφωνείτε ότι οι ακόλουθες δηλώσεις είναι αληθείς και ακριβείς και αναγνωρίζετε ότι ενδέχεται να αρνηθούμε να ακολουθήσουμε μια οδηγία ή να κλείσουμε τον MCA σας σε περίπτωση που δεν είναι αληθείς και ακριβείς:

(α) Είστε άνω των 18 ετών,

(β) Έχετε πλήρη εξουσία να συνάψετε την παρούσα Συμφωνία και τις υπηρεσίες που προβλέπονται σε αυτήν.

(γ) Είστε ο πραγματικός δικαιούχος των χρημάτων που μεταφέρονται.

(δ) Δεν ενεργείτε εκ μέρους άλλου προσώπου, εκτός εάν μας ενημερώσετε ότι ενεργείτε ως:

(ε) εταιρικός εταίρος μιας εταιρικής σχέσης:

(στ) διαχειριστής καταπιστεύματος· και

(ζ) Θα δηλώνετε και θα καταβάλλετε στις αρμόδιες φορολογικές αρχές κάθε φόρο ή δασμό που ενδέχεται να ισχύει.

11.2 Εάν ενεργείτε ως διαχειριστής ενός καταπιστεύματος, η παρούσα Συμφωνία σας δεσμεύει με την προσωπική σας ιδιότητα και με την ιδιότητά σας ως διαχειριστή του καταπιστεύματος.

11.3    Συμφωνείτε να μας καταβάλετε οποιαδήποτε έξοδα (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων κλεισίματος), δαπάνες ή αμοιβές που ενδέχεται να προκύψουν εύλογα ως αποτέλεσμα της μη εκπλήρωσης των υποχρεώσεών σας βάσει της παρούσας Συμφωνίας. Αυτό περιλαμβάνει τυχόν νομικά έξοδα, σε βάση δικηγόρου και πελάτη, τα οποία ενδέχεται να επιβαρυνθούμε προκειμένου να επιβάλουμε τα δικαιώματά μας ή να ανακτήσουμε τυχόν ποσά που μας οφείλετε. Συμφωνείτε επίσης να μας καταβάλετε τυχόν τέλη, έξοδα, δασμούς και φόρους που επιβάλλονται νόμιμα από τρίτους σε σχέση με τις υπηρεσίες που λαμβάνετε, συμπεριλαμβανομένων των τελών που επιβάλλονται από την τράπεζα του παραλήπτη.

11.4 Εάν είστε έμπορος που λαμβάνετε χρήματα από μια ηλεκτρονική αγορά ή μέσω ενός φορέα επεξεργασίας πληρωμών, αναγνωρίζετε ότι:

(α) η πληρωμή και η παράδοση των χρημάτων σε εμάς ελέγχεται αποκλειστικά από την εν λόγω αγορά ή τον επεξεργαστή πληρωμών και υπόκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Οποιαδήποτε προβλήματα ή διαφορές σχετικά με την εν λόγω πληρωμή ή παράδοση πρέπει να επιλύονται απευθείας με την αγορά ή τον φορέα επεξεργασίας πληρωμών και δεν αποτελούν ευθύνη μας.

(β) δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για επιστροφές ή ανακλήσεις που πραγματοποιούνται από εσάς ή από μια αγορά ή έναν φορέα επεξεργασίας πληρωμών. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τις επιστροφές ή τις ανακλήσεις που πραγματοποιείτε εσείς ή μια αγορά ή ένας φορέας επεξεργασίας πληρωμών. Εάν μια αγορά ή ένας φορέας επεξεργασίας πληρωμών χρεώσει ή ανακαλέσει χρήματα, μας αποζημιώνετε για τα εν λόγω ποσά, μαζί με τυχόν έξοδα ή δαπάνες που προκύπτουν για εμάς σε σχέση με την επεξεργασία των αιτημάτων χρέωσης ή ανάκλησης. Διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε την MCA σας ή να σας τιμολογήσουμε ξεχωριστά για οποιαδήποτε τέτοια ποσά.
 

12 Τα στοιχεία επικοινωνίας μας

12.1 Η έδρα μας βρίσκεται στη διεύθυνση Rozengracht 12-1, 1016 NB Άμστερνταμ, Ολλανδία. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

(α) Ταχυδρομικά στην παραπάνω διεύθυνση ή

(β) Στέλνοντας μας ένα email στη διεύθυνση transfers.eu@xe.com.

12.2 Η παρούσα Συμφωνία και όλα τα άλλα έγγραφα που σας παρέχουμε είναι γραμμένα και διαθέσιμα μόνο στην αγγλική γλώσσα και θα επικοινωνούμε μαζί σας μόνο στην αγγλική γλώσσα. Στο βαθμό που η Συμφωνία και οποιαδήποτε άλλα έγγραφα παρέχονται σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα και υπάρχει ασυμφωνία με την αγγλική έκδοση, η αγγλική έκδοση θα υπερισχύει. 
 

13 Παράπονα και διαφορές

13.1 Εκτιμούμε όλους τους πελάτες μας και λαμβάνουμε σοβαρά τις υποχρεώσεις μας. Έχουμε θεσπίσει εσωτερικές διαδικασίες για τη διερεύνηση οποιασδήποτε καταγγελίας που μπορεί να υποβληθεί εναντίον μας. Εάν η καταγγελία σας αφορά μια Πληρωμή, θα εξεταστεί σύμφωνα με τους Κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένων των προθεσμιών για την εξέταση καταγγελιών που επιβάλλονται από τους Κανονισμούς. Σύμφωνα με τη διαδικασία υποβολής παραπόνων, οποιοδήποτε παράπονο πρέπει να υποβάλλεται ή να επιβεβαιώνεται γραπτώς στον Υπεύθυνο Συμμόρφωσης της Xe Europe B.V., Rozengracht 12-1, 1016 NB Άμστερνταμ, Ολλανδία. Αν θέλετε περισσότερες πληροφορίες για την πολιτική μας σχετικά με τα παράπονα, ανατρέξτε στον ιστότοπό μας. 

13.2 Εάν είστε δικαιούχος καταγγελίας, η καταγγελία σας αφορά τις Υπηρεσίες Πληρωμών μας και εξακολουθείτε να είστε δυσαρεστημένος μετά την απάντησή μας σε οποιαδήποτε καταγγελία, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να παραπέμψετε την καταγγελία σας στο Ινστιτούτο Καταγγελιών για την Παροχή Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών (Klachteninstituut Financiële Dienstverlenng, KiFID). Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υποβολή καταγγελίας στο Complaints Institute Financial Services Provision (Ινστιτούτο Καταγγελιών για την Παροχή Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών) διατίθενται στη διεύθυνση  
 

14 Εφαρμοστέο δίκαιο

14.1 Η παρούσα Συμφωνία θα ερμηνεύεται σύμφωνα με το ολλανδικό δίκαιο. Και τα δύο μέρη υποβάλλονται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων του Άμστερνταμ, Ολλανδία, με εξαίρεση τις αγωγές για την έκδοση ασφαλιστικών μέτρων, οι οποίες μπορούν να ασκηθούν σε οποιαδήποτε αρμόδια δικαιοδοσία.
 

15 Διαχωριστικότητα

15.1 Εάν οποιαδήποτε διάταξη της παρούσας Συμφωνίας κριθεί παράνομη ή μη εκτελεστή, η διάταξη αυτή θα περιοριστεί στο ελάχιστο απαραίτητο βαθμό, έτσι ώστε η παρούσα Συμφωνία να παραμείνει σε πλήρη ισχύ και ισχύ.

16 Εκχώρηση και παραίτηση

16.1    Δεν μπορείτε να εκχωρήσετε την παρούσα Συμφωνία ή οποιαδήποτε δικαιώματα που απορρέουν από αυτήν, εν όλω ή εν μέρει, χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση της Xe.

16.2 Εάν δεν ασκήσουμε ή δεν επιβάλουμε οποιοδήποτε δικαίωμα ή διάταξη της παρούσας Συμφωνίας, αυτό δεν θα αποτελεί παραίτηση από το δικαίωμά μας να επιβάλουμε το ίδιο δικαίωμα ή διάταξη σε μελλοντική ημερομηνία.