Έχετε πρόβλημα με τη σύνδεση; Μην ανησυχείτε, θα σας επαναφέρουμε σε λειτουργία σε χρόνο μηδέν. Υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να ελέγξετε για να προσπαθήσετε να καταλάβετε τι σας εμποδίζει να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Σε αυτό το άρθρο, θα καλύψουμε:
- Εισάγετε τα σωστά στοιχεία σύνδεσης;
- Έχετε κάνει κάποιο λάθος με τον κωδικό πρόσβασής σας;
- Κωδικοί επαλήθευσης δύο παραγόντων
- Προβλήματα με το Touch ή το Face ID
- Η ερώτηση ασφαλείας σας
- Θα μπορούσε να είναι πρόβλημα προγράμματος περιήγησης ή δικτύου;
Εισάγετε τα σωστά στοιχεία σύνδεσης;
Το όνομα χρήστη σας είναι απλώς η διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας στο Xe. Βεβαιωθείτε ότι δεν εισάγετε μια παλιά διεύθυνση email ή ότι δεν προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική μορφή όταν συμπληρώνετε αυτό το πεδίο.
Έχετε κάνει κάποιο λάθος με τον κωδικό πρόσβασής σας;
Φαίνεται προφανές, αλλά ελέγξτε ξανά ότι δεν έχετε κάνει κάποιο λάθος κατά την πληκτρολόγηση του κωδικού πρόσβασής σας. Ως χρήσιμη υπόδειξη, οι κωδικοί πρόσβασης Xe πρέπει να περιέχουν:
- Τουλάχιστον 8 χαρακτήρες
- Τουλάχιστον 1 πεζό γράμμα
- Τουλάχιστον 1 κεφαλαίο γράμμα
- Τουλάχιστον 1 αριθμός ή σύμβολο
Εάν έχετε κάνει μερικές προσπάθειες να εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, ήρθε η ώρα να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Αυτή είναι μια απλή διαδικασία. Διαβάστε τις Συχνές Ερωτήσεις μας για το πώς να το κάνετε εδώ.
Κωδικοί 2-Factor Authentication (2FA)
Χρησιμοποιούμε έλεγχο ταυτότητας 2 παραγόντων (2FA) για να διατηρήσουμε εσάς και τα χρήματά σας όσο το δυνατόν πιο ασφαλή. Εάν δυσκολεύεστε να επαληθευτείτε. Ακολουθούν μερικά πράγματα που πρέπει να έχετε υπόψη σας.
Η 2FA λειτουργεί με τη χρήση χρονικών ορίων. Βεβαιωθείτε ότι αν σας έχουμε στείλει έναν κωδικό, να τον εισάγετε το συντομότερο δυνατόν. Οι κωδικοί θα λήξουν μετά από 10 λεπτά και πρέπει να εισαγάγετε τον πιο πρόσφατο κωδικό που έχετε λάβει.
Εάν εισαγάγετε τον κωδικό σας λανθασμένα πάρα πολλές φορές, θα αποκλειστείτε προσωρινά από τον λογαριασμό σας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επαληθεύσουμε και να ξεκλειδώσουμε τον λογαριασμό σας - και να σας επαναφέρουμε στην κανονική σας πορεία.
Προβλήματα με το Touch ή το Face ID
Το Touch και το Face ID είναι υπέροχα κομμάτια τεχνολογίας και κάνουν τη σύνδεση πολύ πιο εύκολη. Περιστασιακά όμως, πολύ μικρές λεπτομέρειες μπορεί να τους εμποδίσουν να λειτουργούν.
Ακολουθούν μερικά γρήγορα πράγματα που πρέπει να ελέγξετε εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με αυτούς τους ελέγχους ταυτότητας.
- Βεβαιωθείτε ότι ο αναγνώστης δακτυλικών αποτυπωμάτων στη συσκευή σας και το δάχτυλό σας είναι στεγνά και καθαρά. Θα εκπλαγείτε πόσο συχνά αυτό προκαλεί προβλήματα!
- Για χρήστες Face ID, βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει τίποτα που να καλύπτει το φακό της κάμεράς σας. Το Face ID μπορεί να είναι πολύ ευαίσθητο και ακόμη και πράγματα όπως η αφαίρεση των γυαλιών σας ή η χρήση καπέλου μπορεί να προκαλέσουν αποτυχία αναγνώρισης.
Σκεφτείτε προσεκτικά την ερώτηση ασφαλείας σας
Θα σας ζητήθηκε να ρυθμίσετε μια ερώτηση ασφαλείας και μια απάντηση όταν δημιουργήσατε για πρώτη φορά τον λογαριασμό σας στο Xe. Για ορισμένους, αυτό θα ήταν πολύ καιρό πριν!
Δεν σας ζητάμε συχνά να απαντήσετε στην ερώτηση ασφαλείας σας, αλλά αυτό συμβαίνει από καιρό σε καιρό, όπως όταν συνδέεστε μετά από μεγάλο χρονικό διάστημα αδράνειας.
Εάν δεν μπορείτε να θυμηθείτε την ερώτηση ασφαλείας σας, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας για υποστήριξη.
Θα μπορούσε να είναι πρόβλημα προγράμματος περιήγησης ή δικτύου;
Ίσως το πρόβλημα να αφορά τη συσκευή σας, το πρόγραμμα περιήγησης ή τη σύνδεση δικτύου.
Διαβάστε τον οδηγό μας για προβλήματα πρόσβασης στην πλατφόρμα Xe και απλώς ελέγξτε ξανά ότι κανένα από τα ζητήματα που επισημαίνονται δεν ισχύει για εσάς.