Πρόσφατα στείλαμε επιστολές σε πελάτες των ΗΠΑ και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πελάτες στην Αυστραλία, με αζήτητα χρήματα στους λογαριασμούς τους. Αυτό το άρθρο θα εξηγήσει τι είναι τα αζήτητα κεφάλαια και πώς να διεκδικήσετε τα δικά σας, εάν έχετε ειδοποιηθεί.

Γιατί υπάρχουν κεφάλαια στον λογαριασμό μου;

Ενδέχεται να έχετε αζήτητα χρήματα στον λογαριασμό σας, εάν κάνατε πληρωμή για μια μεταφορά που ακυρώθηκε αργότερα.

Πώς μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου;

Εάν ο λογαριασμός σας είναι ενεργός, μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στον ιστότοπο Xe για να διαχειριστείτε το υπόλοιπό σας. Λάβετε υπόψη ότι δεν θα μπορείτε να δείτε ή να διαχειριστείτε τα αζήτητα κεφάλαιά σας στην εφαρμογή Xe. Μάθετε πώς μπορείτε να διαχειριστείτε το υπόλοιπό σας.

Εάν ο λογαριασμός σας είναι κλειστός ή δεν έχετε πλέον πρόσβαση σε αυτόν, παρακαλώ επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για βοήθεια.

Εάν η προθεσμία για τη διεκδίκηση των αζήτητων κεφαλαίων σας έχει παρέλθει, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον οργανισμό που αναφέρεται στην επικοινωνία που λάβατε. Παρακαλώ σημειώστε ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να γίνουν διαθέσιμα τα χρήματά σας σε αυτούς.

Πρόκειται για απάτη;

Όχι, αυτό δεν είναι απάτη. Εκτιμούμε ότι το να λαμβάνετε απροσδόκητα γράμματα ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να είναι ανησυχητικό.

Παρακαλούμε να είστε βέβαιοι ότι αυτή η επιστολή είναι νόμιμη και έχει σταλεί από την Xe για να σας βοηθήσει να διεκδικήσετε ένα υπόλοιπο στον λογαριασμό σας. Επικοινωνήστε μαζί μας αν έχετε ανησυχίες.

Για πόσο καιρό έχω να διεκδικήσω αυτά τα χρήματα;

Παρακαλείστε να ελέγξετε την επιστολή σας για να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία μέχρι την οποία πρέπει να ολοκληρωθεί η αξίωσή σας.

Οποιαδήποτε κεφάλαια παραμένουν στο λογαριασμό σας μετά την ημερομηνία λήξης θα αναφερθούν στον οργανισμό που αναφέρεται στην επιστολή σας, και οι αξιώσεις μπορούν να υποβληθούν σε αυτόν μόλις είναι διαθέσιμες στον ιστότοπό του.