Um Ihr Geld zu schützen, können wir Ihre Überweisung stornieren, wenn sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt oder ein technisches Problem vorliegt. 

Gründe, warum wir Ihre Überweisung stornieren können

Sie haben Ihre Überweisung nicht bezahlt

• Wenn wir Ihre Zahlung für Ihre Überweisung nicht erhalten, stornieren wir sie.

Sie haben versucht, Geld an jemanden zu senden, den Sie nicht kennen.

• Fallen Sie nicht auf Betrug herein! Senden Sie Ihr Geld nur an Familie, Freunde und Bekannte. Wenn wir das Gefühl haben, dass Ihre Sicherheit gefährdet ist, werden wir Ihre Überweisung stornieren.

Die empfangende Bank lehnte die Überweisung ab

• Die Bank des Empfängers kann eine Zahlung ablehnen, wenn die Empfängerdaten nicht korrekt sind, das Bankkonto geschlossen ist oder aus einem anderen Grund.
  
  In diesem Fall teilen wir Ihnen mit, welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen. Wenn wir nichts von Ihnen hören, stornieren wir Ihre Überweisung und geben Ihnen Ihr Geld zurück.

Möglicherweise senden Sie Ihr Geld an ein Land, in dem viele betrügerische Aktivitäten vor sich gehen.

• Jede Überweisung wird einzeln überprüft, um herauszufinden, ob sie sicher ist. Wir blockieren nicht alle Überweisungen in bestimmte Länder, aber wenn wir hinter einer Überweisung ein betrügerisches Muster erkennen, wird sie storniert.

Die Rechnungsadresse Ihrer Debit-/Kreditkarte stimmt nicht mit der Adresse in Ihrem Xe-Konto überein

• Eine Nichtübereinstimmung der Adressen ist ein weiterer Grund, warum eine Überweisung storniert werden kann. Stellen Sie sicher, dass Karte und Adresse aktuell sind, bevor Sie es erneut versuchen.

Wir hätten mehr Informationen von Ihnen gebraucht

• Wenn Ihre Bestellung zur Überprüfung ausgewählt wurde, benötigen wir weitere Informationen, bevor sie gesendet werden kann. Bewertungen können erfolgen, wenn eine Bestellung als verdächtig eingestuft wurde, manchmal sind sie jedoch willkürlich.
  
  Sie erhalten unsere Anfrage per E-Mail. Wenn Sie uns die Informationen nicht innerhalb der angeforderten Frist (normalerweise 2 Werktage) zur Verfügung stellen, müssen wir Ihre Überweisung stornieren.

Geld nach einer stornierten Überweisung senden

Ob Sie Ihr Geld trotzdem über uns senden können, hängt davon ab, warum Ihre Überweisung storniert wurde. Wenn Ihre Überweisung gegen unsere Richtlinien verstößt oder betrügerisch war, kann Ihr Konto gesperrt werden. Diese Entscheidung ist endgültig.

Rückerstattungen für stornierte Überweisungen

Aufgrund der Art und Weise, wie Banken Rückerstattungen verarbeiten, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis Ihr Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird. In der Regel geht es jedoch schneller.

• Wenn Sie per bezahlt haben Wenn Sie per Banküberweisung oder ACH bezahlen, erhalten Sie Ihre Rückerstattung normalerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Anforderung
• Wenn Sie per bezahlt haben Wenn Sie eine Kredit- oder Debitkarte verwenden, erhalten Sie Ihre Rückerstattung normalerweise innerhalb von 4 Tagen nach der Anforderung

Wir berechnen Ihnen keine Gebühren, die möglicherweise bei der Einrichtung Ihrer Überweisung hinzugefügt wurden.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.