Um dein Geld sicher zu halten, können wir deine Überweisung stornieren, wenn sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt oder aufgrund eines technischen Problems. 

Gründe, warum wir deine Überweisung stornieren könnten

Du hast deine Überweisung nicht bezahlt

• Wenn wir deine Zahlung für die Geldüberweisung nicht erhalten, werden wir sie stornieren.

Du hast versucht, Geld an eine unbekannte Person zu senden

• Lass dich nicht betrügen! Sende Geld nur an Freunde, Familie oder Personen, die du kennst. Wenn wir glauben, dass deine Sicherheit gefährdet ist, werden wir deine Überweisung stornieren.

Die empfangende Bank hat die Überweisung abgelehnt

• Die Bank des Empfängers kann eine Zahlung ablehnen, wenn die Empfängerdaten falsch sind, das Bankkonto geschlossen wurde oder aus einem anderen Grund. 
  
  In diesem Fall informieren wir dich über die möglichen Optionen. Wenn wir keine Rückmeldung von dir erhalten, stornieren wir deine Überweisung und erstatten dein Geld zurück.

Möglicherweise sendest du Geld in ein Land mit hoher Betrugsrate

• Jede Überweisung wird individuell geprüft, um festzustellen, ob sie sicher ist. Wir blockieren nicht alle Überweisungen in bestimmte Länder, aber wenn eine Überweisung einem bekannten Betrugsmuster entspricht, wird sie storniert.

Die Rechnungsadresse deiner Karte stimmt nicht mit deiner Xe-Adresse überein

• Eine Adressabweichung ist ein weiterer Grund, warum eine Bestellung storniert werden könnte. Stelle sicher, dass Karte und Adresse aktualisiert sind, bevor du es erneut versuchst.

Wir benötigten weitere Informationen von dir

• Falls deine Bestellung zur Überprüfung ausgewählt wurde, benötigen wir weitere Informationen, bevor sie gesendet werden kann. Überprüfungen können durchgeführt werden, wenn eine Bestellung verdächtig erscheint, aber manchmal erfolgen sie auch zufällig. 
  
  Du erhältst unsere Anfrage per E-Mail. Falls du uns nicht innerhalb der vorgegebenen Frist (in der Regel 2 Werktage) die benötigten Informationen bereitstellst, müssen wir deine Überweisung stornieren.
   

Geld senden nach einer stornierten Überweisung

Ob du weiterhin Geld mit uns senden kannst, hängt davon ab, warum deine Überweisung storniert wurde. Falls deine Überweisung gegen unsere Richtlinien verstoßen hat oder betrügerisch war, könnte dein Konto gesperrt werden.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto fälschlicherweise gesperrt wurde, können Sie uns bitten, unsere Entscheidung zu überprüfen. Besuche unseren Artikel im Hilfecenter „Wie man eine Kontosperrung anfechten kann“ für weitere Informationen. 
 

Rückerstattungen für stornierte Überweisungen

Aufgrund der Art und Weise, wie Banken Rückerstattungen verarbeiten, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis dein Geld deinem Konto gutgeschrieben wird, aber normalerweise geht es schneller.

• Falls du mit Banküberweisung oder ACH bezahlt hast, erhältst du deine Rückerstattung in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Anforderung.
• Falls du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, erhältst du deine Rückerstattung normalerweise innerhalb von 4 Tagen nach Anforderung.

Wir berechnen dir keine Gebühren, die möglicherweise bei der Einrichtung deiner Überweisung hinzugefügt wurden.

Bitte kontaktiere deine Bank oder deinen Kartenanbieter, falls du Fragen hast.