Australischer Leitfaden für Finanzdienstleistungen – Hilfezentrum von Xe

Nach dem Aktiengesetz sind wir verpflichtet, Ihnen diese FSG zur Verfügung zu stellen. Zweck dieser FSG ist es, Sie über die von uns angebotenen Finanzdienstleistungen zu informieren und sicherzustellen, dass Sie die Informationen erhalten, die für eine fundierte Entscheidung über die Inanspruchnahme unserer Finanzdienstleistungen erforderlich sind. Dieses FSG enthält wichtige Informationen über:

wer wir sind;
wie Sie uns kontaktieren können;
welche Dienstleistungen und Produkte wir anbieten;
wie wir dafür vergütet werden;
wie unsere Mitarbeiter vergütet werden;
etwaigen Geschäftsbeziehungen oder sonstigen Verbindungen zu Finanzprodukt-Emittenten sowie potenziellen Interessenkonflikten; und
unseren internen und externen Schlichtungsverfahren und ihren diesbezüglichen Optionen zum Einreichen von Beschwerden.

This FSG is intended for retail clients as defined by the Corporations Act. The information contained in this FSG is general information only and has been prepared without taking into account any particular person’s objectives, financial situation, or needs. We provide no warranty regarding the suitability of any of the products or services described in this FSG for any person.

2. WER WIR SIND

Any financial services offered are provided by HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (trading as ‘Xe’, ‘Xe.com’ or ‘Xe Australia’) (Xe Au). We are responsible for the dealing and market making financial services in respect of foreign exchange transactions. We are authorised to accept orders and transactions relating to retail derivative products (forward exchange contracts).

3. SO KONTAKTIEREN SIE UNS

Wir sind jederzeit per Telefon, E-Mail oder Post unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

HiFX Australia Pty Ltd

Adresse

Level 5, 28 Margaret Street, Sydney NSW 2000 Australia

Telefon

1800 875 483

Email

help@support.xe.com

Webseite

www.xe.com

4. WEITERE DOKUMENTE, DIE SIE VON UNS ERHALTEN KÖNNEN

Sie sollten von uns auch eine Produktoffenlegungserklärung (PDS) zu den von uns herausgegebenen Produkten erhalten. Das PDS wird bereitgestellt, um Sie dabei zu unterstützen, eine fundierte Entscheidung über dieses Finanzprodukt zu treffen.

Wir stellen sachliche Informationen bereit, um Einzelhandelskunden beim Verständnis unserer Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen. Sie können uns auch bitten, Ihnen eine allgemeine Finanzproduktberatung zu geben, was bedeutet, dass wir Ihre finanziellen Bedürfnisse, Umstände oder Ziele bei unserer Beratung nicht berücksichtigen werden.

5. WELCHE FINANZDIENSTLEISTUNGEN BIETEN WIR AN?

Wir spezialisieren uns auf die Bereitstellung von Fremdwährungsdienstleistungen für Firmen- (Groß- und Einzelhandel) und Verbraucherkunden (Einzelhandel), die Fremdwährungen für kommerzielle Zwecke kaufen und/oder verkaufen oder die Währung physisch ausliefern müssen.

Unsere AFSL ermächtigt uns, die folgenden Dienstleistungen sowohl für Groß- als auch für Einzelhandelskunden anzubieten:

Bereitstellung von Finanzproduktberatung und Handel mit Derivaten und Devisenkontrakten; Und
einen Markt für Derivate und Devisenkontrakte schaffen.

Unsere Produkte und Dienstleistungen umfassen

Spot-Devisenkontrakte

Devisenterminkontrakte

Vanilla foreign exchange options (Wholesale clients only)

Zahlungsprodukte einschließlich Überweisungen

Bargeldabholung

Structured foreign exchange options (Wholesale clients only)

6. WAS IST UNSERE BERATUNG?

Wir beraten Privatkunden allgemein. Wir empfehlen Ihnen, alle angemessenen Schritte zu unternehmen, um die Ergebnisse bestimmter Devisengeschäfte und -strategien in Bezug auf die Nutzung der von uns bereitgestellten allgemeinen Ratschläge vollständig zu verstehen.

Regelmäßige Updates, Marketing-Materialien, Forschungsberichte, Marktberichte, PDSs oder andere Angebotsdokumente und Website-Inhalte stellen keine persönliche Beratung dar.

7. WIE KÖNNEN SIE UNS ANWEISUNGEN ERteilen?

Wir akzeptieren Bestellanweisungen auf eine der folgenden Arten:

elektronisch über die Kundenplattform von Xe Australia;
per Telefon; Und
per E-Mail, müssen Sie bei uns prüfen und bestätigen, dass per E-Mail übermittelte Weisungen tatsächlich bei uns eingegangen sind.

Sie sind verpflichtet, alle Bestätigungen oder Erklärungen, die wir Ihnen zusenden, auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und etwaige Unstimmigkeiten unverzüglich an uns zu melden.

8. WIE WIRD MIT MEINEN PERSONENBEZOGENEN DATEN GEHANDELT?

Wir verpflichten uns zur Einhaltung des Privacy Act und der Australian Privacy Principles und zur Bereitstellung von Finanzprodukten und -dienstleistungen für Sie in einer Weise, die sicherstellt, dass Ihr Recht auf Privatsphäre respektiert wird.

Wir erheben, verwenden und speichern nur personenbezogene Daten, die erforderlich sind, um Ihnen Zugang zu und Informationen über unsere Dienste zu verschaffen. Wenn Sie auf Informationen, die wir über Sie gespeichert haben, zugreifen oder diese aktualisieren möchten, fragen Sie uns bitte und wir werden entsprechende Vorkehrungen für Sie treffen.

A copy of our Privacy Notice is available on our website or from our Client Services team. Please contact us if you have any concerns.

Bei Beschwerden zu Datenschutzangelegenheiten, die nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurden, können Sie Ihre Beschwerde beim Office of the Australian Information Commissioner über das Online-Datenschutzbeschwerdeformular einreichen, das unter http://www.oaic.gov.au/privacy/ verfügbar ist. machen-ein-Datenschutz-Beschwerde.

9. WIE WERDEN WIR FÜR DIE VON UNS ERBRINGTEN DIENSTLEISTUNGEN VERGÜTET?

In Bezug auf alle Transaktionen und zusätzlich zu allen Gebühren, die wir möglicherweise erheben, erzielen wir einen Gewinn aus der Transaktion, basierend auf der Differenz zwischen dem Ihnen angebotenen Kurs und dem Kurs, den wir mit unseren eigenen Anbietern aushandeln können. Dieser Gewinn variiert je nach den beteiligten Währungen und den Vereinbarungen, die wir von Zeit zu Zeit mit unseren Banken eingehen.

Unser Team erhält Gehälter, und der Vorstand hat Grundsätze für die Anwendung der Leistungsvergütung festgelegt, die er jedes Jahr überprüft, zusammen mit geeigneten Leistungskennzahlen und -zielen, um die fortlaufende Eignung für die Umstände von Xe Australia sicherzustellen.

10. WELCHE BEZIEHUNGEN HABEN WIR MIT VERMITTELNDEN UNTERNEHMEN?

Unter bestimmten Umständen wurden Sie möglicherweise an uns verwiesen. Abhängig von den Umständen und wie nach dem Corporations Act zulässig, kann das empfehlende Unternehmen einen Empfehlungsrabatt erhalten.

Rabatte, die von uns als Ergebnis von Transaktionsgeschäften von Ihnen an verweisende Unternehmen gezahlt werden, wirken sich nicht auf Zahlungen aus, die wir gemäß Ihren Anweisungen an Begünstigte leisten.

Wir haben eine Richtlinie zur Handhabung, Vermeidung und Offenlegung relevanter Interessenkonflikte.

Wir erhalten von Zeit zu Zeit Empfehlungsrabatte von allen empfehlenden Unternehmen und sind nicht unabhängig oder unvoreingenommen.

11. HABEN WIR VERGÜTUNGSVEREINBARUNGEN?

Gemäß dem Corporations Act und den gemäß diesem Gesetz erlassenen Vorschriften ist Xe Australia als Inhaber einer AFSL verpflichtet, eine Berufshaftpflichtversicherung abzuschließen, die im Hinblick auf die Art unseres Geschäfts und das Potenzial für Schadensersatzansprüche angemessen ist.

Wir unterhalten eine angemessene Berufshaftpflichtversicherung, um die Finanzdienstleistungen abzudecken, die sie im Rahmen ihrer AFSL gemäß den Anforderungen des Corporations Act erbringt, und überprüfen den Versicherungsschutz und die Versicherungspolicen jährlich. Weitere Informationen sind auf Anfrage erhältlich.

12. VERFÜGEN WIR ÜBER EINEN GELDWÄSCHESCHUTZ?

Wir halten uns an die einschlägigen Gesetze zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung und die damit verbundenen Vorschriften. Als Teil dieser gesetzlichen Anforderungen müssen Sie einen Identitätsnachweis erbringen.

13. WAS SIND UNSERE STREITBEILEGUNGSVERFAHREN?

We have internal and external dispute resolution procedures to resolve complaints from clients who receive financial services. A copy of these procedures may be found on our Help Centre.

If you have a complaint about the financial services provided to you, please submit a complaints form online, which can be found in our Help Centre article, How to make a complaint.

Upon receiving your complaint, we will acknowledge the receipt of it within 24 hours or, if that's not possible, as soon as practicable after receiving it. Xe will attempt to resolve your complaint within 30 days. If there is any delay you will be notified of the same, including the reasons for the delay.

2. Wenden Sie sich an die australische Finanzbeschwerdebehörde.

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei der Australian Financial Complaints Authority (AFCA) unter Verwendung der unten angegebenen Angaben einreichen:

AFCA

Adresse

Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3 Melbourne VIC 3001

Telefon

1800 931 678 (kostenloser Anruf)

Email

info@afca.org.au

Webseite

www.afca.org.au

Xe Australia’s AFCA membership number is 11671. The service provided by AFCA is free of charge.

3. Kontaktieren Sie die Australian Securities and Investments Commission (ASIC) unter 1300 300 630.

Dies ist eine kostenlose Anruf-Infoline. Dies ist eine weitere Alternative, die Sie nutzen können, um eine Beschwerde einzureichen und Informationen über Ihre Rechte zu erhalten.

HiFX Australia Pty Ltd

Xe Australia’s Financial Services Guide

1. WAS IST DER ZWECK DIESES FSG?