Australischer Leitfaden für Finanzdienstleistungen – Hilfezentrum von Xe

Nach dem Aktiengesetz sind wir verpflichtet, Ihnen diese FSG zur Verfügung zu stellen. Zweck dieser FSG ist es, Sie über die von uns angebotenen Finanzdienstleistungen zu informieren und sicherzustellen, dass Sie die Informationen erhalten, die für eine fundierte Entscheidung über die Inanspruchnahme unserer Finanzdienstleistungen erforderlich sind. Dieses FSG enthält wichtige Informationen über:

wer wir sind;
wie Sie uns kontaktieren können;
welche Dienstleistungen und Produkte wir anbieten;
wie wir dafür vergütet werden;
wie unsere Mitarbeiter vergütet werden;
etwaigen Geschäftsbeziehungen oder sonstigen Verbindungen zu Finanzprodukt-Emittenten sowie potenziellen Interessenkonflikten; und
unseren internen und externen Schlichtungsverfahren und ihren diesbezüglichen Optionen zum Einreichen von Beschwerden.

Dieses FSG richtet sich an Privatkunden im Sinne des Aktiengesetzes. Die in diesem FSG enthaltenen Informationen sind nur allgemeine Informationen und wurden ohne Berücksichtigung der Ziele, finanziellen Situation oder Bedürfnisse einer bestimmten Person erstellt. Wir übernehmen keine Gewährleistung hinsichtlich der Eignung der in diesem FSG beschriebenen Produkte oder Dienstleistungen für irgendeine Person.

2. WER WIR SIND

Alle angebotenen Finanzdienstleistungen werden von HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045 bereitgestellt; AFSL 240 917 (Handel als „Xe“, „Xe.com“ oder „Xe Australia“) (Xe Au). Wir sind für den Handel und das Market Making von Finanzdienstleistungen in Bezug auf Devisentransaktionen verantwortlich. Wir sind berechtigt, Aufträge und Transaktionen in Bezug auf derivative Produkte für Privatkunden (Devisentermingeschäfte) anzunehmen.

3. SO KONTAKTIEREN SIE UNS

Wir sind jederzeit per Telefon, E-Mail oder Post unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

HiFX Australia Pty Ltd

Adresse

Level 5, 28 Margaret Street, Sydney NSW 2000 Australien

Telefon

1800 875 483

Email

help@support.xe.com

Webseite

www.xe.com

4. WEITERE DOKUMENTE, DIE SIE VON UNS ERHALTEN KÖNNEN

Sie sollten von uns auch eine Produktoffenlegungserklärung (PDS) zu den von uns herausgegebenen Produkten erhalten. Das PDS wird bereitgestellt, um Sie dabei zu unterstützen, eine fundierte Entscheidung über dieses Finanzprodukt zu treffen.

Wir stellen sachliche Informationen bereit, um Einzelhandelskunden beim Verständnis unserer Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen. Sie können uns auch bitten, Ihnen eine allgemeine Finanzproduktberatung zu geben, was bedeutet, dass wir Ihre finanziellen Bedürfnisse, Umstände oder Ziele bei unserer Beratung nicht berücksichtigen werden.

5. WELCHE FINANZDIENSTLEISTUNGEN BIETEN WIR AN?

Wir spezialisieren uns auf die Bereitstellung von Fremdwährungsdienstleistungen für Firmen- (Groß- und Einzelhandel) und Verbraucherkunden (Einzelhandel), die Fremdwährungen für kommerzielle Zwecke kaufen und/oder verkaufen oder die Währung physisch ausliefern müssen.

Unsere AFSL ermächtigt uns, die folgenden Dienstleistungen sowohl für Groß- als auch für Einzelhandelskunden anzubieten:

Bereitstellung von Finanzproduktberatung und Handel mit Derivaten und Devisenkontrakten; Und
einen Markt für Derivate und Devisenkontrakte schaffen.

Unsere Produkte und Dienstleistungen umfassen

Spot-Devisenkontrakte

Devisenterminkontrakte

Vanille-Devisenoptionen (nur Großhandelskunden)

Zahlungsprodukte einschließlich Überweisungen

Bargeldabholung

Strukturierte Devisenoptionen (nur Großhandelskunden)

6. WAS IST UNSERE BERATUNG?

Wir beraten Privatkunden allgemein. Wir empfehlen Ihnen, alle angemessenen Schritte zu unternehmen, um die Ergebnisse bestimmter Devisengeschäfte und -strategien in Bezug auf die Nutzung der von uns bereitgestellten allgemeinen Ratschläge vollständig zu verstehen.

Regelmäßige Updates, Marketing-Materialien, Forschungsberichte, Marktberichte, PDSs oder andere Angebotsdokumente und Website-Inhalte stellen keine persönliche Beratung dar.

7. WIE KÖNNEN SIE UNS ANWEISUNGEN ERteilen?

Wir akzeptieren Bestellanweisungen auf eine der folgenden Arten:

elektronisch über die Kundenplattform von Xe Australia;
per Telefon; Und
per E-Mail, müssen Sie bei uns prüfen und bestätigen, dass per E-Mail übermittelte Weisungen tatsächlich bei uns eingegangen sind.

Sie sind verpflichtet, alle Bestätigungen oder Erklärungen, die wir Ihnen zusenden, auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und etwaige Unstimmigkeiten unverzüglich an uns zu melden.

8. WIE WIRD MIT MEINEN PERSONENBEZOGENEN DATEN GEHANDELT?

Wir verpflichten uns zur Einhaltung des Privacy Act und der Australian Privacy Principles und zur Bereitstellung von Finanzprodukten und -dienstleistungen für Sie in einer Weise, die sicherstellt, dass Ihr Recht auf Privatsphäre respektiert wird.

Wir erheben, verwenden und speichern nur personenbezogene Daten, die erforderlich sind, um Ihnen Zugang zu und Informationen über unsere Dienste zu verschaffen. Wenn Sie auf Informationen, die wir über Sie gespeichert haben, zugreifen oder diese aktualisieren möchten, fragen Sie uns bitte und wir werden entsprechende Vorkehrungen für Sie treffen.

Eine Kopie unserer Datenschutzhinweis ist auf unserer Website oder bei unserem Kundendienstteam erhältlich. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Bedenken haben.

Bei Beschwerden zu Datenschutzangelegenheiten, die nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurden, können Sie Ihre Beschwerde beim Office of the Australian Information Commissioner über das Online-Datenschutzbeschwerdeformular einreichen, das unter http://www.oaic.gov.au/privacy/making-a- privacy- complaint verfügbar ist. .

9. WIE WERDEN WIR FÜR DIE VON UNS ERBRINGTEN DIENSTLEISTUNGEN VERGÜTET?

In Bezug auf alle Transaktionen und zusätzlich zu allen Gebühren, die wir möglicherweise erheben, erzielen wir einen Gewinn aus der Transaktion, basierend auf der Differenz zwischen dem Ihnen angebotenen Kurs und dem Kurs, den wir mit unseren eigenen Anbietern aushandeln können. Dieser Gewinn variiert je nach den beteiligten Währungen und den Vereinbarungen, die wir von Zeit zu Zeit mit unseren Banken eingehen.

Unser Team erhält Gehälter, und der Vorstand hat Grundsätze für die Anwendung der Leistungsvergütung festgelegt, die er jedes Jahr überprüft, zusammen mit geeigneten Leistungskennzahlen und -zielen, um die fortlaufende Eignung für die Umstände von Xe Australia sicherzustellen.

10. WELCHE BEZIEHUNGEN HABEN WIR MIT VERMITTELNDEN UNTERNEHMEN?

Unter bestimmten Umständen wurden Sie möglicherweise an uns verwiesen. Abhängig von den Umständen und wie nach dem Corporations Act zulässig, kann das empfehlende Unternehmen einen Empfehlungsrabatt erhalten.

Rabatte, die von uns als Ergebnis von Transaktionsgeschäften von Ihnen an verweisende Unternehmen gezahlt werden, wirken sich nicht auf Zahlungen aus, die wir gemäß Ihren Anweisungen an Begünstigte leisten.

Wir haben eine Richtlinie zur Handhabung, Vermeidung und Offenlegung relevanter Interessenkonflikte.

Wir erhalten von Zeit zu Zeit Empfehlungsrabatte von allen empfehlenden Unternehmen und sind nicht unabhängig oder unvoreingenommen.

11. HABEN WIR VERGÜTUNGSVEREINBARUNGEN?

Gemäß dem Corporations Act und den gemäß diesem Gesetz erlassenen Vorschriften ist Xe Australia als Inhaber einer AFSL verpflichtet, eine Berufshaftpflichtversicherung abzuschließen, die im Hinblick auf die Art unseres Geschäfts und das Potenzial für Schadensersatzansprüche angemessen ist.

Wir unterhalten eine angemessene Berufshaftpflichtversicherung, um die Finanzdienstleistungen abzudecken, die sie im Rahmen ihrer AFSL gemäß den Anforderungen des Corporations Act erbringt, und überprüfen den Versicherungsschutz und die Versicherungspolicen jährlich. Weitere Informationen sind auf Anfrage erhältlich.

12. VERFÜGEN WIR ÜBER EINEN GELDWÄSCHESCHUTZ?

Wir halten uns an die einschlägigen Gesetze zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung und die damit verbundenen Vorschriften. Als Teil dieser gesetzlichen Anforderungen müssen Sie einen Identitätsnachweis erbringen.

13. WAS SIND UNSERE STREITBEILEGUNGSVERFAHREN?

Wir verfügen über interne und externe Streitbeilegungsverfahren, um Beschwerden von Kunden, die Finanzdienstleistungen in Anspruch nehmen, beizulegen. Eine Kopie dieser Verfahren finden Sie in unserem Help Centre.

Wenn Sie eine Beschwerde über die Ihnen erbrachten Finanzdienstleistungen haben, reichen Sie bitte online ein Beschwerdeformular ein, das Sie in unserem Help Centre-Artikel " Wie man eine Beschwerde einreicht" finden.

Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 24 Stunden oder, falls dies nicht möglich ist, so schnell wie möglich nach Erhalt bestätigen. Xe wird versuchen, Ihre Beschwerde innerhalb von 30 Tagen zu bearbeiten. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, werden Sie darüber informiert, einschließlich der Gründe für die Verzögerung.

2. Wenden Sie sich an die australische Finanzbeschwerdebehörde.

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei der Australian Financial Complaints Authority (AFCA) unter Verwendung der unten angegebenen Angaben einreichen:

AFCA

Adresse

Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3 Melbourne VIC 3001

Telefon

1800 931 678 (kostenloser Anruf)

Email

info@afca.org.au

Webseite

www.afca.org.au

Die AFCA-Mitgliedsnummer von Xe Australia lautet 11671. Der Service von AFCA ist kostenlos.

3. Kontaktieren Sie die Australian Securities and Investments Commission (ASIC) unter 1300 300 630.

Dies ist eine kostenlose Anruf-Infoline. Dies ist eine weitere Alternative, die Sie nutzen können, um eine Beschwerde einzureichen und Informationen über Ihre Rechte zu erhalten.

HiFX Australia Pty Ltd

Xe Australia's Financial Services Guide

1. WAS IST DER ZWECK DIESES FSG?