Je früher Sie uns darüber informieren, dass Sie eine Überweisung stornieren möchten, desto wahrscheinlicher ist es, dass wir Ihre Anfrage ohne bzw. zu minimalen Gebühren bearbeiten können.
Überlegen Sie zunächst, ob Sie Ihr Geld per Banküberweisung oder per Bargeldabholung transferieren möchten.
In diesem Artikel werden folgende Punkte behandelt:
Banküberweisung:
- Stornierung in der Angebotsphase
- Stornierung nach der Bestätigung Ihrer Überweisung
- Stornierung während der Bearbeitung Ihrer Überweisung
- Kann ich eine Überweisung stornieren, nachdem das Geld gesendet wurde?
Bargeldabholung:
- Stornierung in der Angebotsphase
- Stornierung nach der Bestätigung Ihrer Überweisung
- Kann ich einen Transfer stornieren, nachdem das Geld bereits abgeholt wurde?
Banküberweisung
Stornierung in der Angebotsphase
Wenn Sie unser System verwenden, um Geld zu senden, können Sie Überweisungen – vorausgesetzt, Sie haben diese noch nicht bestätigt – problemlos abbrechen, indem Sie Ihr Browser-Fenster oder die App schließen.
Sie können beliebig viele Angebote anfordern, ohne eine Zahlung vornehmen zu müssen, solange Sie die Überweisungen nicht bestätigen. Das Anfordern eines Angebots verpflichtet Sie nicht dazu, Geld zu überweisen.
Stornierung nach der Bestätigung Ihrer Überweisung
In dieser Phase ist Ihre Transaktion bestätigt und die gewünschte Währung wurde zum vereinbarten Wechselkurs gekauft. Es ist nicht mehr möglich, die Überweisung online zu stornieren. Kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, um Ihre Optionen zu besprechen.
Stornierung während der Bearbeitung Ihrer Überweisung
Ihre Überweisung wird zurzeit ausgezahlt, sodass es nicht mehr möglich ist, den Zahlungsvorgang abzubrechen oder Ihre Überweisung online zu stornieren. Wenn Sie die Transaktion stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. In manchen Fällen ist es noch möglich, die Zahlungsabwicklung abzubrechen.
Bitte beachten Sie, dass Sie sich im Rahmen des Buchungsvorgangs verpflichtet haben, für jegliche Kosten in Zusammenhang mit der Stornierung Ihrer Order aufzukommen.
Kann ich eine Überweisung stornieren, nachdem das Geld gesendet wurde?
Ihr Geld wurde erfolgreich gesendet und ist auf dem angegebenen Begünstigtenkonto eingegangen. Zu diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung Ihrer Überweisung nicht mehr möglich.
Um Ihr Geld nach Möglichkeit so schnell wie möglich zurückzuerlangen, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Empfänger in Verbindung zu setzen. Wenn das Geld auf ein Konto überwiesen wurde, dessen Inhaber Sie selbst sind, können Sie es einfach auf das ursprüngliche Konto überweisen.
Alternativ können Sie uns auch telefonisch kontaktieren, um eine Rückbuchung des Geldes anzufordern.
| Wichtig: Rückbuchungen sind häufig ein zeitaufwändiger Prozess und setzen voraus, dass die begünstigte Person uns eine Einzugsermächtigung erteilt – wir können diesen Vorgang nicht selbst in die Wege leiten. |
Bargeldabholung
Stornierung in der Angebotsphase
Wenn Sie gerade dabei sind, Ihr Geld mit uns zu senden, den Transfer aber noch nicht bestätigt haben, können Sie den Vorgang schnell und einfach abbrechen, indem Sie die App schließen.
Sie können beliebig viele Angebote anfordern, ohne eine Zahlung vornehmen zu müssen, solange Sie die Transfers nicht bestätigen. Das Anfordern eines Angebots verpflichtet Sie nicht dazu, Geld zu senden.
Stornierung nach der Bestätigung Ihrer Überweisung
So stornieren Sie eine Bargeldabholung in der App oder auf der Xe-Website:
- Öffnen Sie die Xe-App oder melden Sie sich auf der Website an.
- Gehen Sie zu Verfolgen, wenn Sie die App verwenden, oder zu Aktivität auf der Website.
- Klicken Sie hier auf die Überweisung, die Sie stornieren möchten. Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, die den Fortschritt der Übertragung anzeigt.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Ihre Überweisung bearbeiten. Es erscheint eine Pop-up-Meldung, klicken Sie auf Überweisung stornieren.
- Daraufhin werden Sie auf eine Bestätigungsseite weitergeleitet. Wenn Sie den Fortschritt Ihrer Überweisung überprüfen, sollte diese als abgebrochen angezeigt werden.
Kann ich einen Transfer stornieren, nachdem das Geld bereits abgeholt wurde?
Nein, sobald das Geld von Ihrem Empfänger abgeholt wurde, können wir es nicht mehr zurücknehmen. Bitte setzen Sie sich mit dem Empfänger in Verbindung, wenn Sie den Transfer zurückrufen möchten.
| Wichtig: Wir bemühen uns, innerhalb von 2 bis 10 Werktagen Rückerstattungen für Transfers per Bargeldabholung vorzunehmen. Bitte kontaktieren Sie uns nicht früher, da unser Team Ihnen nicht weiterhelfen kann. |