Wir überprüfen Überweisungen und Konten, um Sie und Ihr Geld zu schützen und sicherzustellen, dass wir internationale Vorschriften einhalten.
Manchmal schließen wir Konten nach diesen Überprüfungen, wenn das Konto oder die Überweisung nicht unseren Sicherheitsanforderungen entspricht.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Konto zu Unrecht geschlossen wurde, können Sie uns bitten, unsere Entscheidung zu überprüfen, indem Sie Widerspruch einlegen.
Bitte beachten Sie, dass dieses Berufungsverfahren nur für Privatkonten anwendbar ist; Entscheidungen zu Geschäftskonten können derzeit nicht angefochten werden.
So legen Sie Einspruch ein
Sie können Einspruch einlegen, indem Sie das Formular ausfüllen, das über die Schaltfläche "Einspruch einlegen" am unteren Rand dieser Seite verlinkt ist. Um das Formular einzureichen, müssen Sie uns mitteilen:
- Was die Beziehung zwischen Ihnen und dem Empfänger ist
- Was der Grund für diese Überweisung ist
- Wie oft Sie planen, Geld mit Xe zu senden
Was passiert, nachdem ich meinen Einspruch eingereicht habe?
Wir werden Ihre Informationen prüfen und Ihnen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang Ihres Einspruchs eine endgültige Antwort geben.
Unser Team bearbeitet Einsprüche in der Reihenfolge ihres Eingangs. Bitte haben Sie Geduld, während wir diesen Prozess durchführen. Wir können während dieser Zeit keine Updates bereitstellen oder die Überprüfung beschleunigen.
Falls Ihre Überweisung storniert wurde, bevor Sie Einspruch eingelegt haben, wird sie unabhängig vom Ergebnis Ihres Einspruchs nicht wiederhergestellt. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags. Falls Ihr Konto erneut geöffnet wird, können Sie sich einloggen, um eine neue Überweisung zu starten.