Wir nehmen Ihre Sicherheit ernst und tun alles, um Sie und Ihr Geld bei der Nutzung unseres Dienstes zu schützen. Es gibt mehrere Gründe, warum Ihr Konto möglicherweise eingeschränkt oder geschlossen wurde.
Konten können eingeschränkt oder geschlossen werden, wenn:
- Sie Geld aus einem Land senden, das wir nicht unterstützen
- Ihr Konto aus einem anderen Grund eingeschränkt oder geschlossen wurde
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Sie uns gebeten haben, Ihr Konto zu schließen oder einzuschränken
Umzug in ein Land, das wir nicht unterstützen
Wenn Sie umziehen, müssen Sie Ihre registrierte Adresse bei Xe aktualisieren.
- Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Adresse zu aktualisieren.
Wenn Sie in ein Land umziehen, das wir derzeit nicht bedienen, wird Ihr Konto eingeschränkt.
- Sie können kein Geld von Ihrem Konto senden, aber Sie können weiterhin unser Währungsumrechnungs-Tool verwenden und Kursalarme einrichten.
Klicken Sie hier für eine vollständige Liste aller Länder, die wir bedienen.
Wenn Sie in eine neue Adresse im selben Land oder einem anderen Land, das Xe unterstützt, umziehen, können Sie weiterhin Geld senden. Hier ist, was Sie wissen müssen:
- Wenn Sie in ein neues Land umgezogen sind, müssen Sie einem neuen Satz von Geschäftsbedingungen zustimmen.
- Sie erhalten eine E-Mail und/oder eine Push-Benachrichtigung zur Bestätigung, dass Ihre Adresse geändert wurde. Wenn das Land von Xe unterstützt wird, gibt es keine Änderungen oder Einschränkungen.
| Wichtig: wenn Sie in eine neue Region umziehen, können sich Ihre Zahlungsmöglichkeiten ändern. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen, überprüfen Sie bitte, ob Sie die korrekten Bankdaten für die Region haben; diese können sich ändern, wenn Sie umziehen. |
Weitere Gründe für Kontoauflösungen und -einschränkungen
Wenn Ihr Konto geschlossen wurde und Sie diese Maßnahme nicht angefordert haben, wurde die Entscheidung vom Unternehmen getroffen. Leider können wir Ihnen keine weiteren Informationen über den Grund der Schließung geben.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto irrtümlich geschlossen wurde, ist der schnellste Weg, uns dies mitzuteilen, indem Sie auf die Schaltfläche Chatten Sie mit uns klicken.
Sie haben uns gebeten, Ihr Konto zu schließen oder einzuschränken
Sobald ein Konto geschlossen ist, sind wir gemäß unseren Verpflichtungen zur Bekämpfung der Geldwäsche und zum Datenschutz verpflichtet, Ihre Informationen 7 Jahre lang ab dem Datum Ihrer letzten Transaktion aufzubewahren.
Seien Sie versichert, dass Ihre Daten sicher aufbewahrt werden und nicht für andere Zwecke verwendet werden.