Wir nehmen Ihre Sicherheit ernst und setzen alles daran, Sie und Ihr Geld bei der Nutzung unseres Dienstes zu schützen. Es gibt mehrere Gründe, warum Ihr Konto eingeschränkt oder geschlossen worden sein könnte.
Konten können eingeschränkt oder geschlossen werden, wenn:
- Sie Geld aus einem Land senden, das wir nicht unterstützen
- Ihr Konto inaktiv ist
- Ihr Konto aus einem anderen Grund eingeschränkt oder geschlossen wurde
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Sie uns gebeten haben, Ihr Konto zu schließen oder einzuschränken
Umzug in ein Land, das wir nicht unterstützen
Wenn Sie umziehen, müssen Sie Ihre registrierte Adresse bei Xe aktualisieren.
- Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Adresse zu aktualisieren.
Wenn Sie in ein Land ziehen, das wir derzeit nicht bedienen, wird Ihr Konto eingeschränkt.
- Sie können kein Geld mehr von Ihrem Konto senden, aber Sie können weiterhin unser Währungsumrechnungstool verwenden und Wechselkursalarme einstellen.
Hier klicken für eine vollständige Liste aller Länder, die wir bedienen.
Wenn Sie an eine neue Adresse im selben Land oder in ein anderes von Xe unterstütztes Land ziehen, können Sie weiterhin Geld senden. Hier ist, was Sie wissen müssen:
- Wenn Sie in ein neues Land gezogen sind, müssen Sie einem neuen Satz von Geschäftsbedingungen zustimmen.
- Sie erhalten eine E-Mail und/oder Push-Benachrichtigung zur Bestätigung, dass Ihre Adresse geändert wurde. Wenn das Land von Xe unterstützt wird, gibt es keine Änderungen oder Einschränkungen.
| Wichtig: Wenn Sie in eine neue Region ziehen, können sich Ihre Zahlungsoptionen ändern. Wenn Sie per Banküberweisung zahlen, überprüfen Sie bitte, ob Sie die korrekten Bankdaten für die Region haben; diese können sich bei einem Umzug ändern. |
Ihr Konto ist inaktiv
Ihr Konto könnte inaktiv werden, wenn Sie in den letzten 18 Monaten keine Überweisung getätigt haben. Bitte kontaktieren Sie uns, um dies zu bestätigen.
Weitere Gründe für Kontoschließungen und -einschränkungen
Wenn Ihr Konto geschlossen wurde und Sie diese Aktion nicht beantragt haben, wurde die Entscheidung vom Unternehmen getroffen. Leider können wir Ihnen keine weiteren Informationen zum Grund der Schließung geben.
Sie haben uns gebeten, Ihr Konto zu schließen oder einzuschränken
Nach Schließung eines Kontos sind wir aufgrund unserer Verpflichtungen zur Geldwäschebekämpfung und zum Datenschutz verpflichtet, Ihre Informationen für 7 Jahre ab dem Datum Ihrer letzten Transaktion aufzubewahren.
Seien Sie versichert, dass Ihre Daten sicher aufbewahrt und nicht für andere Zwecke verwendet werden.
Berufung gegen Kontoschließungsentscheidungen
Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto fälschlicherweise geschlossen wurde, können Sie uns bitten, unsere Entscheidung zu überprüfen. Besuchen Sie unseren Hilfe-Center-Artikel, Wie man Einspruch einlegt, für weitere Informationen.