For at beskytte dine penge kan vi annullere din overførsel, hvis den bryder vores vilkår og betingelser eller på grund af et teknisk problem. 

Årsager til, at vi kan annullere din overførsel

Du betalte ikke for din overførsel

• Hvis vi ikke modtager din betaling for pengeoverførslen, vil vi annullere den.

Du forsøgte at sende penge til en person, du ikke kender

• Lad dig ikke narre af svindel! Send kun penge til venner, familie og personer, du stoler på. Hvis vi vurderer, at din sikkerhed er i fare, vil vi annullere din overførsel.

Modtagerens bank afviste overførslen

• Modtagerens bank kan afvise en betaling, hvis modtageroplysningerne er forkerte, hvis bankkontoen er lukket, eller af en anden grund. 
  
  Hvis dette sker, vil vi informere dig om dine muligheder. Hvis vi ikke hører fra dig, vil vi annullere din overførsel og tilbagebetale dine penge.

Du sender muligvis penge til et land med høj svindelrisiko

• Hver pengeoverførsel vurderes individuelt for at afgøre, om den er sikker. Vi blokerer ikke alle overførsler til visse lande, men hvis en overførsel matcher et kendt svindelmønster, vil den blive annulleret.

Faktureringsadressen for dit kort stemmer ikke overens med din Xe-konto

• En adresseafvigelse er en anden grund til, at en ordre kan blive annulleret. Sørg for, at dit kort og din adresse er opdateret før du prøver igen.

Vi havde brug for flere oplysninger fra dig

• Hvis din ordre er udvalgt til gennemgang, har vi brug for yderligere oplysninger, før vi kan sende den. Gennemgange kan ske, hvis en ordre ser mistænkelig ud, men nogle gange sker de tilfældigt. 
  
  Du vil modtage vores anmodning via e-mail. Hvis du ikke leverer de nødvendige oplysninger inden for den angivne tidsramme (typisk 2 arbejdsdage), bliver vi nødt til at annullere din overførsel.
   

At sende penge efter en annulleret overførsel

Din mulighed for fortsat at sende penge afhænger af, hvorfor din overførsel blev annulleret. Hvis din overførsel overtrådte vores regler eller var svigagtig, kan din konto blive låst.

Du kan bede os om at genoverveje vores beslutning, hvis du mener, at din konto er blevet låst ved en fejl. Besøg vores Help Centre-artikel »Sådan anker du en kontolukning« for at få flere oplysninger.
 

Tilbagebetalinger for annullerede overførsler

På grund af den måde, banker behandler tilbagebetalinger på, kan det tage op til 10 arbejdsdage, før pengene krediteres din konto, men det går normalt hurtigere.

• Hvis du betalte med bankoverførsel eller ACH, modtager du normalt din tilbagebetaling inden for 48 timer efter anmodningen.
• Hvis du betalte med kredit- eller debetkort, modtager du normalt din tilbagebetaling inden for 4 dage efter anmodningen.

Vi opkræver ikke gebyrer, der måtte være blevet tilføjet, da du oprettede din overførsel.

Kontakt venligst din bank eller kortudsteder, hvis du har spørgsmål.