Vi tager din sikkerhed alvorligt og gør alt for at beskytte dig og dine penge, mens du bruger vores service. Der er flere grunde til, at din konto kan være blevet begrænset eller lukket.
Konti kan blive begrænset eller lukket, hvis:
- Du sender penge fra et land, vi ikke understøtter
- Din konto er inaktiv
- Din konto blev underlagt begrænsning eller lukning af en anden grund
-
Du bad os om at lukke eller begrænse din konto
Flytning til et land, vi ikke understøtter
Når du flytter, skal du opdatere din registrerede adresse hos Xe.
- Følg disse trin for at opdatere din adresse.
Hvis du flytter til et land, vi ikke aktuelt betjener, vil din konto blive begrænset.
- Du vil ikke kunne sende penge fra din konto, men du vil stadig kunne bruge vores Valutakonverteringsværktøj og sætte Kursalarmer.
Klik her for en komplet liste over alle de lande, vi betjener.
Hvis du flytter til en ny adresse i samme land eller et andet land, som Xe understøtter, vil du stadig kunne sende penge. Her er hvad du skal vide:
- Hvis du er flyttet til et nyt land, skal du acceptere et nyt sæt vilkår og betingelser.
- Du vil modtage en e-mail og/eller push-notifikation for at bekræfte, at din adresse er blevet ændret. Hvis landet understøttes af Xe, vil der ikke være ændringer eller begrænsninger.
| Vigtigt: hvis du flytter til en ny region, kan dine betalingsmuligheder ændre sig. Hvis du betaler via bankoverførsel, bedes du kontrollere, at du har de korrekte bankoplysninger for regionen; de kan ændre sig, når du flytter. |
Din konto er inaktiv
Din konto kan blive inaktiv, hvis du ikke har foretaget en overførsel inden for de sidste 18 måneder. Kontakt os venligst for at bekræfte dette.
Andre grunde til kontolukninger og begrænsninger
Hvis din konto er blevet lukket, og du ikke har anmodet om denne handling, er beslutningen truffet af virksomheden. Desværre kan vi ikke give dig yderligere oplysninger om årsagen til lukningen.
Du bad os om at lukke eller begrænse din konto
Når en konto er lukket, er vi forpligtede af vores regler om hvidvaskning af penge og databeskyttelse til at opbevare dine oplysninger i 7 år fra datoen for din sidste transaktion.
Vær sikker på, at dine oplysninger opbevares sikkert og ikke vil blive brugt til andre formål.
Anke af beslutninger om kontolukning
Hvis du mener, at din konto blev lukket ved en fejl, kan du bede os om at genoverveje vores beslutning. Besøg vores Hjælpecenter-artikel, Sådan indgiver du en appel for mere information.