Vi gennemgår overførsler og konti for at sikre dig og dine penge samt for at overholde internationale regler.
Nogle gange lukker vi konti efter disse gennemgange, hvis kontoen eller overførslen ikke opfylder vores sikkerhedskrav.
Hvis du mener, at din konto er blevet lukket på et forkert grundlag, kan du bede os om at revidere vores beslutning ved at indgive en klage.
Bemærk venligst, at denne appelproces kun gælder for personlige konti; beslutninger vedrørende erhvervskonti kan ikke appelleres på nuværende tidspunkt.
Sådan indgiver du en appel
Du kan indgive en appel ved at udfylde formularen, som er linket via knappen "Indgiv en appel" nederst på denne side. For at indsende formularen skal du oplyse:
- Hvad relationen er mellem dig og modtageren
- Hvad årsagen til denne overførsel er
- Hvor ofte du planlægger at sende penge med Xe
Hvad sker der, når jeg har indgivet min appel?
Vi vil gennemgå dine oplysninger og giver typisk et endeligt svar inden for to arbejdsdage efter modtagelsen af din appel.
Vores team behandler appeller i den rækkefølge, de modtages. Vi beder om din tålmodighed, mens vi gennemfører denne proces. Vi kan ikke give opdateringer i denne periode eller fremskynde gennemgangen.
Hvis din overførsel blev annulleret, før du indgav din appel, vil den ikke blive genoprettet, uanset resultatet af din appel. Du vil modtage en fuld tilbagebetaling af det betalte beløb. Hvis din konto åbnes igen, kan du logge ind for at starte en ny overførsel.