Her er nogle af de udfordringer, der kan opstå ved kortbetalinger, og hvordan du kan løse dem. 

Kortbetalinger kan mislykkes af forskellige årsager, men du er ikke blevet opkrævet, hvis vi har informeret dig om, at betalingen ikke var succesfuld.  

I denne artikel dækker vi:

1. Din bank eller kortudsteder har afvist betalingen 
2. Indtastning af dine oplysninger
3. Vi har afvist betalingen 
4. Fejlmeddelelser for kort 
5. Problemer med betalingsgodkendelse 

Din bank eller kortudsteder har afvist betalingen 

Banker og kreditkortselskaber blokerer ofte betalinger, der ikke følger dit typiske forbrugsmønster, er særligt store eller går til en ny modtager.  

Det gøres for at beskytte dig og dine penge. Hvis det sker, skal du kontakte din bank eller kortudsteder og informere dem om, at det er en legitim transaktion med Xe. 

Kortbetalinger kan også mislykkes, hvis der ikke er tilstrækkelige midler på din konto til at dække betalingen. 

Selv hvis der er penge nok, kan der være regionale forskelle i de daglige og transaktionsmæssige grænser for, hvor meget du kan bruge med et debetkort. Kreditkort er underlagt kreditgrænser.

Indtastning af dine oplysninger

Debet- og kreditkortbetalinger er sikre, hurtige og nemme. Det er derfor, de er så populære. Men som med alt andet kan der nogle gange ske fejl.  

Vi vil hjælpe dig med at undgå mislykkede kortbetalinger. En af de nemmeste måder at undgå mislykkede kortbetalinger på er at sikre, at du har indtastet de korrekte oplysninger. Vær opmærksom, når du indtaster: 

• Kortnummeret (typisk 16 cifre opdelt i grupper af 4, f.eks.: 1234 5678 9876 5432) 
• Dit navn som vist på kortet 
• Udløbsdatoen (f.eks. 01/21) 
• CVV-nummeret (de tre cifre på bagsiden af kortet) 

Korrekt indtastning af dine oplysninger er afgørende for at undgå forsinkelser. Hvis du indtaster dine oplysninger forkert for mange gange, blokerer vi kortet for din sikkerhed, og du skal kontakte os for at få det låst op igen, før du prøver igen.

Vi har afvist betalingen 

Vores højeste prioritet er at beskytte dig og dine penge. Vi har en grundig verificeringsproces for at bekæmpe svindel. Hvis der opdages mistænkelig aktivitet, blokerer vi betalingen for at beskytte dig. 

Betalinger kan også blive afvist, fordi vi ikke understøtter det kort, du forsøger at bruge. Hos Xe accepterer vi VISA og Mastercard. Hvis du forsøger at betale med et andet kort, skal du vælge en alternativ betalingsmetode, som f.eks. en bankoverførsel. 

Bemærk venligst, at vi ikke tager imod American Express (AMEX).

Fejlmeddelelser for kort 

De fleste kortbetalinger går problemfrit igennem. Hvis der opstår problemer, forsøger vi at give dig så meget information som muligt om, hvad der gik galt. 

Hold øje med fejlmeddelelser, og følg de anvisninger, der gives for hurtigt at løse problemer og undgå yderligere forsinkelser. 

Problemer med 3D Secure-betalingsgodkendelse 

3D Secure er en sikkerhedsforanstaltning, der fungerer på samme måde som tofaktorgodkendelse, når du logger ind på din Xe-konto.

Det omdirigerer dig til din kortudsteders sikre portal for at tilføje et ekstra lag sikkerhed til visse transaktioner. 

Ved transaktioner, der kræver 3D Secure-godkendelse, bliver du typisk bedt om at angive enten: 

• Adgangskoden knyttet til dit kort 
• En adgangskode sendt til din mobilenhed 

Du kan støde på nogle udfordringer med 3D Secure, og ofte skyldes det et problem med din browser. Læs vores praktiske tips til, hvordan du undgår browserproblemer her. 

Adgangskoder kan have tidsbegrænsninger, så indtast dem hurtigt og omhyggeligt. 

Problemet kan også være med onlineportalen. Hvis du har prøvet browserens fejlfindingstips, skal du kontakte din bank eller kortudbyder for at bekræfte, om de oplever problemer. 

Hvis problemet fortsætter, kan du forsøge at bruge et andet kort eller vælge en alternativ betalingsmetode.