Denne artikel hjælper dig med at fejlfinde problemer med massebetalinger og dækker følgende emner:

• Du kan ikke logge ind på portalen til massebetaling
• Du kan ikke se hjemmesiden for massebetalinger, når du logger ind
• Du har ikke mulighed for at uploade en fil
• Du har ikke mulighed for at få et tilbud
• Betalingsfilen sidder fast i uploadtilstand
• Betalingsfil sidder fast i godkendelsestilstand
• Fejl rapporteret ved upload af en betalingsfil
• IBAN-nummeret i betalingsfilen har nuller efter det 15. ciffer (kun Excel)
• Den ønskede betalingsdato stemmer ikke overens med den dato, der er angivet i betalingsfilen
• Den ønskede betalingsdato rapporteres som ikke opnåelig
• Fejl ved hentning af tilbud

Du kan ikke logge ind på portalen til massebetaling

Hvis du har indtastet dit korrekte brugernavn og adgangskode, så kontakt kundesupport,
hvis du fortsat har problemer med at logge ind.

Du kan ikke se hjemmesiden for massebetalinger, når du logger ind

Hvis du har flere Xe-konti, skal du sørge for, at du er logget ind på dine konti for
massebetalinger.
Ellers skal du kontakte kundesupport.

Du har ikke mulighed for at uploade en fil?

Du har muligvis ikke fået tildelt tilladelse til at uploade en fil. Kontakt din kontoadministrator
for at bekræfte, hvilke tilladelser der er blevet anmodet om for dig.

Du har ikke mulighed for at få et tilbud?

Du har muligvis ikke fået tildelt tilladelse til at få et tilbud. Kontakt din kontoadministrator
for at bekræfte, hvilke tilladelser der er blevet anmodet om for dig.

Betalingsfil sidder fast i uploadtilstand

Kontakt kundesupport, hvis filen har været fastlåst i uploadtilstand i flere minutter.

Betalingsfil sidder fast i godkendelsestilstand

Kontakt kundesupport, hvis filen har været fastlåst i uploadtilstand i flere minutter.

Fejl rapporteret ved upload af en betalingsfil

Er den uploadede fil i det korrekte format? (se trin Fejl! Referencekilde blev ikke fundet.)

Er der en valideringsfejl i uploadfilen? Sørg for, at uploadfilen er i overensstemmelse med
"Massebetalinger – guide til formatering af standardfil"
Bemærk: Excel-filer kan give problemer, da formateringen utilsigtet kan blive overskrevet med almindelige
funktioner som kopier/indsæt.

IBAN-nummeret i betalingsfilen har nuller efter det 15. ciffer (kun Excel)

For celler i talformat kan Excel ikke håndtere mere end 15 cifre pr. celle, og så når disse tal
indtastes, gemmer Excel de første 15 cifre og erstatter alle resterende cifre med nuller.
For eksempel; nummeret 1234567891234567 er gemt som 1234567891234560
Men cellernene for modtagers kontonummer/IBAN i betalingsfilskabelonen er i tekstformat, dette
format kan klare lange tal.
Tjek, at du ikke utilsigtet har kopieret IBAN fra et regneark, hvor nummeret
allerede var forkert formateret.

Målbetalingsdato stemmer ikke overens med den dato, der er angivet i betalingsfilen

Sørg for, at datoen i uploadfilen er i formatet ÅÅÅÅMMDD.

Den ønskede betalingsdato rapporteres som ikke opnåelig

Det kan forekomme, når den ønskede betalingsdato, der er angivet i uploadfilen, ikke kan overholdes. Du kan enten:

• Ignorere advarslen og fortsætte – betalingen gennemføres automatisk på den næste tilgængelige
  betalingsdato
• Skift Målbetalingsdato til en senere dato i betalingsfilen, og upload filen igen.

Fejl ved hentning af tilbud

• Er tilbuddet blevet anmodet uden for valutamarkedets åbningstider? (Bemærk: Valutamarkedet lukker kl. 17.00
  New York-tid om fredagen for weekenden)
• Er der en betaling i samme valuta i uploadfilen (fx USD/USD)? Hvis du ikke har specificeret, at
  du vil behandle betalinger i samme valuta under registreringsprocessen, skal
  du kontakte kundesupport.