Australsk guide til finansielle tjenester – Xe-hjælpecenter

I henhold til selskabsloven er vi forpligtet til at give dig denne FSG. Formålet med denne FSG er at informere dig om de finansielle tjenester, vi tilbyder, og at sikre, at du modtager de nødvendige oplysninger for at træffe en informeret beslutning om, hvorvidt du vil bruge vores finansielle tjenester. Denne FSG indeholder vigtig information om:

hvem vi er;
hvordan vi kan kontaktes;
de tjenester og produkter, vi tilbyder;
hvordan vi bliver betalt;
hvordan vores medarbejdere bliver betalt;
enhver tilknytning eller relation, vi måtte have med udstedere af finansielle produkter og detaljer om eventuelle potentielle interessekonflikter; og
vores interne og eksterne tvistbilæggelsesprocedurer, og hvordan du kan få adgang til dem og indgive en klage.

Denne FSG er beregnet til detailkunder som defineret i selskabsloven. Oplysningerne i denne FSG er kun generel information og er udarbejdet uden at tage hensyn til nogen bestemt persons mål, økonomiske situation eller behov. Vi giver ingen garanti vedrørende egnetheden af nogen af de produkter eller tjenester, der er beskrevet i denne FSG, for nogen person.

2. HVEM ER VI

Alle tilbudte finansielle tjenester leveres af HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (handler som 'Xe', 'Xe.com' eller 'Xe Australia') (Xe Au). Vi er ansvarlige for handel og markedsskabende finansielle tjenester i forbindelse med valutatransaktioner. Vi er bemyndiget til at acceptere ordrer og transaktioner vedrørende detailderivatprodukter (valutaterminskontrakter).

3. HVORDAN MAN KONTAKTER OS

Vi kan til enhver tid kontaktes via telefon, e-mail eller post ved at bruge nedenstående oplysninger:

HiFX Australia Pty Ltd

Adresse

Niveau 5, 28 Margaret Street, Sydney NSW 2000 Australien

Telefon

1800 875 483

e-mail

help@support.xe.com

Hjemmeside

www.xe.com

4. ANDRE DOKUMENTER, DU MÅSKE MODTAGER FRA OS

Du bør også modtage en produktoplysningserklæring fra os (PDS) om de produkter, vi udsteder. PDS'en vil blive leveret for at hjælpe dig med at træffe en informeret beslutning om det pågældende finansielle produkt.

Vi leverer faktuelle oplysninger for at hjælpe detailkunder med at forstå vores produkter og tjenester. Du kan også bede os om at give dig generel rådgivning om finansielle produkter, hvilket betyder, at vi ikke tager hensyn til dine økonomiske behov, forhold eller mål i den rådgivning, vi yder.

5. HVILKE FINANSIELLE TJENESTER LEVERER VI?

Vi er specialiserede i at levere tjenester i udenlandsk valuta til både erhvervskunder (engros- og detailhandel) og forbrugere (detail) som har behov for at købe og/eller sælge udenlandsk valuta til et kommercielt formål eller modtage fysisk levering af valutaen.

Vores AFSL giver os tilladelse til at levere følgende tjenester til både engros- og detailkunder:

yde finansiel produktrådgivning og handle med derivater og valutakontrakter; og
lave et marked for derivater og valutakontrakter.

Vores produkter og tjenester omfatter

Spot valutakontrakter

Valutaterminskontrakter

Vanilla valutaoptioner(Kun engroskunder)

Betalingsprodukter inklusive bankoverførsler

Kontant afhentning

Strukturerede valutaoptioner(Kun engroskunder)

6. HVAD ER ARTEN AF VORES RÅD?

Vi yder generel rådgivning til detailkunder. Vi anbefaler, at du tager alle rimelige skridt for fuldt ud at forstå resultaterne af specifikke valutahandler og -strategier, der er vedtaget i forhold til at bruge generel rådgivning fra os.

Regelmæssige opdateringer, marketingmateriale, forskningsrapporter, markedsrapporter, PDS'er eller andre tilbudsdokumenter og webstedsindhold er ikke personlig rådgivning.

7. HVORDAN KAN DU GIVE OS INSTRUKTIONER?

Vi accepterer ordreinstruktioner på en af følgende måder:

elektronisk via Xe Australia klientplatform;
via telefon; og
via e-mail, skal du kontrollere og bekræfte med os, at instruktioner sendt på e-mail faktisk er modtaget af os.

Det er din forpligtelse at gennemgå enhver bekræftelse eller erklæring, vi sender til dig, for at sikre dens nøjagtighed og rapportere eventuelle uoverensstemmelser, som du måtte have til os med det samme.

8. HVORDAN HANDLERES MINE PERSONOPLYSNINGER?

Vi er forpligtet til at overholde privatlivsloven og de australske privatlivsprincipper og give dig finansielle produkter og tjenester på en måde, der sikrer, at din ret til privatliv respekteres.

Vi indsamler, bruger og opbevarer kun personlige oplysninger, som er nødvendige for at give dig adgang til og information om vores tjenester. Hvis du ønsker at få adgang til eller opdatere oplysninger, vi har om dig, bedes du spørge os, og vi vil sørge for, at du gør det.

En kopi af vores fortrolighedserklæring er tilgængelig på vores hjemmeside eller fra vores kundeserviceteam. Kontakt os venligst, hvis du har nogen bekymringer.

For klager vedrørende privatlivsspørgsmål, som ikke er blevet løst til din tilfredshed, kan du indgive din klage til Office of the Australian Information Commissioner via dens online Privacy Complaint Form, tilgængelig påhttp://www.oaic.gov.au/privacy/making-a-privatliv- klage.

9. HVORDAN FÅR VI VEDERLAGET FOR DE SERVICES, VI LEVERER?

I forhold til alle transaktioner, og ud over ethvert gebyr, som vi måtte opkræve, opnår vi en fortjeneste på transaktionen baseret på forskellen mellem den sats, du har fået oplyst, og den sats, vi kan forhandle med vores egne udbydere. Denne fortjeneste vil variere afhængigt af de involverede valutaer og de aftaler, vi indgår med vores banker fra tid til anden.

Vores team modtager lønninger, og bestyrelsen har etableret principper for anvendelse af resultatløn, som den gennemgår hvert år, sammen med passende præstationsmål og mål for at sikre løbende egnethed til Xe Australias forhold.

10. HVILKE RELATIONER HAR VI TIL HENVISENDE ENHEDER?

I begrænsede tilfælde kan du være blevet henvist til os. Afhængigt af omstændighederne og som tilladt i henhold til selskabsloven, kan den henvisende enhed modtage en henvisningsrabat.

Rabatter, der betales til henvisende enheder af os som følge af transaktionsvirksomhed fra din side, påvirker ikke nogen betalinger foretaget af os til modtagere som instrueret af dig.

Vi har en politik for håndtering, undgåelse og afsløring af relevante interessekonflikter.

Vi modtager fra tid til anden henvisningsrabatter fra alle henvisende enheder og er ikke uafhængige eller upartiske.

11. HAR VI ERSTATNINGSORDNINGER PÅ PLADS?

I henhold til selskabsloven og regler i henhold til denne lov er Xe Australia som indehaver af en AFSL forpligtet til at have en professionel ansvarsforsikring, der er tilstrækkelig i forhold til arten af vores virksomhed og potentialet for erstatningskrav.

Vi opretholder en passende professionel ansvarsforsikring til at dække de finansielle tjenester, den leverer under dets AFSL i overensstemmelse med selskabslovens krav og gennemgår forsikringsdækning og -policer årligt. Yderligere information er tilgængelig efter anmodning.

12. HAR VI BESKYTTELSER OM HVIDHvaskning af penge?

Vi er i overensstemmelse med den relevante lovgivning om bekæmpelse af hvidvask af penge og finansiering af terrorbekæmpelse og tilknyttede bestemmelser, der er lavet i henhold hertil. Som en del af disse lovkrav skal du fremlægge bevis for identifikation.

13. HVAD ER VORES PROCEDURER FOR TVIDLØSNING?

Vi har interne og eksterne tvistbilæggelsesprocedurer til at løse klager fra kunder, der modtager finansielle tjenester. En kopi af disse procedurer kan findes på voresHjælpecenter

Hvis du har en klage over de finansielle tjenester, der leveres til dig, bedes du indsende en klageformular online, som kan findes i vores artikel i Hjælp,Sådan indgiver du en klage

Når vi har modtaget din klage, bekræfter vi modtagelsen af den inden for 24 timer eller, hvis det ikke er muligt, så hurtigt som praktisk muligt efter at have modtaget den. Xe vil forsøge at løse din klage inden for 30 dage. Hvis der er nogen forsinkelse, vil du få besked om det samme, herunder årsagerne til forsinkelsen.

2. Kontakt Australian Financial Complaints Authority.

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du indgive en klage til Australian Financial Complaints Authority (AFCA) ved at bruge oplysningerne nedenfor:

AFCA

Adresse

Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3 Melbourne VIC 3001

Telefon

1800 931 678 (gratis opkald)

e-mail

info@afca.org.au

Hjemmeside

www.afca.org.au

Xe Australias AFCA-medlemsnummer er 11671. Tjenesten leveret af AFCA er gratis.

3. Kontakt Australian Securities and Investments Commission (ASIC)på 1300 300 630.

Dette er en gratis opkaldsinfolinje. Dette er et andet alternativ, som du kan bruge til at indgive en klage og få oplysninger om dine rettigheder.

HiFX Australia Pty Ltd

Xe Australia's Financial Services Guide

1. HVAD ER FORMÅLET MED DENNE FSG?