Máte potíže s přihlášením? Nebojte se, během chvíle vás opět zprovozníme. Můžete zkontrolovat několik věcí a pokusit se zjistit, co vám brání v přístupu k účtu.
V tomto článku se budeme zabývat těmito tématy:
- Zadáváte správné přihlašovací údaje?
- Udělali jste chybu ve svém hesle?
- Kódy dvoufaktorového ověřování
- Problémy s identifikací dotekem a obličejem
- Vaše bezpečnostní otázka
- Mohl by to být problém s prohlížečem nebo sítí?
Zadáváte správné přihlašovací údaje?
Vaše uživatelské jméno je jednoduše e-mailová adresa, kterou jste použili k vytvoření účtu Xe. Ujistěte se, že při vyplňování tohoto pole nezadáváte starou e-mailovou adresu nebo se nesnažíte použít jiný formát.
Udělal jste chybu ve svém hesle?
Zdá se to být samozřejmé, ale zkontrolujte, zda jste při zadávání hesla neudělali chybu. Hesla Xe musí obsahovat:
- alespoň 8 znaků
- alespoň 1 malé písmeno
- alespoň 1 velké písmeno
- alespoň 1 číslo nebo symbol
Pokud jste se již několikrát pokusili zadat heslo a stále nemáte přístup ke svému účtu, je čas heslo obnovit. Toto je jednoduchý proces. Přečtěte si naše nejčastější dotazy k tomuto postupu zde.
Kódy dvoufaktorového ověřování (2FA)
Používáme dvoufázové ověřování (2FA ), abychom vás a vaše peníze udrželi v co největším bezpečí. Pokud se vám nedaří získat ověření. Zde je několik věcí, které je třeba mít na paměti.
2FA funguje na základě časových omezení. Ujistěte se, že pokud jsme vám poslali kód, zadáte jej co nejrychleji. Platnost kódů vyprší po 10 minutách a musíte zadat poslední kód, který jste obdrželi.
Pokud zadáte svůj kód mnohokrát nesprávně, bude váš účet dočasně zablokován. Kontaktujte nás, abychom vás mohli ověřit, odblokovat váš účet a vrátit vás zpět do hry.
Problémy s identifikací dotekem a obličejem
Identifikace otiskem prsů a obličejem jsou úžasné technologie, které výrazně usnadňují přihlašování. Občas jim však mohou v práci zabránit i velmi drobné detaily.
Pokud máte s kontrolou totožnosti potíže, zkontrolujte si několik věcí.
- Ujistěte se, že čtečka otisků prstů na vašem zařízení i váš prst jsou suché a čisté. Divili byste se, jak často to způsobuje problémy!
- Pokud používáte identifikaci obličejem ujistěte se, že nemáte zakrytou čočku fotoaparátu. Funkce identifikace obličejem může být velmi citlivá a i takové věci, jako je sundání brýlí nebo nasazení klobouku, mohou způsobit, že vás nerozpozná.
Pečlivě si promyslete svou bezpečnostní otázku
Při prvním vytvoření účtu Xe jste byli požádáni o nastavení bezpečnostní otázky a odpovědi. Pro některé lidi už je to dávno!
Často vás nevyzýváme k zodpovězení bezpečnostní otázky, ale čas od času se to stane, například když se přihlašujete po delší době nečinnosti.
Pokud si nepamatujete svou bezpečnostní otázku, obraťte se na naši podporu.
Mohl by to být problém s prohlížečem nebo sítí?
Je možné, že problém je ve vašem zařízení, prohlížeči nebo síťovém připojení.
Přečtěte si našeho průvodce problémy s přístupem k platformě Xe a zkontrolujte, zda se vás žádný z uvedených problémů netýká.