Nedávno jsme odeslali dopisy americkým zákazníkům a e-maily australským zákazníkům, kteří měli na účtech nevyzvednuté peníze. Tento článek vysvětlí, co jsou nevyzvednuté finanční prostředky a jak si o ně můžete zažádat, pokud jste byli informováni.

Proč jsou na mém účtu finanční prostředky?

Pokud jste provedli platbu za převod, který byl později zrušen, můžete mít na účtu nevyzvednuté prostředky.

Jak získám své peníze zpět?

Pokud je váš účet aktivní, můžete se ke svému účtu přihlásit na webu Xe a spravovat svůj zůstatek. Upozorňujeme, že nebudete moci zobrazit ani spravovat své nevyzvednuté prostředky v aplikaci Xe. Zjistěte, jak můžete spravovat svůj zůstatek.

Pokud je váš účet zrušen nebo k němu již nemáte přístup, obraťte se na náš tým péče o zákazníky.

Pokud lhůta pro uplatnění nároku na nevyzvednuté finanční prostředky již uplynula, musíte se obrátit na agenturu uvedenou ve sdělení, které jste obdrželi. Upozorňujeme, že může trvat nějakou dobu, než budou vaše prostředky k dispozici příjemci.

Je to podvod?

Ne, toto není podvod. Jsme si vědomi toho, že obdržení neočekávaných dopisů nebo e-mailů může být znepokojující.

Ujišťujeme vás, že tento dopis je v pořádku a zasílá jej společnost Xe, aby vám pomohla uplatnit nárok na zůstatek na vašem účtu. Pokud máte obavy, kontaktujte nás.

Jak dlouho mám na vyžádání si těchto prostředků?

Zkontrolujte prosím svůj dopis a potvrďte, do jakého data je třeba vaši žádost vyplnit.

Veškeré prostředky, které na vašem účtu zůstanou po datu uzávěrky, budou nahlášeny agentuře uvedené ve vašem dopise, u které můžete podat žádost o odškodnění, jakmile budou k dispozici na jejích internetových stránkách.