Tento článek vám pomůže vyřešit problémy s hromadnou platbou a zabývá se následujícími tématy:

• Nemůžete se přihlásit k portálu hromadných plateb
• Po přihlášení se vám nezobrazí domovská stránka hromadných plateb
• Nemáte možnost nahrát soubor
• Nemáte možnost získat cenovou nabídku
• Soubor platby uvízl ve stavu nahrávání
• Soubor platby uvízl ve stavu autorizace
• Při nahrávání platebního souboru byla hlášena chyba
• Číslo IBAN v platebním souboru obsahuje nuly za 15. číslicí (pouze Excel)
• Datum cílové platby neodpovídá datu uvedenému v souboru s platbou
• Cílové datum platby je hlášeno jako nedosažitelné
• Načítání nabídky vrátí chybu

Nemůžete se přihlásit do portálu hromadných plateb.

Za předpokladu, že jste zadali správné uživatelské jméno a heslo, a máte i nadále problémy s přihlášením, kontaktujte zákaznickou
podporu.

Po přihlášení se vám nezobrazí domovská stránka hromadných plateb

Pokud máte více účtů Xe, ujistěte se, že jste se přihlásili ke svému účtu pro hromadné
platby.
V opačném případě kontaktujte zákaznickou podporu.

Nemáte možnost nahrát soubor?

Je možné, že vám nebylo uděleno povolení k nahrání souboru. Obraťte se na správce účtu
pro potvrzení, jaká oprávnění byla pro vás požadována.

Nemáte možnost získat cenovou nabídku?

Možná vám nebylo uděleno povolení k získání nabídky. Obraťte se na správce svého účtu, aby
potvrdil, jaká oprávnění byla pro vás požadována.

Soubor platby uvízl ve stavu nahrávání

Pokud se soubor zasekl ve stavu nahrávání na několik minut, kontaktujte prosím zákaznickou podporu.

Soubor platby uvízl ve stavu autorizace

Pokud byl soubor několik minut zaseknutý ve stavu autorizace, obraťte se na zákaznickou podporu.

Při nahrávání platebního souboru byla hlášena chyba

Je nahraný soubor ve správném formátu? (viz krok Chyba! Odkaz na zdroj nebyl nalezen.)
Došlo v souboru pro odesílání k chybě při ověřování?
Ujistěte se, že nahraný soubor odpovídá pokynům v dokumentu „Hromadné
platby – Průvodce standardním formátem souboru“
Poznámka: Soubory Excel mohou být problematické kvůli náhodnému přepsání formátování běžnými funkcemi, jako je kopírování/vkládání.

Číslo IBAN v platebním souboru obsahuje nuly za 15. číslicí (pouze Excel)

U buněk ve formátu Číslo si Excel neporadí s více než 15 číslicemi v jedné buňce, a tak když jsou tato čísla
zadána, Excel uloží prvních 15 číslic a všechny zbývající číslice nahradí nulami.

Například; číslo 1234567891234567 se uloží jako 1234567891234560
Buňky pro číslo účtu příjemce/IBAN jsou však v šabloně platebního souboru v textovém formátu, který zvládne dlouhá čísla.
Zkontrolujte prosím, zda jste omylem nezkopírovali IBAN z tabulky, kde
bylo číslo již nesprávně naformátováno.

Datum cílové platby neodpovídá datu uvedenému v souboru s platbou.

Ujistěte se, že datum v nahrávaném souboru je ve formátu RRRRMMDD.

Cílové datum platby je hlášeno jako nedosažitelné

K tomu může dojít, pokud nelze dodržet cílové datum platby uvedené v souboru pro odeslání. Můžete buď:

• Ignorovat varování a pokračovat, Platba se automaticky odešle k nejbližšímu dostupnému
  datu platby.
• Změnit cílové datum platby na pozdější datum v platebním souboru a soubor znovu nahrát.

Načítání nabídky vrátí chybu

• Byla nabídka požadována mimo obchodní hodiny devizového trhu? (Poznámka: devizový trh se uzavírá v pátek v 17:00
  NY času na víkend)
• Je v nahraném souboru platba ve stejné měně (např. USD/USD)? Pokud jste nezadali, že
  budete zpracovávat platby ve stejné měně během procesu registrace, pak budete muset
  kontaktovat zákaznickou podporu.