Naším cílem je poskytovat nejlepší možné zkušenosti a služby, ale víme, že ne vždy to uděláme správně.
Rádi bychom od vás slyšeli, když to neuděláme. Vaše zpětná vazba nám pomáhá provádět důležité změny, díky nimž se již nebudeme dopouštět stejných chyb.
Odvolání proti uzavření účtu
Pokud se domníváte, že váš účet byl uzavřen nebo zablokován omylem, můžete podat odvolání, abychom toto rozhodnutí přezkoumali.
Pokud jste již hovořili s naším týmem péče o zákazníky a nejste spokojeni s odpovědí, můžete podat formální stížnost vyplněním našeho formuláře pro stížnosti.
Abychom vám pomohli účinně prošetřit a vyřešit vaši stížnost, uveďte při podání stížnosti následující informace:
vaše celé jméno, adresu a kontaktní telefonní číslo (čísla);
číslo vašeho účtu;
popis stížnosti;
veškeré další dokumenty nebo informace, které mohou podpořit vaši stížnost a pomoci nám ji vyřešit a
informaci, jak byste si přáli, abychom vaši stížnost řešili.
Jak společnost Xe vyřídí mou stížnost?
Jakmile obdržíme vaši stížnost, potvrdíme její přijetí neprodleně, tj. do 24 hodin, do jednoho pracovního dne nebo co nejdříve po jejím obdržení.
Konečnou odpověď se snažíme poskytnout do 30 kalendářních dnů od obdržení stížnosti. Pokud budeme potřebovat více času na prověření vaší stížnosti, budeme vás kontaktovat, abychom vás informovali a průběžně vás informovali o postupu našeho vyšetřování.
Co když nebudu s vaší konečnou odpovědí spokojen?
Pokud nejste spokojeni s naší konečnou odpovědí, máte právo podat svou stížnost australskému úřadu pro finanční stížnosti. Jeho kontaktní údaje jsou:
Konečnou odpověď se snažíme poskytnout do 15 pracovních dnů od obdržení vaší stížnosti. Pokud budeme potřebovat více času na prověření vaší stížnosti, budeme vás kontaktovat, abychom vás informovali a průběžně vás informovali o postupu našeho vyšetřování.
Co když nebudu s vaší konečnou odpovědí spokojen?
V Kanadě neexistuje žádný regulační orgán pro spotřebitele, kteří chtějí podat stížnost na poskytovatele platebních služeb.
Pokud nejste spokojeni s tím, jak jsme vaši stížnost vyřídili, dejte nám vědět a my ji dále prošetříme.
Evropa
Pro podání stížnosti prosím vyplňte náš online formulář. Po obdržení vaší stížnosti:
Neprodleně potvrdíme přijetí stížnosti.
V případě potřeby dalších informací vás budeme kontaktovat.
Konečnou odpověď se snažíme poskytnout do 15 pracovních dnů od obdržení vaší stížnosti. Pokud budeme potřebovat více času na prověření vaší stížnosti, budeme vás kontaktovat, abychom vás informovali a průběžně vás informovali o postupu našeho vyšetřování.
Co když nebudu s vaší konečnou odpovědí spokojen?
Pokud nejste spokojeni s naší konečnou odpovědí, máte právo bezplatně postoupit svou stížnost úřadu Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Na podání stížnosti u Kifid máte tři měsíce od obdržení naší konečné odpovědi nebo jeden rok od oficiálního podání stížnosti u společnosti Xe Europe.
Svou stížnost můžete podat online (pouze v nizozemštině) zde.
Chcete-li podat stížnost písemně a v angličtině, použijte prosím jeden z formulářů stížnosti. Vyplněný formulář zašlete prosím poštou na adresu:
Poštou: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Nizozemsko
Abychom vám pomohli účinně prošetřit a vyřešit vaši stížnost, uveďte při podání stížnosti následující informace:
vaše celé jméno, adresu a kontaktní telefonní číslo (čísla);
číslo vašeho účtu;
popis stížnosti;
veškeré další dokumenty nebo informace, které mohou podpořit vaši stížnost a pomoci nám ji vyřešit a
informaci, jak byste si přáli, abychom vaši stížnost řešili.
Jak společnost Xe vyřídí mou stížnost?
Jakmile obdržíme vaši stížnost, potvrdíme její přijetí neprodleně, tj. do 24 hodin, do jednoho pracovního dne nebo co nejdříve po jejím obdržení.
Konečnou odpověď se snažíme poskytnout do 30 pracovních dnů od obdržení vaší stížnosti. Pokud budeme potřebovat více času na prověření vaší stížnosti, budeme vás kontaktovat, abychom vás informovali a průběžně vás informovali o postupu našeho vyšetřování.
Co když nebudu s vaší konečnou odpovědí spokojen?
Pokud nejste spokojeni s naší konečnou odpovědí, máte právo podat svou stížnost orgánu Financial Services Complaints Limited. Jeho kontaktní údaje jsou:
Konečnou odpověď se snažíme poskytnout do 15 pracovních dnů od obdržení vaší stížnosti. Pokud budeme potřebovat více času na prověření vaší stížnosti, budeme vás kontaktovat, abychom vás informovali a průběžně vás informovali o postupu našeho vyšetřování.
Co když nebudu s vaší konečnou odpovědí spokojen?
Pokud nejste spokojeni s naší konečnou odpovědí, můžete svou stížnost bezplatně předat úřadu Finančního ombudsmana (Financial Ombudsman Service), pokud na to máte nárok. Od obdržení naší konečné odpovědi máte šest měsíců na podání stížnosti u Finančního ombudsmana.
Chcete-li podat stížnost, vyplňte prosím náš online formulář nebo se podívejte na náš článek v centru nápovědy, kde najdete náš telefon, e-mail a e-mailovou adresu.
Konečnou odpověď se snažíme poskytnout do 15 pracovních dnů od obdržení vaší stížnosti. Pokud budeme potřebovat více času na prověření vaší stížnosti, budeme vás kontaktovat, abychom vás informovali a průběžně vás informovali o postupu našeho vyšetřování.
Co když nebudu s vaší konečnou odpovědí spokojen?
Pokud nejste spokojeni s naší konečnou odpovědí, podejte prosím svou stížnost dále u státního regulačního orgánu.