Víme, že zpoždění transferu může být frustrující. Zde jsou některé z důvodů, proč váš převod může trvat déle, než jste očekávali.

Potřebujeme od Vás více informací

Aby byly vaše peníze v bezpečí, musíme někdy váš převod zkontrolovat. To může znamenat, že od vás budeme potřebovat více informací. Víme, že to může být nepříjemné, ale vzhledem k tomu, že jsme poskytovatelé finančních služeb, musíme dodržovat přísné postupy, abychom zajistili bezpečnost vašich peněz.

• Sledujte svou schránku; pokud budeme něco potřebovat, pošleme vám e-mail na adresu uvedenou na vašem účtu Xe.

Banka od Vás potřebuje více informací

Může se stát, že banka příjemce nebo jiná banka zapojená do převodu potřebuje provést kontrolu, aby vyhověla svým předpisům. Abychom podpořili tento proces, můžeme vás kontaktovat jménem banky a požádat vás o poskytnutí dalších informací. Ty za vás předáme žádající bance. 

• Pokud od vás banka bude potřebovat další informace, pošleme vám e-mail s žádostí o tyto informace.

Banka příjemce zpracovává převod

Pokud byl váš převod odeslán, ale váš příjemce jej ještě neobdržel, peníze pravděpodobně zpracovává jeho banka. Může to trvat až 2 dny. Bohužel to nemůžeme ovlivnit. 

• Nezapomeňte - jméno vaší společnosti se na výpisu z účtu příjemce nezobrazí.  Pokud posíláte peníze pomocí Xe, zobrazí se jako převod doručený námi nebo jedním z našich partnerů. 

Víkendy nebo svátky vše zpomalují.

Některé měny lze převádět pouze v pracovní době. O víkendech, státních svátcích a v místní pracovní době může dojít ke zpoždění převodu k příjemci. 

• Zkuste při odesílání peněz zohlednit víkendy, svátky a místní pracovní dobu